銀行柜員營(yíng)銷心得
在銀行柜臺(tái)營(yíng)銷中首先要注意的是從內(nèi)心去思考顧客,思考顧客為什么來(lái)到柜臺(tái),以及在當(dāng)前電子交易的流行下顧客需要解決什么問(wèn)題。在客戶的主要問(wèn)題得到快速有效的解決并令客戶滿意后,才開始自己的柜臺(tái)營(yíng)銷更為合適。
第二,我們應(yīng)該善于總結(jié)根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù),應(yīng)進(jìn)行不同的柜臺(tái)營(yíng)銷。最好有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,該系統(tǒng)應(yīng)該篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如,客戶匯款可能是移動(dòng)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第三,營(yíng)銷聲明應(yīng)該簡(jiǎn)短。顧客可能到柜臺(tái)只是為了迅速處理業(yè)務(wù)。他們應(yīng)該細(xì)化不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn),努力在15秒內(nèi)完成準(zhǔn)確的營(yíng)銷陳述。最高層次的營(yíng)銷沉默是無(wú)縫的,滲透到客戶的需求和移動(dòng)客戶。
第四,不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷,只需要一次營(yíng)銷一種產(chǎn)品,這樣,就可以給客戶更清晰的思維空間,讓其他客戶等一段時(shí)間,不會(huì)產(chǎn)生抱怨,你知道,客戶來(lái)法院一次,感覺(jué)不錯(cuò),就會(huì)再來(lái),不要急于善用一切,會(huì)適得其反時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具。耐心點(diǎn)。如果一個(gè)客戶在銀行有業(yè)務(wù),我們會(huì)讓他在我們銀行有5-6個(gè)業(yè)務(wù),成為一個(gè)忠誠(chéng)的客戶。第五,我們必須有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間是有限的,他的專長(zhǎng)也是有限的。為了判斷誰(shuí)能更有效地為顧客服務(wù),并快速尋求幫助,顧客會(huì)感覺(jué)很好。最后,服務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是讓顧客滿意。當(dāng)我是出納員時(shí),顧客問(wèn)我是否需要在某個(gè)時(shí)間免費(fèi)存款。因此,真誠(chéng)是本質(zhì)。
發(fā)布時(shí)間:2021-02-10 作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)來(lái)源:大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽:
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