擁有一副好口才的人，才是職場(chǎng)高手！

演講者CelesteHeadlee成長(zhǎng)在一個(gè)熱鬧非凡的家庭：因?yàn)橥夤�是名人，所以在她小的時(shí)候，也總是能遇見(jiàn)非了不起的人物。

但這些人看起來(lái)通常并不出眾，CelesteHeadlee總是后來(lái)通過(guò)和父母的交談才得知，某個(gè)來(lái)訪的客人具有相當(dāng)出色的背景。那段經(jīng)歷在她心底埋下了”始終對(duì)人保持好奇”的種子。

如今的CelesteHeadlee已經(jīng)成為一名主持人。作為職業(yè)交談?wù)撸�她發(fā)現(xiàn)我們?cè)诮徽勚卸技庇谑惆l(fā)自己的觀點(diǎn)，并沒(méi)有很好地傾聽(tīng)彼此。

她也曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)那些交談技巧，比如：

看著對(duì)方的眼睛;

提前想好可以討論的有趣話題;

注視;

點(diǎn)頭并且微笑來(lái)表明你在認(rèn)真聽(tīng)他講話;

重復(fù)你剛才聽(tīng)到的;

或者做做總結(jié)。

但是她認(rèn)為，以上只是能使你看起來(lái)很專心、而不是真的很專心的把戲——我們必須忘掉那些。

那么，如何才能成為更好的交談?wù)?下面是她給出的十條建議：

1、不要三心二意

我不是說(shuō)單純放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。我的意思是，全身心投入交談。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵，不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。

2、不要好為人師

如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想給他人任何機(jī)會(huì)回應(yīng)、辯駁，那寫(xiě)博客去吧。我的談話節(jié)目里不允許有“專家說(shuō)教”，因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊。

如果對(duì)方是個(gè)保守派，那一定討厭奧巴馬、食品券和墮胎。如果對(duì)方是個(gè)自由派，那一定會(huì)討厭大銀行、石油公司和迪克·切尼。完全可以預(yù)測(cè)的。

你肯定不希望那樣。你需要的是，在進(jìn)行每一次交流時(shí)，都能讓自己學(xué)習(xí)到一些新知。

著名的治療師斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)，說(shuō)話的人感受到這種接納，會(huì)變得越來(lái)越放得開(kāi)，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者。

再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，每次交流都要讓自己能學(xué)到一些新知。

比爾·奈伊說(shuō)：“每一個(gè)你見(jiàn)到的人都有你不知道的東西。”我來(lái)復(fù)述一下：每個(gè)人都是某方面的專家。

3、使用開(kāi)放式問(wèn)題

關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。如果你詢問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的，問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者”不是”。“你當(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很。”

你必須讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答。

4、順其自然

也就是說(shuō)，想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。

我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘,然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題,這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因?yàn)樗�想到了這個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們會(huì)突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我們就不再聽(tīng)了。

故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。

5、如果你不知道，就說(shuō)你不知道

廣播節(jié)目里的人，尤其在全國(guó)公共廣播電臺(tái)(NPR)中，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。

要學(xué)著這樣做，謹(jǐn)言慎行，談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。

6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較

如果對(duì)方談?wù)撌�去了家人，不要就�?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。

而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。有人曾問(wèn)史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道：“我不知道，拿智商吹牛的人都是屌絲。”

交談不是用來(lái)推銷自己的。

7、盡量別重復(fù)自己的話

這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做，尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。

我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說(shuō)。別這樣。

8、少說(shuō)廢話

說(shuō)白了，沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)，別人不在乎。他們關(guān)注的是你，對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。

所以忘掉細(xì)節(jié)吧，別管它們。

9、認(rèn)真傾聽(tīng)

這不是最后一條，但是最重要的一條。

有數(shù)不清的名人們說(shuō)過(guò)傾聽(tīng)的重要性，這也是我們可以提升的第一重要技能。佛曰——我轉(zhuǎn)述一下，“如果你嘴不停，你就學(xué)不到東西。”卡爾文·柯立芝曾說(shuō)：“從沒(méi)有人是因?yàn)槁?tīng)太多而被開(kāi)除的。”

為什么我們不愿傾聽(tīng)彼此?

首先，我們更喜歡說(shuō)。我在說(shuō)話時(shí)，一切在我的掌控之中。我不用去聽(tīng)任何我不感興趣的東西。我是焦點(diǎn)。我可以強(qiáng)化自己的認(rèn)同感。

但還有一個(gè)原因：我們會(huì)受到干擾。人平均每分鐘說(shuō)大約225個(gè)單詞，但我們每分鐘可以聽(tīng)將近500個(gè)單詞。所以我們的腦子被這另外275個(gè)單詞占據(jù)了。

我知道這很耗費(fèi)精力去真正注意聽(tīng)別人講。但如果你不這么做，你們就不是在交談。你們只不過(guò)是兩個(gè)人在同一個(gè)地方彼此嚷嚷毫不相關(guān)的話。

你們必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述，他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)，我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)。”

10、簡(jiǎn)明扼要

“好的交談就像恰到好處的迷你短裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(zhǎng)，能夠包納(蓋住)主體——出自我老妹”

所有總而言之就是一句話：對(duì)他人要有興趣。

最后CelesteHeadlee補(bǔ)充道：

我在一個(gè)名人外公的身邊長(zhǎng)大，我家里賓客絡(luò)繹不絕。訪客會(huì)前來(lái)和我的外祖父母交談，而那些人離開(kāi)后，我母親會(huì)過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)：“你們知道那是誰(shuí)嗎?她是美國(guó)小姐的亞軍。他是薩克拉門(mén)托市長(zhǎng)。她拿過(guò)普利策獎(jiǎng)。他是俄羅斯芭蕾舞蹈家。”我在成長(zhǎng)中默認(rèn)了每個(gè)人都有不為人知的精彩。

說(shuō)真的，我想是這一切讓我成為了更好的主持人。我盡量少說(shuō)話，但開(kāi)放自己的思想，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著大吃一驚，而我從不會(huì)感到失望。

你們也可以這樣。走出門(mén)去，和別人交談，聽(tīng)別人說(shuō)，以及最重要的，準(zhǔn)備好大吃一驚。