未來的中層管理崗位可由機器人擔(dān)任

職場漫畫《呆伯特》的作者斯考特·亞當(dāng)認為，未來的中層管理崗位可以由機器人來擔(dān)任。“在項目多而且集中在同一時間段的時候，管理才會變得比較復(fù)雜，這時候單憑一個人的力量很難有效管理。”在博客中，他寫道：“而電腦則可以輕松解決這個難題。將電腦植入機器人身體，它可以到處穿梭，隨時發(fā)布指令，跟蹤進展情況，隨時做出時間和預(yù)算上的調(diào)整，機器人能夠輕松應(yīng)付十幾個項目的信息和決策工作，它可以在同你進行溝通的同時，給另外一個人打著電話甚至給第三方寫郵件，而你根本不會發(fā)覺。”

在理論上，這事聽起來相當(dāng)有吸引力：一個完全客觀的管理者，沒有人類擺脫不掉的缺點和偏見，員工的表現(xiàn)可以得到完全客觀的評估而不受個人好惡的影響，每個人都有明確的分工，并且所有的團隊成員都了解彼此的工作內(nèi)容和進展情況。

然而，現(xiàn)實中的情況則要復(fù)雜得多。以學(xué)校為例，學(xué)校的好壞是看學(xué)生在標(biāo)準(zhǔn)考試中的表現(xiàn)來進行評價的，那么學(xué)校就會在教學(xué)中以標(biāo)準(zhǔn)考試的內(nèi)容為重點，其他知識就被邊緣化了。同樣，如果管理者僅以項目任務(wù)的維度來評價員工，那么員工在其他方面的表現(xiàn)也會被忽視。

電腦無法像人類那樣作出微妙的判斷，也不會出于平衡的目的說些暖味不明的話，它用來判斷員工表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)只有一條，那就是你是否達到了既定目標(biāo)。如果你向同事提供了幫助，就無法被機器人合理地考量;如果你是那種在整個團隊加班時端茶遞水或者給大家鼓勁的角色，不好意思，在機器人的評價維度里，這些工作都白干;或者你總是為公司的業(yè)務(wù)提出新點子或者規(guī)劃新產(chǎn)品，那么機器人也會認為你沒有投入全部的精力去做好份內(nèi)事。

人們被置于某種標(biāo)準(zhǔn)化的電子評估系統(tǒng)中時，如果收入與評估結(jié)果直接掛鉤，就形成了一種內(nèi)部共識，即“公司只看重結(jié)果”;相應(yīng)地，員工的創(chuàng)造性及由此帶來的發(fā)展機會都會受到損害，同時企業(yè)文化也會變得僵化而沒有活力。

更嚴重的是，當(dāng)涉及到領(lǐng)導(dǎo)力的時候，僅僅是按時完成任務(wù)是遠遠不夠的，管理者需要了解員工之間的各種關(guān)系，在跨部門的層面上為本部門爭取更多資源和支持，并且努力設(shè)計出更有效率的工作流程和方法，此外，他們還需要隨時發(fā)現(xiàn)團隊工作中的“靈光一現(xiàn)”，以便將這些好點子或者經(jīng)驗運用到其他的項目中去。所有這些，機器人沒法完成。

那么，是否電腦注定了沒法取代管理崗位上的人類呢?

亞當(dāng)認為，無論如何，在時間管理和資源分配方面，機器人可以做得很好，管理項目的機器人可以利用云端來分享信息，或者運用大數(shù)據(jù)來預(yù)估項目的各個階段需要多少時間和資源。機器人不會有人類的偏執(zhí)或者過分樂觀，在這方面它們可以做得比人更好，人類往往只會說老板想聽的話，而機器人則完全客觀而公正，一切預(yù)測和決斷都以準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)作為參照。

我完全同意他的看法。在數(shù)據(jù)充足并且運算方法正確的前提下，電腦程序可以設(shè)計出非常好的管理流程，同時科學(xué)分配各種資源和條件。這些工具雖然可以有效地幫助管理者，但無法完全代替他們。

對于管理者來說，人工智能是他們的工具，而非競爭對手。相較于信息和數(shù)據(jù)的管理，人類更長于創(chuàng)造和情感溝通，增進彼此間的了解及互相適應(yīng)工作風(fēng)格，再高速的電腦對此也望塵莫及。因此，大數(shù)據(jù)和人工智能在管理方面的角色更像是一個人類的協(xié)助者，幫助他們進行那些耗時費力的分析和歸納工作，使得管理者能夠?qū)⒕�力放在更具挑�?zhàn)性的工作上。

阿歷克斯·科納普(AlexKnapp)福布斯社交媒體編輯，曾為自由撰稿人，關(guān)注未來科技、前沿新知和小眾學(xué)科。

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