要快樂還是要結(jié)果？管理者的工作態(tài)度是什么耐人尋味

我們可以很輕松地回答：最好是兩者都要。但實(shí)際上并不這么簡單。我建議管理者，最好對(duì)此持懷疑態(tài)度，不要輕率地接受。

　　毫無疑問，快樂地工作聽起來很有道理，也很人性化。正因?yàn)槿绱耍�我希望人們能夠認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)問題，并在經(jīng)過深思熟慮后得出合理的結(jié)論。這種做法不但適用于上述觀點(diǎn)，也普遍地適用于任何聽起來很有道理并且很人性化的觀點(diǎn)。通常，這些觀點(diǎn)都有嚴(yán)重的錯(cuò)誤或被嚴(yán)重誤讀，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致和管理者預(yù)期完全相反的不利后果。

　　由于這些原因，我想對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行一些討論。首先，我承認(rèn)：如果工作能夠讓人很快樂，那自然是再好不過的了。如果提出其他要求（例如，讓工作成為痛苦的來源）就會(huì)顯得毫無意義。但我毫不懷疑：只要盡可能地讓工作成為一種快樂，我們就可以取得重大進(jìn)步。如果一個(gè)人能夠擁有一份可以給他帶來快樂的工作，那確實(shí)是太幸運(yùn)了。因此，作為一名管理者，我們應(yīng)當(dāng)盡量讓大部分員工能夠享受工作中的快樂。這就是對(duì)“工作應(yīng)當(dāng)是快樂的”這一觀點(diǎn)的正確解釋。

　　但是，當(dāng)一個(gè)理想目標(biāo)變成了一項(xiàng)正當(dāng)要求（人們相信，他們有“權(quán)利”擁有快樂的工作）時(shí)，就出問題了。

　　工作應(yīng)當(dāng)是快樂的？

　　我建議必須考慮以下要素，并且要讓下屬清楚而明確地了解：

　　沒有一項(xiàng)工作在任何時(shí)候都會(huì)讓人快樂。有些人認(rèn)為并且希望他們的工作應(yīng)當(dāng)整天、整年都是快樂的。當(dāng)然，這是一種天真的幻想，因此，當(dāng)有了這種預(yù)期之后，失望將不可避免。

　　如果總體而言，一項(xiàng)工作在大部分時(shí)間內(nèi)都很有意思，并且能夠給我們帶來一定程度的滿足感，那我們就應(yīng)當(dāng)快樂，這是一種幸運(yùn)。如果還想要求更多的話，那就根本不現(xiàn)實(shí)了。因此，我們必須要經(jīng)歷不同的工作階段，包括那些快樂的階段、不太快樂的階段以及根本不快樂的階段——這是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的考驗(yàn)。如果我們的頭腦中已經(jīng)有了錯(cuò)誤的預(yù)期，那么，不可能會(huì)順利通過這項(xiàng)考驗(yàn)。

　　每一項(xiàng)工作中都存在使人不快樂的因素。即使是最有意思的工作任務(wù)和活動(dòng)，也有其讓人不快的一面。所有的工作都會(huì)讓人厭倦、帶來麻煩，但這也是工作的組成部分之一。即使我們通過細(xì)致的工作設(shè)計(jì)來把這些不快樂因素降到了最低程度，它們偶爾仍然會(huì)讓員工相當(dāng)不滿。

