客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。而我們學(xué)生主要能做的就是人工客服這類兼職。
1.銀行。作為金融機構(gòu)，你可以想象日均的咨詢量會有多少。光靠銀行內(nèi)少量的柜臺人員根本不足以解決需求。所以，各大銀行都會專門設(shè)立客服部門，大量招收金融相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生或者學(xué)生過來實習和兼職。因為涉及到諸多銀行的業(yè)務(wù)，非金融類專業(yè)的人員基本不能勝任。而我們兼職的學(xué)生也要通過一定的專業(yè)培訓(xùn)，才能正式上崗。
2.酒店。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)訂非常流行，但是，能獲知最新消息，確認當前剩余房間，房型，顧客還是得通過酒店客服來進行了解。酒店客服面向的是旅游，管理等相關(guān)專業(yè)的同學(xué)，因為酒店是24小時營業(yè)的行業(yè)，所以客服是有24小時輪班制度的。主要就是幫助訂房客戶解決問題。
3.企業(yè)。隨著國際化的發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)客服可不僅僅是需要標準的普通話作為要求，更是需要掌握多語種，小語種的人才來應(yīng)對企業(yè)本身的涉外事務(wù)。除此之外，還需要自身對于企業(yè)產(chǎn)品的了解，對于企業(yè)文化的熟悉，認可。
4.電信運營商。熟悉的三大運營商之外，一些后起之秀也在改善自己本身的服務(wù)，建立起自己的技術(shù)團隊。其中，就要面對用戶的技術(shù)客服。這類客服要對電信方面有著充分的知識儲備，面對客戶提出來的技術(shù)問題要盡快，完美的解決。在維護品牌形象的同時，也要解決好問題。
以上幾種客服兼職均不涉及推銷方面的內(nèi)容，稍微沾邊的也就是對于公司業(yè)務(wù)的介紹和宣傳，是出于對自己公司品牌的認可，對產(chǎn)品的認可。所以，客服這一崗位，隨長期被詐騙等名號籠罩，但實際上卻是一個公司在幕后的面子。
作者：兼職企鵝