變革速度令人眼花繚亂 員工投資需增強(qiáng)本地能力

編者按：在今天快節(jié)奏和高度競爭的市場中，對企業(yè)來說至關(guān)重要的是能夠靈活地進(jìn)行變革以保持盈利并跟上進(jìn)度。成功地變革管理一直是一個(gè)重要的職場話題；在本文中，全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)威瑞森通訊、卡特彼勒公司、保誠集團(tuán)、沃爾瑪、好時(shí)有限公司和輝瑞的領(lǐng)導(dǎo)人和高管們將分享他們?yōu)槌晒Φ淖兏镞^程創(chuàng)造適當(dāng)條件的策略，以及幫助員工順利通過變革的策略。

當(dāng)你讀完本文時(shí)，iPhone6已經(jīng)上市，谷歌已經(jīng)重新發(fā)明了智臺(tái)手機(jī)；巴西將成為新的中國，美國將成為舊的中國……不管你從什么報(bào)紙或屏幕上看到這些，它們看起來都像是五分鐘前的古跡一樣。還有你的待辦事項(xiàng)列表，更像是一本待辦事項(xiàng)賬簿，不管你每天處理多少頁，你還是無法全部完成。

今天做生意和昨天一樣，都需要進(jìn)行變革管理，而且今天有更多的變革需要管理。當(dāng)接下來的五天看起來都很模糊時(shí)，你將如何開發(fā)一個(gè)五年計(jì)劃？現(xiàn)在市場演進(jìn)和革命的攪動(dòng)速度可能令人沮喪，但最壞的情況是對你的公司形成損害。你將有更多的決策需要制定但是犯錯(cuò)誤的余地更少，有更復(fù)雜信息但是處理它們的時(shí)間更少，有更多的競爭和消費(fèi)者需求但是響應(yīng)他們的分鐘數(shù)更少，而且你不能把其中任何一個(gè)作為失敗的借口，因?yàn)檫@是很奢侈的，你必須為現(xiàn)在而不是為明天做好準(zhǔn)備。

在當(dāng)前快節(jié)奏的變革步伐中，當(dāng)您的企業(yè)轉(zhuǎn)變方向時(shí)，你的員工是否能準(zhǔn)備好呢？他們能輕松地從一種工作場所布置轉(zhuǎn)換到另一種工作場所布置嗎？能從一個(gè)業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)移到另一個(gè)業(yè)務(wù)功能嗎？能從一個(gè)全球區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)全球區(qū)域嗎？

為了找到答案，我們咨詢了幾位在威瑞森通訊、卡特彼勒公司、沃爾瑪?shù)却笃髽I(yè)的變革管理、人才開發(fā)、學(xué)習(xí)、人力資源規(guī)劃和組織發(fā)展第一線工作的公司高層領(lǐng)導(dǎo)人，了解他們?nèi)绾螒?yīng)對今天令人眼花繚亂的變革。下面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多值得同情的事情，但是請做一個(gè)深呼吸，因?yàn)槟氵�會(huì)發(fā)現(xiàn)可以用于自己公司的各種觀點(diǎn)和建議，他們的回答跨越了變革管理的整個(gè)范圍。

最后，未來總是不確定的，下面將告訴您如何讓這些不確定變得少一些。

引發(fā)員工對企業(yè)使命的熱情

有一個(gè)誤解是，使變革變得困難的原因是工人的身份訓(xùn)練；實(shí)際上，確保員工進(jìn)行充分的心理轉(zhuǎn)變是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。如果在你以前的全部生活中都從事一種工作，那么它將成為你個(gè)人身份的一部分�，F(xiàn)在，突然之間，你必須做一些新的事情，你會(huì)認(rèn)為：“等等，我不是一名工程師，這份新工作不是我應(yīng)該做的，這不是我曾經(jīng)看待自己的方式。”所以，管理變革并不是專注于培養(yǎng)人們的技術(shù)技能，而是幫助人們理解如何調(diào)整他們的個(gè)人身份。