　　即使是那些大多數(shù)人都認(rèn)為很有意思的工作，例如樂隊(duì)指揮、飛行員之類的，也有其讓人厭煩的一面。許多指揮并不喜歡沒完沒了的排練、出差、住酒店，雖然這些本來就是指揮這個(gè)職業(yè)必然會(huì)遇到的。如果同一首交響曲已經(jīng)表演了125次，那么，樂隊(duì)和指揮就會(huì)對(duì)它習(xí)以為常了。據(jù)我所知，有些人正是因?yàn)檫@個(gè)原因已經(jīng)不愿意再聽莫扎特的曲子了。同樣，如果一個(gè)外科醫(yī)生已經(jīng)做過864次膽囊手術(shù)，那么這會(huì)變成一種讓他有點(diǎn)厭煩的常規(guī)手術(shù)。這種手術(shù)幾乎總是一樣的，毫無樂趣可言。飛行員在其職業(yè)生涯中，絕大部分時(shí)間都是在執(zhí)行一些常規(guī)性的飛行任務(wù)，這對(duì)于任何人來說都不是什么快樂的事情。即使是企業(yè)集團(tuán)的董事長也不能從他的全部工作中都得到快樂，更不可能天天快樂工作。

　　有些工作不會(huì)給任何人帶來快樂，但也必須做。即使人們的工作環(huán)境和工作自動(dòng)化程度已經(jīng)得到了很大改善，但是，在各種社會(huì)里（不管其處于何種發(fā)展程度），仍然存在（也許會(huì)永遠(yuǎn)存在下去）一些任何人都不喜歡的工作。我們需要有人來清掃衛(wèi)生間，需要有人清除垃圾，需要許多不需要技術(shù)的低級(jí)勞動(dòng)——這些工作即使是對(duì)于那些滿足于最低生活標(biāo)準(zhǔn)的人來說，也是無法讓人感到快樂的。

　　對(duì)于那些在工作中天天都會(huì)碰到苦難的工作人員（例如，有時(shí)無法真正進(jìn)行援助的難民援助者，無法消除吸毒、娼妓或無家可歸現(xiàn)象的社會(huì)工作者，大城市貧民窟中的教師和神父，在癌癥病房或全面監(jiān)護(hù)病房工作、經(jīng)常看到治療失敗的醫(yī)生和護(hù)士）來說，快樂工作可能就更有問題了。

　　那么，在這種情況下，如何讓這些人響應(yīng)在管理中常見的主張：工作必須是讓人愉快的？在大多數(shù)情況下，如果人們說自己能夠享受這種工作，那不過是一種諷刺而已。

　　也許有幾種動(dòng)機(jī)會(huì)讓這些人主動(dòng)承擔(dān)此類工作，如：出于同情心，出于人道主義精神，但不管其動(dòng)機(jī)是什么，肯定不是為了工作中的快樂。他們不是為了在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣而從事它，而是因?yàn)椴坏貌蛔鲞@件工作。他們是出于責(zé)任感而從事它，盡管對(duì)于許多人而言這種說法有點(diǎn)過時(shí)。

　　在過去20年間，“責(zé)任感”一詞已經(jīng)越來越少聽到。在研究管理和動(dòng)機(jī)的文獻(xiàn)中，幾乎就見不到它的蹤跡，取而代之的是“自我滿足”、“快樂主義”、“自我憐憫”等這些來自“六零年代”人的詞語，——我也是這些人當(dāng)中的一員。盡管我在大學(xué)時(shí)親眼目睹過相關(guān)運(yùn)動(dòng)，并且曾經(jīng)被它們短暫地吸引過，但是現(xiàn)在，我認(rèn)為它是20世紀(jì)后半葉最有害的思想之一。

　　負(fù)責(zé)任的行為和責(zé)任感之類的詞匯現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)離了所謂的知識(shí)分子語言。但是，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)理來說，它們是不可或缺的，同樣重要的還有敢于提出這種要求的勇氣（特別是在它并不受歡迎的時(shí)候）。

