關(guān)于票務(wù)服務(wù)的管理制度有哪些？

1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運(yùn)行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

2.在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場聯(lián)系，選購車(船、機(jī))票;

3.接受訂好的機(jī)票時，將票上的時間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單;

4.如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。