在威瑞森通訊，我們尋找的是適應(yīng)性強(qiáng)的員工，他們必須有能力在我們的行業(yè)不斷變化的任何情況下生存，但是，最重要的是，我們尋找的員工需要理解我們對客戶的工作重點(diǎn)是我們的首要任務(wù)�？蛻舻男枰�、需求和利益瞬息萬變，我們尋找的員工需要能夠靈活地幫助服務(wù)于我們的客戶并適應(yīng)這些變化，以確保他們可能有最好的體驗(yàn)。一旦我們找到這樣的人，很明顯需要訓(xùn)練他們掌握新的技術(shù)技能；因?yàn)槲覀儞?dān)心他們曾經(jīng)有過此類經(jīng)驗(yàn)。我寧愿雇傭一個(gè)對我們把客戶放在第一位的使命和文化有熱情的人，而不是技術(shù)上非常強(qiáng)勁但可能不會(huì)有相同程度的熱情或承諾的人。

盡管如此，我們?nèi)匀灰�與時(shí)間安排進(jìn)行斗爭。我們在不斷變化的、快節(jié)奏的行業(yè)中工作，需要員工能夠靈活和快速地適應(yīng)我們空間中的任何事物，從新的產(chǎn)品和服務(wù)到新的競爭對手。在2014年8月可能非常合理的商業(yè)策略到2016年8月可能已經(jīng)不太合理了，而且由于環(huán)境的不斷變化，集中精力尋找長期具備個(gè)性與激情還是短期具備合適“技能”的“合適的人”，對我們必須再次改變前的這次使用策略會(huì)大不相同。——威瑞森通訊變革執(zhí)行總監(jiān)LaurenChesley

利用專家網(wǎng)絡(luò)

卡特彼勒和其他許多公司一樣還沒有徹底地改造自己，但我們不得不適應(yīng)技術(shù)變革和消費(fèi)者的需求以保持我們的相關(guān)性。當(dāng)變革發(fā)生時(shí)，雖然我們并不總是能完全準(zhǔn)備好，但是我們的反應(yīng)還是相當(dāng)迅速的，其中就包括反思我們需要員工具備的技能。

以前，在他或她的整個(gè)職業(yè)生涯中，我們需要花費(fèi)幾十年時(shí)間才能把他們培養(yǎng)成為專家。

隨著我們所面對的世界變革步伐的加快以及我們在新興市場中的增長，我們必須描繪出如何讓人們更快地熟悉學(xué)習(xí)曲線。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就在20年前，我們曾經(jīng)專注于深?yuàn)W的功能性專業(yè)知識(shí)。隨著我們進(jìn)入2001年到2010年的時(shí)間表，我們經(jīng)歷了顯著的增長，而且有了更多的跨職能活動(dòng)，部分原因在于使領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)更廣泛的責(zé)任，另一部分原因在于我們傾心于幫助人們獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。

但是，在過去的幾年里，我們認(rèn)識(shí)到，我們的員工移動(dòng)太頻繁了，也許嘗試使員工獲得更多的經(jīng)驗(yàn)超過了企業(yè)或我們的客戶必需的程度。所以現(xiàn)在，只有他們的發(fā)展意圖有意義時(shí)，我們才跨職能移動(dòng)員工。

所以天平又?jǐn)[回到傾向于深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)，雖然這并不意味著我們期望我們的領(lǐng)導(dǎo)人一直是專家，但是優(yōu)秀的人知道如何利用他們的網(wǎng)絡(luò)，而不是試圖自己解決這些問題。——卡特彼勒公司員工和企業(yè)發(fā)展總監(jiān)BonnieFetch

通過模擬培訓(xùn)員工

為了準(zhǔn)備應(yīng)對接下來的挑戰(zhàn)，我們必須增強(qiáng)與行業(yè)知識(shí)、溝通、商業(yè)同理心和領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的技能。這種軟性技能實(shí)際上很難教授，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到教授這些技能必須與教授技術(shù)技能非常不同。它使我們調(diào)整了教學(xué)方法，可以通過角色扮演和模擬進(jìn)行教學(xué)，使我們現(xiàn)在教授這些技能的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。

我們在德勤大學(xué)開展這方面的教學(xué)工作，這是一家位于德克薩斯州西湖的造價(jià)3億美元的最先進(jìn)的學(xué)習(xí)中心。例如，當(dāng)某人晉升為經(jīng)理時(shí)，我們不是立即讓他投入到工作中去，而是會(huì)有一個(gè)為期一周的計(jì)劃，模擬他作為經(jīng)理每天的生活，這樣他可以得到具有實(shí)用性的指導(dǎo)。這種模擬方式能讓員工為即將擔(dān)任的工作做更好的準(zhǔn)備。——德勤服務(wù)公司專業(yè)技能發(fā)展中心總監(jiān)CraigGill