　　有些事情之所以要做，只是因?yàn)楸仨氁�做，沒有其他原因，完全與它們能否提供樂趣無關(guān)（特別是在它們并無樂趣的時(shí)候）。

　　上述分析表明：我們?cè)诟爬�總結(jié)“工作應(yīng)當(dāng)是快樂的”這一觀點(diǎn)時(shí)，必須小心謹(jǐn)慎。此外，如果工作是快樂的，管理者實(shí)際上就不是必需的了，也就不需要管理了。只有在形勢(shì)非常困難時(shí)，只有在我們發(fā)現(xiàn)工作并不快樂，但任務(wù)又必須執(zhí)行時(shí)，組織的管理才會(huì)經(jīng)受考驗(yàn)。盡管我們贊同“快樂工作”的本質(zhì)要點(diǎn)及其正確解釋，但是，不加區(qū)分地總結(jié)推廣也是有害的。它會(huì)引發(fā)預(yù)期，其后果就是員工的預(yù)期無法得到滿足。因此，我不但對(duì)此觀點(diǎn)持保留態(tài)度，而且我本人從來不會(huì)使用這一觀點(diǎn)。

工作成果應(yīng)當(dāng)能夠帶來快樂！

　　工作應(yīng)當(dāng)是快樂的這種觀點(diǎn)至少?zèng)]有考慮以下三個(gè)重要方面：

　　首先，有一種常見觀點(diǎn)：如果一個(gè)人不喜歡做某件事，他就不可能把這件事做好，因此，快樂是優(yōu)秀績效的一個(gè)必要條件。我們只需要拿醫(yī)生做個(gè)例子就能說明這個(gè)觀點(diǎn)的問題。如果這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，可能就不會(huì)有手術(shù)了。在后面我對(duì)第四項(xiàng)管理原則進(jìn)行討論時(shí)，將會(huì)說明這個(gè)觀點(diǎn)絕對(duì)是錯(cuò)誤的，原因有兩點(diǎn)：它不符合事實(shí)，組織完全無法接受它；無論從經(jīng)驗(yàn)上看，還從理論上分析，它都是錯(cuò)誤的。

　　其次，要求快樂工作恰恰會(huì)把我們的注意力引向錯(cuò)誤的方向。這種觀點(diǎn)讓人們關(guān)注工作本身是否快樂，而不是另外一些更重要的東西，即本章的主題——工作成果、績效。

　　我建議：如果能讓工作快樂，這當(dāng)然很好，但即使在無法做到這一點(diǎn)的情況下，我們偶爾也能從工作結(jié)果中得到快樂——我們的思路和動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)聚焦于結(jié)果。即便工作本身非常枯燥、艱苦、難以忍受，這也是有可能做到的。即使是對(duì)于沒有文化、沒有技能的人來說，在飛機(jī)場清掃衛(wèi)生間、日復(fù)一日地倒垃圾筒、清理病人的排泄物和嘔吐物，也不可能是讓人愉快的。他們知道自己處于社會(huì)的最底層，他們不抱任何幻想。

　　但是，即使是這些活動(dòng)也可以與結(jié)果聯(lián)系起來，用績效標(biāo)準(zhǔn)來讓他們有一點(diǎn)自豪感。我們不應(yīng)當(dāng)愚弄他們說可以從中獲得很大自豪感，但是，對(duì)于一個(gè)清掃衛(wèi)生間的婦女來說，如果她清掃的衛(wèi)生間在整個(gè)酒店中是最干凈的，并且經(jīng)常得到酒店經(jīng)理或客人的認(rèn)可，那她確實(shí)可以獲得一定程度的自豪感。如果一名男護(hù)理員能夠通過自己的工作，使那些急需護(hù)理的病人在健康狀況上有某種程度的好轉(zhuǎn)，那么，他也可以從中找到一些滿足感。

　　建議從管理者們的詞典里把“工作應(yīng)當(dāng)是快樂的”這句話刪除。如果需要的話，可以將它替換為：工作成果應(yīng)當(dāng)能夠帶來快樂。

　　有些管理者告訴我，這兩句話是一回事。我不能同意這種看法。即使這兩句話聽起來很相像，但它們之間有著本質(zhì)的不同。第一句話即使是在非常發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，也很難大范圍地實(shí)現(xiàn)；而第二句話則可以在大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。第一句話會(huì)產(chǎn)生無法實(shí)現(xiàn)的預(yù)期；而第二句話所產(chǎn)生的預(yù)期幾乎總是可以實(shí)現(xiàn)的。第一句話將我們的注意力引向投入，第二句話則將我們的注意力引向產(chǎn)出，即結(jié)果。

