我家住在省城一個老小區(qū)的6樓頂層，是個復(fù)式房，面積將近190平方米，坐北朝南，寬敞明亮，處于交通十分便利的繁華地段。自2005年秋新房入住以來，除了上下樓沒電梯不太方便之外，自感很舒適，很安逸�？墒牵�牛年鄭州遭遇“7.20”特大暴雨災(zāi)害之后，整棟17號樓頂都漏水陰水嚴(yán)重，我家甚至從頂層7樓陰到6樓，正值汛期， 一下雨全家人心里就像十五個吊桶打水——七上八下,忐忑不安。

還好,后來兒子在他所在的單位得知，凡因“7.20”特大雨災(zāi)造成嚴(yán)重?fù)p害者，只要情況屬實均可申報國家救災(zāi)款補助，政策就會立即兌現(xiàn)（他所住高新區(qū)萬和城22樓，因安裝抽油煙機打孔墻體滲水給補助1200元）。聽到此消息，我馬上向小區(qū)多層管理辦公室收費處反映所住樓頂漏雨嚴(yán)重的情況，并把我拍的視頻讓他們當(dāng)場看，得到的答復(fù)是可以造冊登記，個人行為只能向社區(qū)反映，向區(qū)房管局申請維修基金修房，手續(xù)很麻煩，事情很難辦，其它愛莫能助。當(dāng)時我很沮喪，本想得到他們的幫助，可是他們一推了之，沒物業(yè)靠不住，社區(qū)也沒人管，咋辦？難道就此罷休了嗎？我很不甘心，常言道，“小洞不補大洞叫苦”，“修房趁天晴”。于是，我立即聯(lián)系同是本棟頂樓漏水的4位業(yè)主，問明申請維修基金的經(jīng)辦單位是金水區(qū)行政服務(wù)大廳和房管局，抱著試試看的態(tài)度，決心跑一跑。

第一次去新建的行政服務(wù)大廳是9月3日下午3點，前來辦事者熙熙攘攘，因新冠疫情正蔓延鄭州市不久，防控要求很嚴(yán)，故我們都戴口罩，經(jīng)過一米間隔排隊、掃健康碼、測體溫等嚴(yán)格的預(yù)辦程序，10分鐘后才進入服務(wù)大廳，再經(jīng)掃碼才知辦理維修基金的窗口在2樓。我們乘電動扶梯上去，放眼一望，燈火輝煌，只見有百米長的柜臺上矗立著玻璃墻，把許許多多的工作人員和辦事者隔開，人人都戴著口罩，看不清面相，每個窗口前都標(biāo)注服務(wù)類別名稱，仿佛是進了銀行營業(yè)廳柜臺，窗外放一把高臺座椅，每次只接待一位來訪者，其余人員都在外邊叫號排隊等候。大約等待了半個多小時，才輪到我們，在“住房維修基金”窗口見到的首位接待者是一位光頭男，年約30多歲，首先問明情況，看我們沒有物業(yè)或單位負(fù)責(zé)，只是受害者個人行為，就遞來一張表格讓填寫，并要一人的身份證和電話號碼。他們都不往前站，仿佛因年長都把出頭露面的事讓給我，我只好沖向前，先交身份證，后填表。一同去的張峰、張震等一致委托我當(dāng)經(jīng)辦人，認(rèn)為我已退休，態(tài)度積極，有時間跑事管事，我沒多想，當(dāng)務(wù)之急是詢問怎樣走應(yīng)急程序用維修基金快速修房頂，再陳述我們的請求，他答復(fù)是：這次修房上級不會有補貼，因為還沒鑒定是危房，不過，可以申請買房時個人已交過的維修基金，你們整棟樓按原規(guī)定必須要三分之二的業(yè)主同意簽字才能申請維修基金，今年因特大暴雨情況特殊，可走應(yīng)急簡化程序，只要每單元有一位業(yè)主同意當(dāng)代表簽字畫押就可以，必須把每位代表的身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件、聯(lián)系方式填好交上，要走流程，經(jīng)社區(qū)、服務(wù)大廳、區(qū)房管局同意。此次還不能申請，眼下最要緊的是找夠5個代表，準(zhǔn)備齊材料，要有書面報告和個人委托書，下次再來辦正式申請。聽了他的這番話，我們首次來咨詢的目的已達到，大家感到修樓房頂已有盼頭，爭取時間往前趕，趕緊打道回府，去做下步工作。

