迎來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌修養(yǎng)的重要方面。招待工作尤其如此。  
在商務(wù)交往中，禮儀接待是最基本、最重要的環(huán)節(jié)。  
迎賓工作在接待中顯得尤為重要，因?yàn)檫@是給客人留下良好第一印象的關(guān)鍵。  
讓對(duì)方有一個(gè)好的第一印象，為以后的深入接觸奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。  
一般的商務(wù)接待可以分為“室外”和“室內(nèi)”兩種類(lèi)型。  
戶(hù)外接待主要是指不在本公司內(nèi)部的接待，相反，戶(hù)外接待主要是指室內(nèi)接待。  
一、商務(wù)“戶(hù)外”接待的禮儀。  
1.接待準(zhǔn)備。  
對(duì)來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外賓，應(yīng)先了解對(duì)方來(lái)車(chē)、航班情況，安排好與來(lái)賓身份、職務(wù)相對(duì)應(yīng)的人員前去迎接。  
如果由于某些原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，迎面迎面的主人應(yīng)該對(duì)客人做出禮貌的解釋。  
2.及時(shí)接見(jiàn)。  
主持人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接客人，要提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，不能讓客人晚了等。  
賓客一見(jiàn)有人來(lái)迎接，心里一定很高興，若來(lái)晚了，一定會(huì)在賓客心中留下陰影，事后不管怎么解釋?zhuān)�都不能消除這種失職和不守信用的印象。  
3.接待禮儀  
接獲賓客，應(yīng)先以「一路辛苦」、「歡迎光臨美麗的城市」、「歡迎光臨本公司」等問(wèn)候。接著互相介紹自己，如果有名片的話，可以互相贈(zèng)送。  
4.運(yùn)輸方式安排。  
接待賓客要提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到賓客到達(dá)時(shí)才匆忙準(zhǔn)備，這樣會(huì)使賓客久等而誤事。  
5.日程安排  
房主應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，協(xié)助客人辦理所有手續(xù)，并將客人帶進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住宿服務(wù)和設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃和日程安排告知客人，并將已準(zhǔn)備好的地圖或旅行圖、名勝古跡等介紹材料發(fā)給客人。  
當(dāng)客人被送到住地后，主人不能馬上離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情地交談，談話內(nèi)容要使客人滿意，例如客人參加活動(dòng)的背景材料，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，特色景觀，特產(chǎn)，價(jià)格等等。  
鑒于賓客一路勞累，主人不宜久留，讓賓客早睡。當(dāng)您與客人分手時(shí)，請(qǐng)告知下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，地點(diǎn)。  
二，“室內(nèi)”接待禮儀。  
當(dāng)“室內(nèi)”接待的時(shí)候，主要要注意以下幾點(diǎn)。  
客人找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，應(yīng)明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人去了哪里，以及何時(shí)返回本單位。讓客人留下電話、地址，清楚地知道是客人再來(lái)單位，還是我們的負(fù)責(zé)人再去對(duì)方單位。  
客人到達(dá)后，由于各種原因我們的負(fù)責(zé)人不能立即接見(jiàn)客人，要向客人說(shuō)明等候原因和等候時(shí)間，如果客人愿意等，我們就給客人提供飲料、雜志，如果可能，還要經(jīng)常給客人換飲料。  
接待人員應(yīng)掌握正確的引導(dǎo)方式和引導(dǎo)姿勢(shì)，引導(dǎo)客人到達(dá)目的地。  
走道引導(dǎo)法：二、三步前，接線員配合步調(diào)，讓客人在內(nèi)部走動(dòng)。  
臺(tái)階的引導(dǎo)方式：引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人在前排，接待人員在后排，如果是下樓，應(yīng)由接待人員在前排，客人在后排，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。  
對(duì)電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)來(lái)后關(guān)上電梯門(mén)，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員按下“打開(kāi)”按鈕，讓客人先離開(kāi)。  
起居室的引導(dǎo)方法：客人進(jìn)入起居室時(shí)，接待員用手指點(diǎn)，請(qǐng)客人就座，看見(jiàn)客人就坐后，方可點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如果客人坐錯(cuò)了座位，應(yīng)該讓客人改坐上座(通常靠門(mén)的一側(cè)是下座)。  
誠(chéng)心誠(chéng)意地奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣用茶水款待貴賓，在招待貴賓時(shí)，要特別注意茶具，倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。  
日常商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)  
