人工智能憑什么取代HR？又有何能力？

HR的基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作在未來(lái)將會(huì)被人工智能所取代，但這意味著做人力資源的人將會(huì)變成更聰明、更厲害。

以下是對(duì)于人工智能與HR的相關(guān)度，幾個(gè)業(yè)內(nèi)的觀點(diǎn)和實(shí)踐——來(lái)吧，大家搬好小板凳。

一、百度人力資源副總裁劉輝的觀點(diǎn)

劉輝，2011年4月加盟百度，加入百度前，在摩托羅拉公司工作22年，從管培生做到摩托羅拉全球人力資源副總裁。

2016年12月，百度人力資源副總裁劉輝在人大年會(huì)演講，有幾個(gè)核心觀點(diǎn)：

1、提出人力資源三元論P(yáng)OC

POC，P是人才、O是組織、C就是思想文化

他認(rèn)為，人力資源核心應(yīng)該關(guān)注三件事：

第一，關(guān)注人才，讓人才能夠脫穎而出。

第二，關(guān)注組織，讓組織更加多元化。

第三，關(guān)注思想，也就是使命、愿景、價(jià)值觀，即為MVV。

2、當(dāng)人力資源遇到人工智能的幾個(gè)變化

(1)將來(lái)大部分“人事”和“六個(gè)模塊”的工作，都會(huì)被人工智能的方法和機(jī)器的方法來(lái)取代。

(2)人工智能時(shí)代，人力資源要做的更多的工作是判斷性工作，而不是重復(fù)性工作。

(3)經(jīng)驗(yàn)性、主觀性、碎片化、模糊化和滯后性的傳統(tǒng)HR工作都會(huì)受到挑戰(zhàn)，人工智能會(huì)大大提高科學(xué)性、客觀性、完整性、清晰性、前瞻性。

這三個(gè)觀點(diǎn)是非常鮮明的。

二、《世界經(jīng)理人》一項(xiàng)調(diào)研

再看這個(gè)雜志2016年底做了一項(xiàng)調(diào)研。

參與此項(xiàng)調(diào)查的是230多家制造企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及人力資源部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理和專員。主要是電子制造業(yè)和機(jī)械制造業(yè)。

九成以上被訪者認(rèn)可人工智能將取代HR的一些工作，其中48%的被訪者認(rèn)為，未來(lái)十年中，小部分HR基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作將被人工智能取代;46%的人認(rèn)為，大部分HR基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作將被取代。

調(diào)研的結(jié)論是，絕大部分的基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作會(huì)被機(jī)器或人工智能替代，將人力資源管理者從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，這釋放出積極的意義。

這個(gè)調(diào)研結(jié)果不是很客觀哦。

三、日媒：人工智能與HR——任務(wù)分擔(dān)或成問(wèn)題

2016年6月，日本高端人才招聘網(wǎng)站Bizreach與雅虎和美國(guó)salesforce.com合作，宣布將開(kāi)發(fā)一種人工智能，通過(guò)收集員工的工作數(shù)據(jù)，完成招聘、員工評(píng)價(jià)和分配崗位等任務(wù)。

BizReach等公司決定，收集每個(gè)員工從面試到現(xiàn)在所有的工作評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，最終評(píng)判出員工最適合的工作場(chǎng)所和工作崗位。

日媒指出，如果這種人工智能系統(tǒng)在日本得到推廣，極有可能會(huì)改變現(xiàn)有的工作方式和職場(chǎng)關(guān)系。

但是，日本能率協(xié)會(huì)咨詢公司HRM革新中心的負(fù)責(zé)人村上剛表示：“即便如此，人力資源部門(mén)也不可能被取消。”

為什么不會(huì)取消?