俗話說，“說著容易做著難”，或者說：“不管大事小事，誰不做事誰不知難”。 回家的路上盡管我們商量：大家的事也是自己的事，群策群力，人人盡心盡力，但是，真正做起來可不是那么回事，也沒有那么簡單，歸納起來就是：雖說結(jié)果成功了但是整個過程曲折，沒少操心、沒少作難，沒少落埋怨，酸甜苦辣咸，個個都嘗遍。

所謂難，即找經(jīng)辦人難、找余下的一位代表難、成功申報難、樓頂清障難，施工質(zhì)量保證難、協(xié)調(diào)各種關(guān)系難、而讓已申報成的普通改應(yīng)急程序難上加難。如前所述，開始不知找誰管修房的事。本小區(qū)沒物業(yè)公司，多管辦只管衛(wèi)生收電費物業(yè)費，不管業(yè)主的事，推給社區(qū)；社區(qū)只管蓋章給你個區(qū)房產(chǎn)局電話讓你自己問；就連區(qū)辦事行政服務(wù)大廳在哪里，具體地址若何，還得自己費盡周折才找到。更為難的是我們申請修房的具體經(jīng)辦人沒人愿意當(dāng)，因為誰都知道這是個關(guān)鍵角色，成也蕭何敗也蕭何；這是個掏力不落好、倒貼本、只能無私奉獻的角色：無數(shù)次的手機聯(lián)系要浪費許許多多電話費，無數(shù)次的找人不但浪費自己的工作和休息時間還有時遭人煩，無數(shù)次跑腿要落愛人的埋怨和別人的不理解；你干好了是大家集體的功勞（用的是大家的錢修的），你干不成是你沒本事還逞能……

不是嗎？后來我于9月5日下午回駐老家修老屋半月，盡管走時已做好鋪墊工作，也找好了二單元6樓的一位業(yè)主當(dāng)代表，說明怕耽誤上報申請而誤事，把我的材料等交上并建議讓二張誰當(dāng)經(jīng)辦人先上報都可，期間還三番五次電話催他們，但是他倆還以房本不是自己的名字（一個是兒子的，一個是妻子的）為由就拖著不辦，很不主動，怕給自己添麻煩，怕?lián)��?dāng)，一直等待我下旬回來，一句話，我不干壓根兒就沒人干！無奈，我于9月29日獨自騎電動車跑十幾公里，才好說歹勸遞上申請，并通過比較最后找到施工方朱老板，推掉難得和家人一起外出旅游的預(yù)約，抓緊在國慶節(jié)期間按要求讓朱到現(xiàn)場勘測，及時造出修繕預(yù)算，又分別邀約3個見證人，聯(lián)系18樓業(yè)主詢問修樓房頂事宜。當(dāng)我催促和朱老板節(jié)后第一個工作日再去服務(wù)大廳遞交材料時，不幸的是人家說晚來了一天，雖申請成功，但是應(yīng)急程序走不成了，市里有關(guān)文件規(guī)定的日期截止了，只能走普通程序（即三分之二業(yè)主都同意簽字）才能動用維修基金！怎么辦？還有可能計劃兩個月內(nèi)修好樓頂嗎？剎那間，我思想上極度失望，幾乎失去了信心，因為60戶業(yè)主已有一半以上不住在此，出租房居多，要讓40戶以上的業(yè)主個個都見面簽字同意（因為他們的房不漏雨還讓他們掏錢，想必大多數(shù)人會采取事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度），因此難乎其難，何況我曾經(jīng)乞求一戶業(yè)主聽說修樓頂當(dāng)代表就堅決不愿意，那誰還會去干呢？