重新定義好決策

為了跟上變革的步伐，我們嘗試推動(dòng)智能冒險(xiǎn)方面的技能，也就是如何對不完全的信息做出明智的決定。為了做到這一點(diǎn)，我們不得不重新思考如何給予人們認(rèn)同。我們認(rèn)為通過正確的決策過程獎(jiǎng)勵(lì)和對人們進(jìn)行補(bǔ)償是更重要的，而不是嚴(yán)格地基于結(jié)果，因?yàn)楹玫臎Q策并不總是能有好的結(jié)果。

為了幫助人們做出更好的決策，我們通過各種方式對他們進(jìn)行培訓(xùn)，包括使用模擬類程序復(fù)制現(xiàn)實(shí)生活中的問題。這一切能確保我們在每次變革前總是領(lǐng)先一步嗎？顯然不是，我們總是會(huì)遇到出其不意的事情，但是只要我們自己位于可能最好的道路上，我們就可以管理已知或可能已知的事情，我們將有更多的空間來處理真正使我們吃驚的事情。——Prudential人才管理副總裁KurtMetzger

識(shí)別無需進(jìn)行的變革

越來越快的變革速度使許多公司成為猶豫不決的受害者，其中的許多公司繼續(xù)做著同樣的事情，他們認(rèn)為問題會(huì)消失或無需為此操心。其他公司則被相反的問題所困擾：他們不認(rèn)為需要多快地做出決定或是否需要首先進(jìn)行變革。

外部變革的速度可能很快，但這并不一定意味著企業(yè)內(nèi)部也必須快速進(jìn)行變革。有時(shí)，你真的比你想象的有更多時(shí)間來做出決定。關(guān)鍵的是要依靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；如果必須進(jìn)行一次主要的變革，那么你需要基于數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)它，而不是因?yàn)槟銓Ω偁帉κ滞瞥鲂庐a(chǎn)品感到驚慌失措。

如果企業(yè)過于頻繁地做出下意識(shí)的決定進(jìn)行重組或明顯地轉(zhuǎn)移責(zé)任，這樣通常很少能解決問題，卻會(huì)使他們變得更糟。像棋子一樣來回移動(dòng)棋盤上的人并畫上新的線線框框是一種二維的方法，可能不會(huì)解決任何你真正希望解決的問題。研究不斷表明，70%的變革努力失敗的原因主要是由于心態(tài)、態(tài)度和行為——軟性技能、人的因素。這就是為什么我們訓(xùn)練我們的經(jīng)理轉(zhuǎn)變心理狀態(tài)，以理解他們的員工的擔(dān)憂和想法。

同樣重要的是要了解什么時(shí)候不必堅(jiān)持進(jìn)行變革。一個(gè)很好的例子是在過去的幾年里，我們努力改變我們的美國商店中的許多事情（如分類），但是我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶不喜歡其中的一些變化，所以我們很快又恢復(fù)成了以前的樣子。當(dāng)我們犯錯(cuò)誤時(shí)，我們會(huì)迅速地從中學(xué)習(xí)并在下一個(gè)步驟中加以使用，我們不抱怨事情沒有獲得成功。——沃爾瑪全球組織有效性副總裁CraigWilliams

投資于增強(qiáng)本地能力

如果企業(yè)的戰(zhàn)略開發(fā)得太頻繁，那么就會(huì)出現(xiàn)一些事物會(huì)干擾他們，新的事物不一定適合他們的戰(zhàn)略框架，這樣就會(huì)出現(xiàn)潛在的干擾和更多不必要的內(nèi)部變革。

在好時(shí)公司，我們非常關(guān)注堅(jiān)持有條理增長的策略。全球性增長帶來了足夠多的挑戰(zhàn)，但是我們會(huì)堅(jiān)持到底而且不偏離我們的戰(zhàn)略計(jì)劃，盡量避免加劇困難。

