運(yùn)營商看待大數(shù)據(jù)的幾大誤區(qū)，你走進(jìn)去了嗎？

在大數(shù)據(jù)概念迅速普及、產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，運(yùn)營商仍以傳統(tǒng)的通信思維看待大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致其在發(fā)展中陷入了某些誤區(qū)。

大數(shù)據(jù)

誤區(qū)1：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)“做成產(chǎn)品”

最容易形成這種誤區(qū)的就是運(yùn)營商的政企服務(wù)機(jī)構(gòu)。在他們的工作中，有一大部分的時(shí)間是用來聯(lián)合設(shè)備廠商或服務(wù)支撐方滿足客戶各種需求，尤其是在一些ICT項(xiàng)目中，“運(yùn)營商+服務(wù)方”聯(lián)合投標(biāo)的模式屢見不鮮。

在這種背景下，運(yùn)營商習(xí)慣于打包提供“整體解決方案”的模式。這里面一個(gè)非常核心的點(diǎn)是：運(yùn)營商要在摸清客戶需求的情況下，協(xié)同服務(wù)支撐方事先提供一套產(chǎn)品/服務(wù)方案，這套方案的頂層設(shè)計(jì)、解決方案、落地服務(wù)都是由運(yùn)營商或者服務(wù)商單方面提供，客戶主要負(fù)責(zé)定方向以及政策指導(dǎo)。而在這種思維模式下，運(yùn)營商更愿意將項(xiàng)目做成“產(chǎn)品”提供給客戶。

然而在大數(shù)據(jù)合作項(xiàng)目中，筆者更愿意稱之為“服務(wù)”。一個(gè)巨大的差異點(diǎn)在于：客戶需要全程參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在模型訓(xùn)練及數(shù)據(jù)驗(yàn)證的過程中要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，在一些關(guān)鍵模型、核心參數(shù)的設(shè)定上要有明確的意見。而在此過程中有一個(gè)心態(tài)和理念上的重大區(qū)別，如果說在政企的ICT項(xiàng)目上，運(yùn)營商扮演的是“包工頭”角色大包大攬，那么在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中，運(yùn)營商更多應(yīng)該充當(dāng)“開放平臺”，將數(shù)據(jù)作為能力開放出來，數(shù)據(jù)應(yīng)用的事交給更專業(yè)的行業(yè)用戶。這樣既可以為運(yùn)營商提供廣闊的思路、積攢寶貴的經(jīng)驗(yàn)，又可以在合作過程中探索和實(shí)踐出一套互信機(jī)制。

誤區(qū)2：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)“做大做強(qiáng)”

在運(yùn)營商發(fā)展大數(shù)據(jù)的過程中，一個(gè)比較突出的現(xiàn)象是做大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，往往都是“大”項(xiàng)目。一方面，大項(xiàng)目的影響力更大，更容易出彩;另一方面，運(yùn)營商政企機(jī)構(gòu)“對等服務(wù)”的設(shè)置也在某種程度上決定了高層級政企機(jī)構(gòu)只愿意做高層級客戶，無論從職責(zé)還是意愿上，他們都不太可能去找低層級客戶。

基于此，對于高層級客戶肯定要“高大上”，功能越多、越全、越高級越好，界面越酷、越炫、越繽紛越好，對于重要客戶，“面子”是一定要給足的，至于報(bào)價(jià)，通常都是“鑒于雙方深厚的合作基礎(chǔ)或一定要著眼未來，不要太在意短期收益，適當(dāng)收點(diǎn)費(fèi)就可以了。”

但這樣做最有可能導(dǎo)致的后果就是快速透支新型業(yè)務(wù)的價(jià)值，有可能導(dǎo)致這個(gè)業(yè)務(wù)線迅速進(jìn)入枯水期。事實(shí)上，運(yùn)營商的流量經(jīng)營就是讓流量快速貶值，從而迅速見頂。

所以筆者認(rèn)為，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)該做小、做精、做深、做透、做實(shí)，真正在客戶的實(shí)戰(zhàn)場景中發(fā)揮作用。讓客戶用了就說好、用了就離不開。如此，才能真正深入用戶，讓功能變成服務(wù)、再讓服務(wù)變成收入。

誤區(qū)3：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)“由內(nèi)向外”

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目就應(yīng)該“從內(nèi)到外”，也就是說主要服務(wù)內(nèi)部，然后再逐步考慮外部應(yīng)用。理由也非常簡單，如果連自己的稀飯都“吹不冷”，又怎么能做好外部的事情?更何況，還有一把“用戶隱私”的“達(dá)摩克利斯之劍”高高懸在頭頂。

事實(shí)上，這種邏輯未必成立。在筆者看來，大數(shù)據(jù)項(xiàng)目真正成功的關(guān)鍵往往是部門與部門之間、行業(yè)與行業(yè)之間打破數(shù)據(jù)壁壘，產(chǎn)生融通價(jià)值。讓人感到遺憾的是，盡管運(yùn)營商擁有海量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)多是散落在M/B/O三域當(dāng)中，經(jīng)過多年的發(fā)展，不同的IT系統(tǒng)像是一個(gè)個(gè)高高的煙囪，隨之而起的還有部門之間越來越厚重的“部門墻”。

相比之下，外部則有所不同。對于其他行業(yè)來說，通信數(shù)據(jù)是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域。從概率上來說，這種“結(jié)構(gòu)洞”式的機(jī)會(huì)往往會(huì)帶來“跨界交叉的意外驚喜”。兩個(gè)完全不同的行業(yè)數(shù)據(jù)碰撞得出有趣結(jié)論的可能性的確會(huì)更高一些。更何況，通信數(shù)據(jù)本身就蘊(yùn)含著十分豐富的內(nèi)涵。

因此，只要找到合適、可靠的行業(yè)，將兩者的數(shù)據(jù)打通、解構(gòu)、清洗、再結(jié)構(gòu)化并進(jìn)行交叉分析，有很大的機(jī)會(huì)可以做出某個(gè)特定場景下的“神奇功能”。當(dāng)然，這里的場景一定是基于行業(yè)用戶的自身實(shí)際應(yīng)用，絕非是那些“面子工程”。

誤區(qū)4：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)“自上而下”

按照運(yùn)營商拓展政企市場的思路，通常更習(xí)慣于“自上而下”的策略，即與垂直行業(yè)的上級管理機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略框架合作協(xié)議，再由運(yùn)營商各級分公司與屬地機(jī)構(gòu)簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議。

其實(shí)，“自上而下”部署項(xiàng)目是一把雙刃劍。好處在于，一旦項(xiàng)目簽約成功，可在相對較短的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)行業(yè)的全面部署;壞處在于，客戶需求不易收斂，項(xiàng)目極有可能失控，同時(shí)，通過行政命令強(qiáng)壓下級機(jī)構(gòu)執(zhí)行時(shí)，下級單位處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，或許會(huì)出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象。

所以，筆者更傾向于“自下而上”去推動(dòng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，原因非常簡單：基層單位往往更接地氣，可以在一些特定的場景、特定的行業(yè)以及特定的區(qū)域中形成收斂的需求，容易形成單點(diǎn)突破和飽和度攻擊，最終直接產(chǎn)生“實(shí)戰(zhàn)”效果。更加深層次的原因在于，基層單位主動(dòng)創(chuàng)新提出的項(xiàng)目，往往在落地執(zhí)行過程中更具主動(dòng)性，一旦項(xiàng)目具備規(guī)模推廣的可能性，無疑將為基層單位在上級管理機(jī)構(gòu)那里變成加分項(xiàng)。