后來，當(dāng)我把此壞消息通報給4位代表時，他們都蔫了，認(rèn)為要走普通程序這次100%修不成，趁早不干了。而我鼓勵他們說，“修房符合國家政策，貴在堅持，好事多磨嘛！” 事實上，我也一時猶豫過，彷徨過，不過，仔細(xì)想一想，我還是相信這樣一句格言：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。同是本小區(qū)前面18號樓頂維修于7年前就干成了，我們17號樓為什么就干不成呢？走應(yīng)急程序我們在理呀？我就不信這個邪！于是，我借鑒了本小區(qū)18號樓維修樓頂?shù)囊恍┳龇�，還對4位代表進行了簡單分工，比如：張麗穎（住4單元，原為見證人）、張峰(住5單元)、張震（住3單元）、王迎春（住1單元）分別當(dāng)本單元業(yè)主代表，所差2單元沒有代表，是申請的重點人物，由我來找（找到的王燦因沒見面而和張利穎調(diào)換），真找不到，那就由我兼任，并負(fù)者相互聯(lián)絡(luò)，盡快收集齊有關(guān)材料；由張鋒（個人開公司，不在本院�。┴�(fù)者書面申請和打印委托書；其余兩人都是退休人員，準(zhǔn)備自己的材料，所有材料三天交齊。接受大家的委托，我深感責(zé)任重大，純粹是奉獻，我是一名退休的老干部，信任和信心支撐著我要為大家、也是為自己再難也要辦成這件好事實事，不圖名利，只圖整棟樓頂不漏雨，讓自己和鄰居們安安穩(wěn)穩(wěn)過好幸福的每一天。

10月9日上午，我邀朱老板再去說理求情，他看不可能干不成了，寧愿不干我們的活也不愿意和我一起去得罪人，怕砸他的飯碗。沒辦法，我只能“死馬當(dāng)成活馬醫(yī)”，再三邀請張峰一起到服務(wù)大廳，去找經(jīng)辦人小王女士，陳述我們遲來的理由，央求她申請走應(yīng)急程序，她很不耐煩地說，你們的申請材料已于昨日上報，木已成舟，改不成了，我們不當(dāng)家，領(lǐng)導(dǎo)說了算，只能是17號樓建個業(yè)主微信群，讓所有業(yè)主（必須是房本所有者）掃碼簽字是否同意，采用電子版，不能紙質(zhì)簽字（目的是防作假代簽），慢慢走流程，別無它法。隨后，發(fā)給我們一份學(xué)習(xí)宣傳折頁，內(nèi)容就是關(guān)于住房維修基金 的有關(guān)政策解讀。再央求首次接待我們的光頭男，他更不耐煩地說，能給你們立上項就很不錯了，市里文件截止到9月28日，你們29日才來，誰叫你們不提前來呢？晚一天就不行，只能簡單問題復(fù)雜化，說罷揚長而去。聽其言，觀其行，我當(dāng)時肺都?xì)庹�了，不知哪來的那股勇氣，不顧任何臉面，面對大庭廣眾大發(fā)雷霆一通，臭罵他們出出氣，頓時，驚愕得幾十雙眼睛都往這里看。張峰怕我惹事，有無理取鬧之嫌，連勸帶拉帶我到地下車庫準(zhǔn)備走�？墒牵�我馬上清醒地意識到，這一走算是修房徹底泡湯了，就堅持坐在車上不走，一邊消消氣，一邊三番五次地做他的思想工作，勸他不灰心，不氣餒，重新鼓足勇氣，拿出今后找40戶業(yè)主簽字的干勁用于現(xiàn)在努力爭取，只要努力，就有希望，我還舉過去上訪成功的實例給他打氣。足足勸說有20分鐘，總之，讓他陪我再去找服務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)說理，要明白不能被他們的大話所打倒，真理在握，錯在他們，讓他唱紅臉，我唱黑臉，還怕什么，“有理走遍天下，無理寸步難行”，大不了暫時不修了，我們并不是無理取鬧，理由十分充分：一是文件截止日期他們未提前告知有過錯，依據(jù)是每年的元旦春節(jié)等節(jié)日放假、法律條文重要政策執(zhí)行都要提前登報等多渠道告知，何況這是特殊年份特殊事情的辦理呢，我們留有電話為啥不通知？二是即使耽誤時間也在于讓找第五個代表，這位代表光說好就是在外地見不了面，我們無能為力，其實3個代表也就立項了，故意難為我們更是他們的過錯；三是退一萬步說，即使我們走普通程序也可用紙質(zhì)（明文規(guī)定）簽字，不是必選難度更大的電子版操作，這種自相矛盾的做法更是大錯特錯。如果再說不通，那就鐵了心，逐級集體上訪，破釜沉舟，打破砂鍋問到底，看看市里省里直至中央有無老百姓說理的地方。張峰看我態(tài)度堅決，言之有理，就勉強同意返回辦事大廳，瑟瑟縮縮地跟在后面。我心懷怒氣，瞅準(zhǔn)時機，乘人不備，快速沖進柜臺內(nèi)“維修基金辦公室”，科長被動接待，我又慷慨激昂陳詞一番，陳述找他的理由、經(jīng)過和目的，特別強調(diào)：“明明9月初俺們就來申請立項了，為啥不給俺們立？這不純粹是難為人嗎？9月29日來立項了可是恁說來晚了，為啥提前不安民告示呀？說俺缺個代表不給立項，那后來還是3個代表咋就立啦？受人之托，退休老干部辦事咋那么難啊,屁大的事你們明明能辦，可是非逼著俺們越級上訪找區(qū)長、找市長不可啊！”說話間委屈的淚水奪眶而出，急得我連自己的兒子女兒在區(qū)里某單位上班都講給他聽，當(dāng)時心想，豁出去了，愛聽不聽！誰知科長聽了我竹筒倒豆子般的一番話后，馬上問光頭男，“立項申請是你辦的手續(xù)蓋的章嗎？”他立馬答：“是的”�？次曳浅�氣憤和激動，科長一邊解釋一邊極力安撫我，述說他們也是具體經(jīng)辦人，也不當(dāng)家，要想改走應(yīng)急程序，還要向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，待商量出結(jié)果后下午答復(fù)，并索要我的聯(lián)系方式。最后，我們也只好懷著惴惴不安的心情離開了，路上我還試探著問張峰，你看這次改應(yīng)急程序有多大的把握？他很悲觀地回答:不到10%吧，而我感到是喜憂參半。