握手禮：1。  
在大多數(shù)國(guó)家，握手是相見(jiàn)和告別時(shí)互相問(wèn)候的禮儀。  
握是人們見(jiàn)面互相致意的主要禮儀，也是祝賀、感謝、安慰或鼓勵(lì)對(duì)方的恰當(dāng)表達(dá)。  
當(dāng)對(duì)方取得一定的成就和進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮物，并在頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，可握手以示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。  
2、鞠躬。  
向來(lái)自日本、韓國(guó)和其他東方國(guó)家的外國(guó)友人鞠躬以示問(wèn)候是一種常見(jiàn)的禮儀禮儀。  
彎腰時(shí)的姿勢(shì)有15度、30度和45度三種，彎腰時(shí)的角度越大，對(duì)對(duì)方的敬意越深。  
根本原則：在特定群體中，對(duì)具有最高身份和最高規(guī)格的老年人，要行45°角的鞠躬禮;對(duì)具有不同身份的老年人，要行30°角的鞠躬禮;對(duì)具有同等身份的老年人，要行15°角的鞠躬禮。  
3、名片。  
初識(shí)的人，常常要互送名片。呈卡可在交涉前或交涉結(jié)束后，離別時(shí)，視情況而定。  
遞送名片時(shí)最好是用雙手，名片正面應(yīng)朝對(duì)方，在接過(guò)名片后應(yīng)表示感謝。  
通常情況下，不要伸手向別人討名片，要討要名片的時(shí)候應(yīng)該用請(qǐng)求的口氣，如“你方便的話，請(qǐng)給我一張，以便以后聯(lián)系。”  
4、脫下帽子。  
在見(jiàn)面的時(shí)候，男士應(yīng)該脫掉他的帽子或舉起他的帽子，互相問(wèn)候或打招呼。  
如果在同一場(chǎng)合與同一人多次見(jiàn)面，則不必重復(fù)脫帽。  
客人進(jìn)主臥時(shí)必須脫下帽子。在正式場(chǎng)合和嚴(yán)肅場(chǎng)合都要自覺(jué)脫帽。  
5、擁抱禮。  
禮儀通常在官方、民間社交場(chǎng)合，如迎送客人或祝賀致謝。  
二人相對(duì)而立，上身略微前傾，各自右臂向上，左臂向下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部，頭部和上身互相擁抱，最后再向左擁抱。  
6、接吻禮儀。  
行接吻禮時(shí)，往往伴隨著一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，彼此接吻的部位不一樣。  
無(wú)論是公共場(chǎng)所還是社交場(chǎng)合，親密的女子可以親吻自己的臉，男子則可以擁肩相抱，男子則一般是緊貼臉頰，晚輩則是親親額頭，男子則可以親手指或手背。  
很多國(guó)家的迎賓活動(dòng)中，賓主們經(jīng)常會(huì)連續(xù)不斷地握手、擁抱、親吻臉部、臉頰，表達(dá)最誠(chéng)摯的熱情和敬意。  
商業(yè)禮儀接待可以促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。做好商務(wù)接待工作的秘訣在于細(xì)心，每個(gè)接待人員都要做到禮儀先行，以禮待客。  
日常商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)  
在接待賓客時(shí)，需要注意哪些禮儀呢，下面小編帶給大家的是日常商務(wù)接待禮儀，歡迎閱讀，希望能對(duì)大家有所幫助。  
問(wèn)候。  
來(lái)賓到來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的工作，并站起來(lái)向來(lái)賓問(wèn)好，作自我介紹。  
假如要預(yù)約，你可以這么說(shuō)：“早安，你是王總嗎?張洋，我是李總的秘書(shū)，李總在等你。”  
如是未約而來(lái)的客人或初次來(lái)的客人，可以這樣說(shuō)：“你好!這是總經(jīng)理辦公室，我是張洋經(jīng)理秘書(shū)，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?來(lái)自什么公司?怎么回事?”了解了對(duì)方的身份，訪問(wèn)的目的后，要立即通知領(lǐng)導(dǎo)。  
如有來(lái)賓需要等候，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由，例如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理緊急事務(wù)，請(qǐng)您稍候。”其次要安排合適的座位讓客人坐下，并給他們提供飲水和一些書(shū)籍雜志等，以免客人被冷落。  
歡迎您的到來(lái)  
當(dāng)秘書(shū)帶領(lǐng)或陪同客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)在到達(dá)接待室后把客人帶到上座的地方。在引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，高座優(yōu)于低座，遠(yuǎn)門(mén)座位為最佳。  
品茗。  
在招待客人時(shí)，要給客人準(zhǔn)備茶，咖啡，飲料等。一般用更多的茶水待客。所以，要掌握好必要的茶禮。  
A)品茗的方法。上桌茶點(diǎn)要在客人沒(méi)有正式交談之前。具體步驟是：手捧茶水，從客人的左后方奉上。先把茶盤(pán)放在賓客面前的茶幾上，然后右手托杯中間，左手托杯底，杯耳朝向賓客，雙手將茶遞到賓客同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)用茶”  
二、奉茶次序。上茶時(shí)要講究次序，一般應(yīng)為：先客人后主人;先女人后男人;先長(zhǎng)后小。  
三、奉茶禁忌。試著不要用單手喝茶，特別是左手。不要讓你的手指碰到杯口。第一杯倒給客人的茶，通常不適合斟滿，最好是在杯深2/3時(shí)倒。接著抓住續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙客人談話為佳，不要等到茶見(jiàn)底再續(xù)水。