管理多渠道營銷 要學(xué)會收集客戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)

今天的消費(fèi)者沒有什么渠道規(guī)則。相反，他們會在商店、網(wǎng)站、呼叫中心或其它渠道間跳來跳去，來不斷獲取信息，并最終購買。市場營銷者必須更深入地理解客戶的購買行為，才能管理好多渠道營銷的過程。

　　一些在多渠道營銷中先行一步的企業(yè)總結(jié)了以下寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

　　在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)

　　一些新的渠道可能是你所缺少經(jīng)驗(yàn)的，可以把一些線下的直復(fù)營銷經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到線上，更需要在試驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

　　收集客戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)

　　通過某種渠道進(jìn)行的溝通效果怎么樣，對哪些細(xì)分客戶群更有效？要很好地回答這些問題，需要收集每個溝通對象的“反應(yīng)”，他們是否進(jìn)行了實(shí)際購買，或者進(jìn)一步同品牌進(jìn)行了聯(lián)系？

　　將多渠道的客戶數(shù)據(jù)整合起來

　　只有把多渠道的客戶數(shù)據(jù)整合起來，建立唯一的的客戶視圖，才能深入地認(rèn)識客戶，深入地理解各個渠道在客戶購買決定中發(fā)揮的作用。這往往需要一個易于市場營銷者使用的客戶管理的軟件平臺，并需要很好地維護(hù)來自各個渠道的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　明確如何度量多渠道營銷的結(jié)果

　　多渠道營銷的量化目標(biāo)是什么？有了量化的目標(biāo)，就可以試驗(yàn)各種營銷組合方案的效果，并在一定的成本約束條件下進(jìn)行多渠道營銷的優(yōu)化。 基于客戶細(xì)分開展多渠道營銷

　　對不同的細(xì)分客戶群，采取不同的渠道組合，投入不同的成本和資源。

　　企業(yè)可以通過各種渠道同消費(fèi)者進(jìn)行一致的溝通，理解各種渠道的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生完美的客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)的世界中，市場營銷者卻發(fā)現(xiàn)在市場活動中優(yōu)化組合各種渠道變得越來越困難。多渠道營銷使?fàn)I銷活動變得更復(fù)雜，那些更早運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動的量化方法的企業(yè)將會樹立自己的競爭優(yōu)勢。

　　轉(zhuǎn)自商業(yè)英才網(wǎng)