淘寶作為一個(gè)我國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，是需要很多客服的，尤其是在大促期間，會(huì)招聘兼職客服。那就有很多人會(huì)選擇做兼職客服，但淘寶客服的主要工作就是跟客戶聊天，解答客戶疑問，讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品。那有什么聊天技巧，能讓客戶更快的下單呢?
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
1、二選一法：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服對(duì)準(zhǔn)顧客說：“請(qǐng)問您要那件黑白條的還是純黑的呢?此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，客戶也許就下決心買了!
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
3、利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對(duì)顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!
4、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關(guān)鍵
5、在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。
6、利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
都說說話是一門藝術(shù)，很多時(shí)候客戶買不買這件商品都是在你跟他聊天的過程中促成的。以上就是兼職企鵝小編整理的一些淘寶客服聊天的技巧，大家可以活學(xué)活用，用得別的客服行業(yè)也是可以的。希望大家都可以成為客服達(dá)人。
作者：兼職企鵝