例如，我們面臨的挑戰(zhàn)集中地圍繞在我們的全球擴(kuò)張上。在美國這樣一個(gè)成熟的市場中，我們有大量的經(jīng)驗(yàn)和可靠的信息、分析可以推動(dòng)我們做出80%的決策，領(lǐng)導(dǎo)人的直覺會(huì)推動(dòng)做出另外的20%。但是，當(dāng)我們進(jìn)入亞洲、非洲和中東等新興市場時(shí)，我們內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)不是那么強(qiáng)，而且缺乏數(shù)據(jù)，所以正好相反的是：我們不能再依賴于我們以前使用的可靠方法，我們需要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌霾⒃鰪?qiáng)我們的能力。

一旦你想在數(shù)據(jù)和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)都是現(xiàn)成的成熟市場以外進(jìn)行冒險(xiǎn)，你需要在增強(qiáng)本地能力和購買你可能沒有時(shí)間發(fā)展的能力之間找到平衡。因此，我們努力在雇傭和發(fā)展強(qiáng)調(diào)全球企業(yè)心態(tài)、交付結(jié)果的人與具有新奇和自適應(yīng)思想的人之間找到平衡。為了在全球市場中跟上或保持領(lǐng)先的變革步伐，關(guān)鍵是你需要投資于增強(qiáng)本地的能力，招聘和培養(yǎng)本地人才，這樣你就可以保持并獲得進(jìn)一步的增長，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)你的策略。——好時(shí)有限公司全球人才和組織能力副總裁ShawnZimmerman

不再關(guān)注五年計(jì)劃

我們的一位高層領(lǐng)導(dǎo)人說現(xiàn)在不會(huì)有像往常一樣的業(yè)務(wù)，將來也永遠(yuǎn)不會(huì)有這種途徑允許你在年初和年底設(shè)置日程和預(yù)算并就這些目標(biāo)對你進(jìn)行評(píng)估。

繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格的年度目標(biāo)的年度績效周期的公司將會(huì)遇到問題。新的現(xiàn)實(shí)是，因?yàn)樽兏锼俣鹊募眲〖涌�，我們在一年中需要�?jì)劃、評(píng)估和修訂多次。這意味著我們不得不反思我們的績效管理過程，以允許持續(xù)編制文檔并在必要時(shí)更改目標(biāo)。

這同樣適用于整個(gè)公司，我正在不斷地改變我們的時(shí)間范圍；五年計(jì)劃的想法可能在幾年前有意義，但是現(xiàn)在計(jì)劃周期已經(jīng)大大縮短。這并不一定意味著我們做的事情有很大的不同，只是會(huì)更靈活，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到今天的計(jì)劃在幾個(gè)月后將會(huì)重新進(jìn)行評(píng)估。例如，我們曾經(jīng)計(jì)劃推出一門新的全球領(lǐng)導(dǎo)課程，但是我們把它推遲到最近宣布出售我們的一個(gè)主要部門之后，這樣我們可以對其內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)估。

在這種變革的環(huán)境下做生意的關(guān)鍵是策略要非常清楚、目標(biāo)要非常靈活。至于真正地訓(xùn)練人們變得更靈活和更有適應(yīng)性，我們實(shí)際上在這里不這樣做。但是，我們一定會(huì)建立創(chuàng)新思維技能、專注于創(chuàng)造價(jià)值和推動(dòng)變革的開箱即用的技術(shù)。——麥格勞希爾集團(tuán)管理與組織發(fā)展副總裁HowardMarcus

解決文化沖突

直到去年年底，有些人認(rèn)為或希望行業(yè)和公司經(jīng)歷的變革和動(dòng)蕩是經(jīng)濟(jì)發(fā)展將會(huì)停滯的原因。就我個(gè)人而言，我經(jīng)歷了一次思想轉(zhuǎn)變，而不是等待變革的速度慢下來；我問自己：如果期望持續(xù)和更快的變革，我們?nèi)绾尾拍苓\(yùn)作得更好？很多答案涉及到我們的文化。

近年來，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)從基于國家、區(qū)域或位置的領(lǐng)導(dǎo)力和層次結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移到更加專注于治療領(lǐng)域或疾病的矩陣業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)。這是一種遠(yuǎn)離直接命令和控制模型的文化轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在2010年我們有了新的CEO，我們做了一次完整的文化分析來確定我們是否需要采取措施來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，從長遠(yuǎn)來看我們是否有理想的去向。答案是否定的。