下午一點半鐘，科長果然如約通話，說鑒于9月初你們首次來申請過，由于首問者承辦不力，已挨了批評，辦理過程中給你們造成的傷害我代為道歉；領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)還按應(yīng)急程序走，但必須保證每單元都有一位代表，再找3位本樓的業(yè)主當(dāng)見證人，完善材料和手續(xù)，再找另外一位張姓工作人員當(dāng)聯(lián)系人經(jīng)辦，嚴(yán)格走流程，讓施工方把審批后的申請、預(yù)算表、施工單位、競標(biāo)中標(biāo)結(jié)果等手續(xù)資料上報審批，再分兩次在本樓各門洞各公示一周，讓全體業(yè)主明白、提意見，最后才能施工。隨后，金水區(qū)房管局會分兩次派人到現(xiàn)場實地查看丈量、拍照、鑒定樓頂各家漏雨陰水實情及完工后驗收，然后還告訴了新聯(lián)系人的手機號碼。我聽后喜出望外，百感交集！一顆久懸的心臟終于可以平靜下來了！先是和新聯(lián)系人通話確認(rèn)，后是分別與各位代表、見證人及施工方朱老板通話告知大好消息，他們都紛紛夸贊這都是我的功勞，真是好事多磨呀！而朱說，你能成功改應(yīng)急立項，最艱巨的堡壘很快拿下了，我不可思議，真佩服，我慚愧！這次的修房任務(wù)你已完成了90%，若還相信我的話，剩下的10%的施工等任務(wù)讓我一個月內(nèi)來完成！此時此刻真是信誓旦旦，以表衷腸��！

既然主要矛盾解決了，剩下的次要矛盾就會迎刃而解，主要就是爭取時間按流程走趕工期保質(zhì)保量施好工問題，這全看朱老板里啦！我心想，大干一個月，搶在立冬前后，即天氣未結(jié)冰下雪前完工不是很理想嗎？我可以省心了。但是，正如俗話說得好：“心急吃不了熱豆腐” ，事實上，從10月10日起步真正實施，到12月9日完工驗收，整整用了兩個月時間，幾經(jīng)曲折，比計劃多延長了一個月，還是在我們不間斷的催促和高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)監(jiān)督之下才完工的。

