為何有的公司能吸引并留住敬業(yè)的人才，而有的公司卻深受員工不斷流失的困擾?原因并非是后者在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)療保險(xiǎn)和培訓(xùn)項(xiàng)目上的待遇不夠優(yōu)厚，而是它們沒有弄清一項(xiàng)事實(shí)：除了待遇因素之外，人們選擇工作時(shí)還要考量自己的喜好和抱負(fù)是否與公司文化相契合。
本文作者發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)之所以能夠吸引并留住合適的人才，是因?yàn)樗鼈儾捎靡环N"標(biāo)志性體驗(yàn)"對自己的公司做出了準(zhǔn)確的詮釋。以下面三家公司為例，作者詳細(xì)闡述了三種標(biāo)志性的新員工入職體驗(yàn)。
全食超市(Whole Foods Market)推行以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的招聘流程，應(yīng)聘者的去留由他們在試用期內(nèi)與之合作的團(tuán)隊(duì)成員決定。這種標(biāo)志性體驗(yàn)和公司的利潤分享方案密切相關(guān)――獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)業(yè)績掛鉤，而不是與個(gè)人業(yè)績掛鉤，它借此傳達(dá)出明確的信息：合作精神和分權(quán)制是該公司的核心價(jià)值觀。
泰樂琪軟件公司(Trilogy Software)的標(biāo)志性體驗(yàn)可稱為"火中淬煉".新員工在頭三個(gè)月里要經(jīng)歷浸入式訓(xùn)練，包括與團(tuán)隊(duì)合作完成快節(jié)奏的創(chuàng)造性的項(xiàng)目等。這種標(biāo)志性體驗(yàn)將公司的工作環(huán)境真實(shí)而生動(dòng)地展現(xiàn)出來。如果應(yīng)聘者偏愛穩(wěn)妥而明確的工作環(huán)境，那么他多半會(huì)放棄這個(gè)工作機(jī)會(huì)。而那些喜歡艱巨挑戰(zhàn)，并能容忍不確定性的人，則可能欣然接受。
The Container Store儲(chǔ)藏用具零售店的標(biāo)志性體驗(yàn)是以全面的培訓(xùn)和灌輸為特色。新雇員先要經(jīng)歷5天的"基礎(chǔ)周"訓(xùn)練，然后跟隨優(yōu)秀員工當(dāng)一段日子的學(xué)徒。在工作第一年里，員工要接受至少235小時(shí)的正規(guī)培訓(xùn)，而零售行業(yè)平均僅為7小時(shí)。
創(chuàng)造標(biāo)志性體驗(yàn)的公司遵循一些基本原則來吸引和留住適合本公司文化的人才：鎖定目標(biāo)應(yīng)聘者 如果能像鎖定目標(biāo)客戶那樣鎖定目標(biāo)應(yīng)聘者，企業(yè)就能獲得可持續(xù)的市場優(yōu)勢。捷藍(lán)航空公司創(chuàng)立了一套便于員工在家工作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而吸引了一批重視彈性工作時(shí)間的公司骨干。
順應(yīng)業(yè)務(wù)需要
英國石油公司新收購的業(yè)務(wù)部頭頭對合作不太擅長，為此，CEO約翰。布朗勛爵推出"同僚互助"標(biāo)志性體驗(yàn)，將這些領(lǐng)導(dǎo)人分配到包含多個(gè)業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)中，要求他們相互交流各自的想法和信息。
維護(hù)公司歷史
很多公司早已在內(nèi)部埋下了標(biāo)志性體驗(yàn)的種子，接下來的任務(wù)就是對它進(jìn)行培育和保護(hù)。蘇格蘭皇家銀行從落成之初就設(shè)立了早會(huì)制度，并將此傳統(tǒng)延續(xù)至今。早會(huì)迫使員工對市場做出快速反應(yīng)，強(qiáng)化了高管層的集體問責(zé)制。
分享公司故事
高盛的標(biāo)志性招聘體驗(yàn)是商學(xué)院學(xué)生耳熟能詳?shù)膫髌妫阂晃籑BA經(jīng)過60輪面試后才被錄用。看上去永無止境的面試其實(shí)反映了公司對內(nèi)部合作及溝通的重視。公司認(rèn)為，只有那些愿意在大量的面試場合與合作伙伴會(huì)面的人，才是公司希望留住的人才。
堅(jiān)持始終如一
標(biāo)志性體驗(yàn)必須依靠一些持續(xù)的流程來支持，這些流程傳遞的信息一定要始終如一。例如，在全食超市，薪酬發(fā)放、員工的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰及升遷標(biāo)準(zhǔn)都以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，這一點(diǎn)有力地支撐著同樣以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的入職流程。
不必刻意迎合
公司要勇于接受這樣一個(gè)事實(shí)：不是所有人都對你的聘書感興趣。例如，�？松�美孚公司就承認(rèn)，它的結(jié)構(gòu)森嚴(yán)的工作環(huán)境并不適合所有人，因此，不能適應(yīng)的員工選擇離開也不失為明智之舉。
總之，要想在人才戰(zhàn)中獲勝，最佳策略就是說服那些適合你公司文化的人主動(dòng)選擇來這里工作，這類人在你提供的工作環(huán)境中會(huì)感到如魚得水、干勁十足，進(jìn)而以忠誠來回報(bào)你。