10086客服人員工作心得
一.職能方面
現(xiàn)階段,客戶服務(wù)監(jiān)督部門的職能主要分為兩部分,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接管、研究和開展監(jiān)督工作。作為客戶服務(wù)監(jiān)督部門的一員,我也主要關(guān)注這兩項(xiàng)工作。
1.服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程和技能較多,原則相對較強(qiáng)。在這一階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程。我現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對服務(wù)臺(tái)的工作做了仔細(xì)的思考和研究。我認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)加以完善和擴(kuò)大,并結(jié)合我們商業(yè)大廈競爭力的步伐。2012年工作計(jì)劃將詳述服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能的進(jìn)一步發(fā)展。
2.學(xué)習(xí)商場的工作內(nèi)容階段
八月初,公司安排我到開元考察監(jiān)督工作的基本情況。兩天后,我對開元的監(jiān)督做了詳細(xì)的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容、工作方法和工作范圍。8月3日,我開始為監(jiān)理部門的建設(shè)準(zhǔn)備信息。這個(gè)任務(wù)對我有很大的壓力,我第一次進(jìn)入商場,對商場有一個(gè)空白的理解。在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,在網(wǎng)絡(luò)和商店同事的幫助下,我于8月6日完成了建立監(jiān)理部的計(jì)劃。在這個(gè)過程中,我學(xué)到了很多知識(shí),我的視野也大大擴(kuò)展了。?
8月8日,XX公司的競爭力建設(shè)活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶我到各個(gè)部門,在商鋪檢查、研究中,開始慢慢干預(yù)商場的工作,雖然比較混亂,但很充實(shí)。因?yàn)槲颐刻於寄芙佑|到一些新事物,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)地積累在我的腦海中,我逐漸從內(nèi)心中得到了對xx的認(rèn)可和肯定。并有一個(gè)不明確但又真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí),用我的力量推動(dòng)xx更好的發(fā)展。
3.對商場工作階段的初步干預(yù)
他說:"經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和運(yùn)用競爭力建設(shè)計(jì)劃,在公司全體員工的共同努力下,商店的環(huán)境發(fā)生了明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力的認(rèn)識(shí)和實(shí)施,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表進(jìn)行了深入的討論,員工提出了各種問題和情況,并逐一總結(jié)和記錄了這些問題和情況,并為他們尋求解決這些問題的途徑和方法。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程。在這個(gè)階段,我對員工、對公司、對客戶、對客戶有著深刻的理解和理解,這為我今后的工作指明了方向。
我的目標(biāo)和方向逐漸明朗,我知道今后該如何工作,然后在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和指導(dǎo)下,深入到商場的各個(gè)角落,認(rèn)真調(diào)查和處理一些實(shí)施落后的問題,鞏固和擴(kuò)大了培訓(xùn)內(nèi)容的競爭力,在一定程度上嚴(yán)重的商店風(fēng)格和紀(jì)律,為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
發(fā)布時(shí)間:2021-02-19 作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)來源:大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽:
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