在沒正式開工之前，當(dāng)務(wù)之急是樓頂清障。工作需要打提前量。還是在國慶節(jié)期間，我看到樓頂最東頭一戶業(yè)主是自己掏錢新修的，鋪著一層塑料隔離板及輪胎；3單元6樓西戶（我家東鄰）有養(yǎng)雞養(yǎng)鴿子的設(shè)備和許多雜物；其它還放置有7座太陽能熱水箱。其中我家就有一臺，長期不用已報廢，和朱老板一講，他說到開工前上料時要來吊車，全部吊下去，還繼續(xù)用的施工完再恢復(fù)，一切由他負(fù)責(zé)，我輔助做工作。經(jīng)了解，清障最難纏的是養(yǎng)鴿子戶，她家房漏得最很，房頂鴿子棚雞棚雜物最多，羽毛到處亂飛，雞糞鴿屎難聞，污染環(huán)境嚴(yán)重，日常擾亂四鄰，多有人投訴到社區(qū)和本院多管辦，她聲稱有養(yǎng)鴿子證，無人真心管，復(fù)式房長年出租，見一面當(dāng)家的女業(yè)主很難。為了給施工創(chuàng)造好環(huán)境，借此機會，我要蹚地雷，先想法通話跟她好商量，她推辭應(yīng)付自己到時候清理；后我讓她和朱老板面談，最后她不愿意出錢而沒談成；又到社區(qū)專題匯報，她不清障影響施工遭眾怒，希望網(wǎng)格長親自上門做工作，并多次電話督促，結(jié)果不幾日冒雨來三人登門相見，向她講道理，陳述利害，她答復(fù)自己清理，還以有鴿子證而搪塞，再后就是不行動。我見面多次勸說及時清障，不再養(yǎng)鴿子，她修房積極同意，一邊還繼續(xù)說自己清障，一邊埋怨我多管閑事，申辯養(yǎng)鴿子不違法，意在繼續(xù)養(yǎng)。為了徹底做工作斷她念想，多方努力，持續(xù)發(fā)力，我讓他的對門鄰居張震也出面多次勸說，還瞅她年邁的爸爸來此時共同做工作，讓社區(qū)執(zhí)法人員多次跟她講道理。精誠所致，金石為開。她終于想通了，聽說明日就動工，這才來清障，還算沒耽誤施工，正像俗話所說：屎憋到肛門口才去剜呀！可是清理到一樓的廢棄物并沒及時清走，小區(qū)管環(huán)境衛(wèi)生的小楊知道我牽頭修的房，就連續(xù)3次找我說影響創(chuàng)衛(wèi)，我連忙多次催她運走，可她不承認(rèn)是她家的，無奈，社區(qū)來檢查臨時把它遮掩起來。大約半個月后，連同后來的建筑垃圾一起，我讓朱老板出200元錢請人拉走才算完畢。

10月12日，當(dāng)我和朱老板第3次去服務(wù)大廳上報新材料時，順便帶上了剛從外地回來的4單元代表張利穎同往，他看到公布的施工方案只有3項，就和王迎春同時提出再加一項樓頂隔熱層，預(yù)算增加