因?yàn)槿斯ぶ悄芡ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)去和現(xiàn)在的大量數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行判定，在比較穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境之中發(fā)揮了很大的作用，而當(dāng)一個(gè)企業(yè)有創(chuàng)新性的舉動(dòng)或者推出新的人事策略時(shí)，還是必須要依靠人的主觀能動(dòng)性。

四、美國(guó)：Glint利用人工智能能分析員工是不是開(kāi)心

美國(guó)初創(chuàng)公司Glint是一家為企業(yè)提供員工滿意度和情緒分析的云技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

該公司基于人工智能技術(shù)，Glint能夠分析出員工是不是開(kāi)心，他們的發(fā)展目標(biāo)和公司是否一致;同時(shí)Glint的SaaS服務(wù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和預(yù)測(cè)分析等技術(shù)，識(shí)別出亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

Glint以簡(jiǎn)短的無(wú)記名統(tǒng)計(jì)的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的全方位評(píng)估方法，讓企業(yè)了解員工對(duì)公司管理、福利待遇、行業(yè)發(fā)展等方面的看法。不同于以耗時(shí)的問(wèn)卷調(diào)查和反饋表格的形式來(lái)收集員工數(shù)據(jù)，在Glint平臺(tái)上，員工可以實(shí)時(shí)回答匿名的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，同時(shí)企業(yè)還可以自定義問(wèn)題，讓自己的員工匿名回答。

目前，一些組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司，如UnitedAirlines、SkyMedia、Intuit等都已成為Glint的客戶。

隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)化，人力資源管理者可能真的要像設(shè)計(jì)師一樣關(guān)注用戶——員工的體驗(yàn)來(lái)實(shí)行管理了。

五、德國(guó)：巧妙地將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)運(yùn)用

德國(guó)鐵路公司(DeutscheBahnAG)將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)運(yùn)用在員工招聘與員工培養(yǎng)兩大方面。

在進(jìn)行員工招聘時(shí)，候選人有機(jī)會(huì)在虛擬空間中體驗(yàn)他們所申請(qǐng)工作崗位的實(shí)際情況，從而提升人崗的匹配度，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大改善。

該公司還利用VR技術(shù)讓內(nèi)部員工體驗(yàn)未來(lái)的工作環(huán)境，以便讓他們做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，這個(gè)感覺(jué)比較有意思。

總之，人工智能與人力資源的結(jié)合是一大趨勢(shì)，利好與挑戰(zhàn)并存，也意味了我們迎來(lái)了一個(gè)不一樣的人力資源管理時(shí)代。

六、人工智能，從阿爾法狗VS李世石大戰(zhàn)說(shuō)起

總的來(lái)說(shuō)，人工智能話題，基本都繞不開(kāi)阿爾法狗VS李世石的比賽。

智能機(jī)器人連勝三局，讓人類的圍棋九段難以招架。因此，有美國(guó)咨詢公司預(yù)測(cè)，到2025年，至少25%的工作將會(huì)由智能機(jī)器人取代。

值得注意的是，機(jī)器人比人類更勝一壽的工作往往是程序性、機(jī)械式的工作，從這點(diǎn)來(lái)看，倉(cāng)庫(kù)管理員、柜臺(tái)收銀員、鍵盤(pán)打字員、法律秘書(shū)、快遞員、搬運(yùn)工等這些程序化的工作很有可能被取而代之。

但是，需要感性投入、創(chuàng)新能力的工作，比如藝術(shù)設(shè)計(jì)類、情感類、發(fā)明設(shè)計(jì)類的工作人工智能做不到全面的取代。

而HR，本身就是一個(gè)需要與人打交道、需要頻繁地進(jìn)行情感交流的職位。在人力資源管理的問(wèn)題上，需要考慮進(jìn)去的因素太多，而將這些因素?cái)?shù)據(jù)化、將解決人事問(wèn)題的方案程序化、機(jī)械化還很遙遠(yuǎn)。

畢竟，人工智能可以實(shí)現(xiàn)低層次的辨識(shí)，但是情感上的交流和溝通很難實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：不可否認(rèn)，HR的基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作在未來(lái)將會(huì)被人工智能所取代。但這并不意味著大家會(huì)被取代，而是意味著做人力資源的人將會(huì)變成更加聰明的人、更加厲害的人。你怎么看?