因此，我們一直致力于圍繞這個(gè)基于矩陣的模型改變我們的文化，而不是基于位置的模型。在某些情況下，這需要開發(fā)不同的技能組合來幫助員工了解如何在新框架內(nèi)操作。這不是要經(jīng)理過來進(jìn)行為期三天的課程培訓(xùn)，或是把活頁夾扔到在他們的桌子上并說，“這就是全部，現(xiàn)在你們可以走了，”我們傳播的是六至八個(gè)月的課程培訓(xùn)，主要專注的是關(guān)鍵業(yè)務(wù)概念、財(cái)務(wù)敏銳度和其他技能，目的是調(diào)整人們適應(yīng)新的架構(gòu)。——輝瑞全球?qū)W習(xí)和發(fā)展與戰(zhàn)略集成副總裁SunSunChung

解決特殊技能的特殊問題

我們經(jīng)常為了專業(yè)技術(shù)技能而雇傭員工，因?yàn)榭蛻粢�求深入目�?biāo)領(lǐng)域來增加價(jià)值，以解決他們的業(yè)務(wù)問題。所以挑戰(zhàn)就變?yōu)槿绾闻囵B(yǎng)這些缺乏適當(dāng)?shù)膶拸V視野、商業(yè)頭腦或“適合”的人。例如，現(xiàn)在我們擁有多個(gè)大型客戶項(xiàng)目，我們需要非常專業(yè)的科學(xué)技能，所以我們聘請了合適的人，但是項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)發(fā)生什么？其中一些人不具備全面的專業(yè)知識(shí)的廣度和深度，無法重新加入我們的實(shí)踐中。

我們也會(huì)處理另一個(gè)極端的客戶。客戶的財(cái)務(wù)部門可能有500名員工，但是沒有人有專門的職能，這是非常低效的。你顯然不希望這樣，所以你仍然需要某種程度的專業(yè)化。但是如果你在一個(gè)方向鉆牛角尖太深，你也會(huì)遇到問題。

那么解決方案是什么呢？我看到很多客戶選擇靈活的合同工。當(dāng)他們需要具有某些技能的人時(shí)，他們就雇用這些人，但是不會(huì)把他們列入工資表中。這可能在某種程度上可行，但你不能只是外包30%的員工合同以及諸如此類的事情。

這些問題沒有完美的答案，只是說我們嘗試的雇傭要盡可能有底線、更可轉(zhuǎn)換、有人際關(guān)系管理和情商相關(guān)的特質(zhì)。我的觀點(diǎn)是，當(dāng)我們?yōu)橐淮涡〉募夹g(shù)裝配雇傭員工時(shí)需要非常小心，因?yàn)槌�非我們可以從一名工人身上獲得持續(xù)的長期價(jià)值，否則我們將會(huì)出現(xiàn)問題。——畢馬威北美變革管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)EricBiegansky

采用三年規(guī)則

因?yàn)樽兏锊椒サ募涌�，人們在很短的時(shí)間范圍內(nèi)將比以前接觸更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)你進(jìn)入快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體時(shí)，這種情況更加突出，人們接觸到的變革是在公司總部的四到五倍。我知道很多人覺得這令人沮喪，但我認(rèn)為這些都是積極的，這有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)然，現(xiàn)在很多事情更快地向我們撲過來，但是技術(shù)也可以促使這些事情更快地完成。

不過，每件事情都是一把雙刃劍。當(dāng)談到學(xué)習(xí)新技能或了解不同的業(yè)務(wù)功能時(shí)，平均而言，在一個(gè)職位上工作三年是一個(gè)很好的時(shí)間長度，員工可以在繼續(xù)前進(jìn)之前做出有影響的成績。很多人希望早些離開，而另一些人則在他們的職位上呆得時(shí)間太久。例如，在一個(gè)職位上只工作18個(gè)月或一年的時(shí)間對你學(xué)習(xí)需要的東西是不夠的，我甚至不會(huì)把它視為寶貴的經(jīng)歷。——湯森路透多樣性與包容及學(xué)習(xí)與發(fā)展全球領(lǐng)導(dǎo)PatsyDoerr

原文經(jīng)TheConferenceBoard公司許可，摘自ConferenceBoardReview雜志2013年冬季號(hào)。TheConferenceBoard公司登記版權(quán)。GeoffreyBi譯。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。

作者VadimLiberman是ConferenceBoardReview雜志的資深編輯。