了7萬多元。本來可以定局的方案又重新修改，推遲公示一周時間，這是連新建時都沒有的隔熱磚，正是因為此，后來才出現(xiàn)實際與預(yù)算相差近百塊，少算多用了。接著是正式施工。我首先幫助解決用水用電用廁和上下頂樓干活出路問題。用水是對門鄰居家的，因樓頂他家的太陽能可供，有償服務(wù)。整樓沒有爬頂?shù)墓�共通道，平時各家上樓頂都是自家備木梯或鐵梯，干活人多且腳臟，從誰家上下樓次數(shù)多了都不愿意，怕打擾。我有一架簡易木梯，不堅固，勉強可上下，就自告奮勇讓他們用，不怕每天人多地臟。用電用廁也是免費使我家的，天天為他們服務(wù)。其次是底層找平，計劃施工是300多平方米。開始，朱為了少花錢，第一天只讓3個工人在第4單元干，我因看孫子沒法上樓頂監(jiān)工，只讓對門鄰居張利穎看著，也方便用他家的水和泥沙，故他們只給張抹平，我的樓頂也抹一大部分，大約是用20袋灰，其余潑一層烏膠水就算了。當(dāng)天下午收工后我上去一檢查，發(fā)現(xiàn)不對頭，明顯的是偷工減料，當(dāng)即給朱老板打電話質(zhì)問，他供認(rèn)不諱，我怒不可遏，大罵他光說人話不做人事，剛開始就弄虛作假，為人不誠實，不老實，辭退另選干家。他明知理虧，先許愿想多給我好處費封嘴，后看我不愿意，他立馬從外面工地慌張而來見我和其他代表，承諾馬上彌補，次日再上80袋灰，沒抹的地方重抹，保證以后高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量施工。念其初犯，尚未造成損失，我們答應(yīng)讓他繼續(xù)干，以觀后效，結(jié)果干的還不錯。第二層鋪水溝、第三層是鋪油氈卷材，他為了彌補過錯，除5個單元的樓頂全鋪一遍，還把一周的女兒墻翻卷鋪上，結(jié)果驗收時用料比公布的預(yù)算又多用近200平方米。為了保證質(zhì)量，在第三層完工后，張峰和他對門鄰居（見證人之一）提出大水漫灌洇幾天，檢驗是否還漏水，并提出再鋪一層卷材，朱老板認(rèn)為陪大了，我要求太高監(jiān)工太嚴(yán)太認(rèn)真，決定忍痛割愛撂挑子不干了，讓我們另請高明。

再次遇到了怎么辦？我分別征求全體代表和見證人的各自意見，還是少數(shù)服從多數(shù)：不再增加一層卷材，也不需要漫灌檢驗，朱盡管有些毛病，總體質(zhì)量還算可以，但施工已接近尾聲，隔熱層一鋪就完事了，還是讓朱干到底。后來把我們的最后決定一說，朱欣然釋懷，推遲一周工期后，于11月23日正式完工，連我們各家的陰水外墻都再刷一遍防水涂料，再補11個順墻漏斗，并清理所有建筑垃圾。當(dāng)12月9日區(qū)房管局兩女同志來實地驗收時，一直夸獎施工質(zhì)量好，干的快，多出的部分因老板自己預(yù)算失誤而為業(yè)主做了貢獻。當(dāng)場我們表示應(yīng)實事求是添加，多出的合理部分我們承擔(dān)，決不能讓朱老板吃虧，可是他怕再改施工方案會耽誤結(jié)賬，高姿態(tài)地表示：還按原方案執(zhí)行，他滿意給跟著他干的工人賺了工錢，只要業(yè)主也滿意就行了，并承諾，十年內(nèi)保修。我想，他不會陪，只是比起別處少賺錢罷了，這正是雙贏的結(jié)果，我很滿意，17號樓所有頂樓業(yè)主都很滿意，還盼望著盡快安裝室外電梯，讓我繼續(xù)為大家操心辦好事呢！

今天， 通過這3個多月的修繕樓頂詳細(xì)過程的回顧，在自己退休4年后，能為自家，也為同住頂樓的9戶鄰居辦一件實實在在的好事實事善事，我感到非常高興、非常欣慰、非常有意義，也是我余生之年難以忘懷的事情。盡管說這只是一件小事，不足掛齒，但是，我很享受其過程，真正嘗到了人生百味，透視出人生百態(tài)，看到了社會一角，經(jīng)歷著前所未有的感受，見證了一幕幕活生生的社會現(xiàn)實，感悟出一束束思想火花。我贊頌真善美，我鞭笞假惡丑。我為處于社會底層打工族辛勤勞作而點贊，也為那些養(yǎng)尊處優(yōu)高高在上不真正關(guān)心民眾民生的老爺們而悲哀！辦好事無須張揚，做實事只需真心，解難事須真本事，干善事廣積恩德。只有親身經(jīng)歷才有刻骨銘心的記憶，只有親身經(jīng)歷才有入木三分的體味，只有親身經(jīng)歷才知無私奉獻的人生樂趣，只有親身經(jīng)歷才能實現(xiàn)人生價值！