　　與此直接相關(guān)的第三點(diǎn)是：“工作應(yīng)當(dāng)是快樂的”并沒有把所有情況都考慮進(jìn)去。首先關(guān)注結(jié)果會(huì)讓我們專注于工作成效，而工作是否快樂并不重要。我們甚至可以說，關(guān)注工作的快樂程度一定會(huì)使我們分心，從而偏離真正重要的事情——工作成果，而它又是與工作成效直接相關(guān)的。

　　我們不應(yīng)當(dāng)關(guān)注工作是否快樂，而應(yīng)當(dāng)關(guān)注工作的成效。在這方面，我發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)非常重要但又常常被忽視的管理任務(wù)：讓員工從工作成效中找到快樂，并且告訴他們，工作成效會(huì)讓人愉快。

　　關(guān)于工作成效的一個(gè)有趣的事實(shí)是，它本身就是快樂的一個(gè)來源，因此它可以成為我們的動(dòng)力源泉。我們經(jīng)�？梢钥吹较铝星闆r：

　　一個(gè)人工作得越有成效、越認(rèn)真、越細(xì)致，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情越有意思。厭倦和失望只是表面現(xiàn)象，其深層原因是一個(gè)人對(duì)待工作的方式。

　　一個(gè)人工作越是有成效，工作就會(huì)變得越容易。在工作效率提高以后，以前本來需要付出巨大努力才能完成的工作，現(xiàn)在卻能輕松、迅速地完成。這個(gè)人只要決定從事某項(xiàng)工作，就能有效地把它完成，而不用付出巨大努力和辛苦打拼。在工作效率的幫助下，此人就不必像以前那么辛苦了。

　　我們有可能會(huì)體驗(yàn)到成功的快樂，并且在回顧以往時(shí)感到自豪。工作可能沒有變化，但這不重要，因?yàn)樗�已�?jīng)不再讓我們煩惱了。工作成效給我們帶來了一種滿足感。

　　一個(gè)人工作越是有成效，就越是可以得到組織的信任，承擔(dān)更重要的任務(wù)，即使在組織的困難時(shí)期，這都會(huì)為他帶來更好的職業(yè)前景。

　　讓我們總結(jié)一下。如果工作是快樂，這當(dāng)然很好。但是，更重要的是工作結(jié)果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪感。一般的管理者滿足于前者，而優(yōu)秀的管理者則追求后者。因此他們可以幫助下屬和自己，讓這些人有更強(qiáng)烈的動(dòng)力，取得更大的成績。他們的貢獻(xiàn)是幫助員工找到了人生中最重要的事情——人生的意義。我們很難從工作本身找到意義，只能在工作結(jié)果以及工作成效中尋找意義，即便工作本身并無意義。

　　因此，很顯然，這項(xiàng)原則會(huì)產(chǎn)生許多重要的作用。它的第一個(gè)作用就是引導(dǎo)組織成員，使他們的心態(tài)、想法及其行動(dòng)向組織真正需要的方向（即建立組織的目的）上靠攏。第二個(gè)作用就是：如果能夠正確理解這項(xiàng)原則及其結(jié)論，就可以糾正一些傳播甚廣的傳統(tǒng)管理觀念。

　　本文經(jīng)機(jī)械工業(yè)出版社·華章經(jīng)管許可，選自機(jī)械工業(yè)出版社·華章經(jīng)管出版的弗雷德蒙德·馬利克(Fredmund Malik)所著的《管理成就生活》第一篇“專業(yè)化管理”，標(biāo)題及段落經(jīng)本網(wǎng)站編輯。