引子

趙總十年前創(chuàng)立了自己的公司，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了近5000人的規(guī)模，雖然公司正在快速增長(zhǎng)，但是最近他觀察到組織的效率在不斷降低，內(nèi)部的協(xié)作變得越發(fā)困難，這讓他覺(jué)得很有危機(jī)感。公司成立以來(lái)，近80%的各級(jí)管理者都從外部引進(jìn)，這些管理者背景非常豐富：有國(guó)企的、民企的，還有外企。一開(kāi)始，趙總認(rèn)為這是公司的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槎鄻踊�的團(tuán)隊(duì)能帶來(lái)充滿創(chuàng)造活力的團(tuán)隊(duì)氛圍。

但是最近這種優(yōu)勢(shì)卻變成了阻礙，不同的管理語(yǔ)言和價(jià)值理念，讓公司變成了一個(gè)萬(wàn)花筒，充滿了隔閡和官僚氛圍，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)小山頭，讓組織的路變得崎嶇不平。公司每年招募的大量新人，一方面就像是新注入的活水為公司帶來(lái)了生機(jī)和活力，但另一方面也稀釋了組織最初的文化：公司創(chuàng)業(yè)之初的那種甘于奉獻(xiàn)、不怕吃苦的精神現(xiàn)在已經(jīng)很難發(fā)現(xiàn)了。趙總覺(jué)得公司的管理出了問(wèn)題，但問(wèn)題的根結(jié)在哪里，這讓他十分苦惱。

企業(yè)文化管理是管理發(fā)展的必然階段

管理的三個(gè)層次中，第一層靠人管理，第二層靠制度管理，第個(gè)次則是靠文化來(lái)管理。這三個(gè)層次代表了整個(gè)商業(yè)社會(huì)管理活動(dòng)的演進(jìn)歷程，同時(shí)也會(huì)是一家企業(yè)管理方式演變的先后順序，一個(gè)比較類似的例子是人類在胚胎發(fā)育過(guò)程中，往往會(huì)重復(fù)自然進(jìn)化的歷史，只是以一種更為快速的方式。

商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最初階段，小手工作坊是市場(chǎng)參與的主體，對(duì)于小手工作坊，靠一個(gè)人來(lái)管理方方面面已是足夠了。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織變得更為復(fù)雜，對(duì)協(xié)作的要求更高，因此通過(guò)流程制度統(tǒng)和各方面力量變得重要，這也是官僚體系形成的重要原因。如果說(shuō)制度管理的出現(xiàn)是對(duì)第一個(gè)階段中對(duì)事的管理的提升，那么文化管理則是對(duì)第一個(gè)階段中對(duì)人的管理的提升�？梢园l(fā)現(xiàn)每個(gè)階段都不是對(duì)前一個(gè)階段的推翻，而是提升。

上述例子中趙總遇到的問(wèn)題，也是當(dāng)下眾多中國(guó)企業(yè)所面臨的問(wèn)題。這些問(wèn)題歸根結(jié)底，是企業(yè)文化出了問(wèn)題，公司所有員工沒(méi)有形成一種統(tǒng)一的思維和價(jià)值理念，而要解決這一問(wèn)題，除了制度流程建設(shè)，我們認(rèn)為關(guān)鍵核心還在于領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)。

文化的建立，不僅是要上墻落地，更要深入人心，特別是每一位管理者的心

企業(yè)文化管理的重要性不言而喻，因?yàn)樗�代表了企業(yè)成員共同的價(jià)值觀，而價(jià)值觀是決定行為表現(xiàn)的最主要因素。企業(yè)文化往往會(huì)有很多要求，如看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要起立、給員工慶祝生日、每周唱一遍公司之歌、遲到要罰款、在公司墻面貼上“合作、創(chuàng)新”等等，但這些不是企業(yè)文化本身，而僅僅是試圖建立起企業(yè)文化的方法手段。這些方法手段背后所代表的，是企業(yè)希望公司每個(gè)員工遵守企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，即上下級(jí)地位差距和服從是重要的、關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員、認(rèn)同組織、遵守時(shí)間、合作和創(chuàng)新是必要的。

企業(yè)文化可以隨著時(shí)間自然形成，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)總會(huì)形成共同的不論好壞的價(jià)值體系。但要建立同組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)相匹配的一種目標(biāo)文化卻很困難，表層的視覺(jué)系統(tǒng)(VI)、中層的行為系統(tǒng)(BI)都是容易設(shè)計(jì)或規(guī)定的，困難的是建立深入人心的價(jià)值理念，因?yàn)檫@涉及到改變?nèi)诵�。古話�?ldquo;江山易改，本性難移”，要改變組織中的大部分人在過(guò)去長(zhǎng)期形成的價(jià)值理念和行為方式，需要漫長(zhǎng)的努力。

文化建設(shè)一定是劍指人心的!一旦同組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)相匹配的價(jià)值理念深入人心，就能表現(xiàn)出卓越的組織能力：流程制度能讓人把工作完成，但不一定能讓工作做到最好，而內(nèi)在的價(jià)值理念，能驅(qū)使員工將工作做到完美。歷史上常見(jiàn)為了理想而奮死拼搏建立起豐功偉業(yè)的偉人，卻罕見(jiàn)有在遵守行為要求的情況下就取得卓越成就的“良民”。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正面臨著企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)。在凱洛格看來(lái)，文化的建立要取得效果，不僅是要上墻落地，更要深入人心，特別是各級(jí)管理者的心。

