我們要努力奮斗，這樣才能夠過(guò)上更好的生活�，F(xiàn)在努力多一點(diǎn)，將來(lái)就可以輕松多一點(diǎn)，所以我們不要放棄，要一直堅(jiān)持下去，直到成功。小編這幾天搜集編輯了一篇淘寶客服面試問(wèn)題,大家可以好好地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)這篇淘寶客服面試問(wèn)題。
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
面試問(wèn)題答案:如果是個(gè)人原因的話,一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨,這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響,如果申請(qǐng)的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因,如果與實(shí)際中的不符合,都是需要拒絕,價(jià)格不正確的,也需要拒絕!
2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
面試問(wèn)題答案:淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò),你閑著就是你的不對(duì)”。
3、在平時(shí)的淘寶客服工作中,如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng),也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做,你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)
面試問(wèn)題答案:建議你答案的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起,如:免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
面試問(wèn)題答案:這里有一個(gè)陷阱,建議說(shuō)試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說(shuō)的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?
7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題,作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧,才能讓客服面試事半功倍。
除了上述問(wèn)題外,針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者,面試官也會(huì)有不同的問(wèn)題,以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問(wèn)題,大家可以參考一下。
(一)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)。
1.自我介紹
2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服
3.對(duì)淘寶熟悉度
4.你認(rèn)為作為一名客服人員應(yīng)該具備怎樣的條件?
5.你自認(rèn)自己能達(dá)到幾項(xiàng)?
6.客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?7.您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?
7.我們面試的人很多,你如何證明你是最優(yōu)秀的,或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?
(二)有工作經(jīng)驗(yàn)。
1.如果遇上難纏的客戶,你該怎樣解決?
2.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊,你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?
3.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?
4.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?
5.顧客提出很多要求,比如還價(jià),索要贈(zèng)品,要求包郵等等,并且還纏著你一定要賣給他,你怎么解決?
6.為什么離開之前的公司,又為什么選擇了我們?