領(lǐng)導(dǎo)力不是企業(yè)文化的補(bǔ)充，而是企業(yè)文化的核心

一家公司的價(jià)值理念由其所有員工來(lái)承載并表現(xiàn)，但是其中的決定性因素卻是各級(jí)管理人員。在任何組織內(nèi)，上級(jí)總會(huì)帶有某種程度的權(quán)威，這并不是缺陷，而是人類社會(huì)行為中一種基本的反應(yīng)。由于管理者與員工主導(dǎo)和被主導(dǎo)的關(guān)系，文化的形成和塑造，更多依賴于管理者的價(jià)值理念和行為。領(lǐng)導(dǎo)力的提升第一方面會(huì)直接促進(jìn)制度流程和團(tuán)隊(duì)氛圍的改進(jìn);第二會(huì)讓管理者對(duì)員工提出新的要求和期望;第三通過(guò)管理者親身示范形成風(fēng)氣，因?yàn)橄录?jí)會(huì)有意無(wú)意地模仿上級(jí)的言行。試想如果各級(jí)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶的重要性，員工便不會(huì)被要求做好客戶服務(wù);再又如果各級(jí)管理者都不拿客戶當(dāng)回事，又會(huì)有那個(gè)員工愿意付出自己的精力去服務(wù)客戶!

正因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)文化具有核心作用，所以需要清晰界定組織對(duì)管理者究竟該提哪些領(lǐng)導(dǎo)力要求。在過(guò)去，找到那些區(qū)分當(dāng)前績(jī)效一般和卓越的關(guān)鍵因素是建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)最常見(jiàn)的做法。但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和企業(yè)經(jīng)常性轉(zhuǎn)型的背景下，業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)在時(shí)刻發(fā)生著變化，過(guò)去成功的因素不一定會(huì)保證未來(lái)的持續(xù)成功，文化建設(shè)的目標(biāo)是“要支撐業(yè)務(wù)，特別是支撐未來(lái)業(yè)務(wù)”。因此領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，就不能再按照傳統(tǒng)方法那樣，僅僅找到那些區(qū)分當(dāng)前崗位的優(yōu)秀和卓越的標(biāo)準(zhǔn)，而是更多要考慮到解決組織未來(lái)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，即基于戰(zhàn)略分析領(lǐng)導(dǎo)力要求。

通過(guò)內(nèi)化和內(nèi)生兩種途徑讓領(lǐng)導(dǎo)力要求深入人心

一個(gè)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析制定的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)往往是組織發(fā)展所需，但這些標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)要求員工做出轉(zhuǎn)變。國(guó)家新任總理李克強(qiáng)的一句話也向我們闡述了這種轉(zhuǎn)變的艱難：“機(jī)構(gòu)改革不易，轉(zhuǎn)變職能更難，因?yàn)樗�更深刻�?rdquo;因此在實(shí)踐中，我們需要多管齊下：

讓一些關(guān)鍵管理者參與到領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建當(dāng)中，增強(qiáng)認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)從建立過(guò)程開(kāi)始，就要讓關(guān)鍵管理者參與其中，這一過(guò)程可以引發(fā)對(duì)這一問(wèn)題的重視和思考，并且也能增強(qiáng)其對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)同。

通過(guò)研討會(huì)的方式引導(dǎo)參與者思考組織需求，讓觀念由內(nèi)而生。

企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略文化要有明確的思考，并將這種思考交代給企業(yè)中各層級(jí)的員工。開(kāi)發(fā)課程并講授是達(dá)成這種目標(biāo)的最好方式之一。在那些卓越的公司里，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)用大量的時(shí)間來(lái)解釋公司的戰(zhàn)略和文化。這也應(yīng)當(dāng)是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的事情。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的課程講授宣貫，各層級(jí)對(duì)組織的文化更能取得一致的認(rèn)識(shí)，并且過(guò)程中更多的自下而上的接觸，也能時(shí)常為領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解公司現(xiàn)狀，制定靈活措施提供信息。

把領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到周邊績(jī)效的考核及任用參考當(dāng)中，提供正向激勵(lì)。如果行為沒(méi)有發(fā)生改變，那么一切工作都是白費(fèi)。因此對(duì)管理者的行為要求應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為正向激勵(lì)的機(jī)制，表現(xiàn)出組織所倡導(dǎo)的行為和文化的，就應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可，樹立典型。

把領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)作為發(fā)展的輸入之一，持續(xù)提升個(gè)人意識(shí)及能力。領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是一種價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)也是一種能力需要。在促進(jìn)價(jià)值理念內(nèi)化的過(guò)程中，需要給予其支持，這種支持可以讓能力與理念相得益彰，齊行并進(jìn)。

文化建設(shè)非一日之功，其關(guān)鍵舉措在于抓住領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，并以全面、持久的方式進(jìn)行，而衡量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)則是這些倡導(dǎo)行為被員工所主動(dòng)表現(xiàn)的程度。