大數(shù)據(jù)讓中小企業(yè)“消化不良”是誰(shuí)之過？

大數(shù)據(jù)近年來(lái)成了產(chǎn)業(yè)大躍進(jìn)的導(dǎo)航，神乎其神，一旦實(shí)施，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，人人受惠；若是搭不上這班快車，那么后果堪憂。照說通往了中國(guó)制造2025及工業(yè)4.0戰(zhàn)略，大數(shù)據(jù)應(yīng)該給中小企業(yè)指點(diǎn)出了突圍解困之道，而目前實(shí)際卻給企業(yè)負(fù)責(zé)人平添了許多的困惑。

以前，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用高不可攀，只限于統(tǒng)計(jì)學(xué)家、跨國(guó)公司和信息技術(shù)部門這個(gè)專業(yè)度極高的圈子，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)大幅降低，分析軟件的價(jià)格已經(jīng)降到中小企業(yè)可以承受的范圍，甚至還有些軟件工具是免費(fèi)的。硬件也愈來(lái)愈便宜，一臺(tái)高效能的服務(wù)器，基本在中小企業(yè)購(gòu)買力之內(nèi)，同時(shí)云端儲(chǔ)存解決了海量信息往哪里放的問題。這就是所謂的“數(shù)據(jù)民主化”。

面對(duì)大數(shù)據(jù)，不少企業(yè)家還是如同丈二金剛，摸不著頭腦。簡(jiǎn)單來(lái)說，大數(shù)據(jù)的核心就是自動(dòng)化，利用高速計(jì)算機(jī)來(lái)處理海量信息，以前可能要用幾年的功夫來(lái)做的分析，現(xiàn)在或許幾分鐘就完成了。應(yīng)用在中小企業(yè)上，最直接了當(dāng)?shù)墓δ苁前l(fā)掘顧客的需求和洞察潛在的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)過云計(jì)算服務(wù)，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者行為，使中小企業(yè)針對(duì)顧客作出及時(shí)的服務(wù)并收到反饋。

大數(shù)據(jù)把傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)帶回來(lái)

亞馬遜是靠大數(shù)據(jù)成功的經(jīng)典案例，從一家小創(chuàng)業(yè)公司僅僅二十多年就發(fā)展成商業(yè)巨無(wú)霸，顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)運(yùn)作模式。以往要靠零售書商收集顧客消費(fèi)信息，作為進(jìn)貨的依據(jù)，反饋給出版商，成為印刷、制作、營(yíng)銷，庫(kù)存管理等上游中游不可或缺的參考。一旦網(wǎng)上購(gòu)書，這類有關(guān)消費(fèi)者行為的信息量大大增加，開創(chuàng)了一個(gè)了解顧客的新時(shí)代。售書這門行當(dāng)從書店零售進(jìn)入了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)，亞馬遜不但能跟蹤顧客買了什么書，對(duì)哪類的書有興趣，從他們?nèi)绾卧阪溄拥木W(wǎng)頁(yè)間瀏覽的紀(jì)錄，對(duì)促銷反應(yīng)的跟蹤，亞馬遜編制出程序能預(yù)測(cè)消費(fèi)者下一次要買什么書。這些顧客網(wǎng)上購(gòu)書的消費(fèi)行為，轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)，就能制定出針對(duì)個(gè)別顧客的市場(chǎng)營(yíng)銷。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變了以往靠抽樣調(diào)查和問卷來(lái)衡量顧客滿意度的模式，通過網(wǎng)上購(gòu)物，社交媒體的聊天，以及智能手機(jī)的定位功能，來(lái)增加互動(dòng)性，預(yù)測(cè)和及時(shí)滿足顧客的需要，可以說大數(shù)據(jù)把傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)帶回來(lái)。在這方面，中小企業(yè)正好有先天優(yōu)勢(shì)。

“不能量化，就無(wú)法管理”是上世紀(jì)管理大師戴明提出來(lái)的。這種數(shù)字化的管理文化作為決策的依據(jù)，在西方企業(yè)習(xí)以為常，只是規(guī)模和程度上有差異。然而在以“人治”為主的華人企業(yè)，數(shù)字文化還有待建立。一下子引進(jìn)大數(shù)據(jù)之類前沿的操作，挑戰(zhàn)巨大。

海峽兩岸中小企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)態(tài)度不同

大數(shù)據(jù)之所以受到鋪天蓋地的關(guān)注，軟件開發(fā)商及各種類型的顧問公司是背后的推手。這些公司運(yùn)用開源分散式軟件，快速偵測(cè)，縮短反應(yīng)的時(shí)間。資料產(chǎn)品云服務(wù)化，不但降低數(shù)據(jù)建立和應(yīng)用的成本，而且提供不斷更新的數(shù)據(jù)分析工具，把內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)中心的信息結(jié)合起來(lái)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更加海量的信息必須有相應(yīng)的處理技術(shù)。中小企業(yè)缺乏內(nèi)生資源，只有向外尋求服務(wù)。

大數(shù)據(jù)是高容量、高變速、而且種類繁多的信息資源，它是動(dòng)態(tài)的，結(jié)構(gòu)不是固定的，大數(shù)據(jù)的分析必定要結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)來(lái)獲取對(duì)決策有幫助的信息，信息若是不能成為行動(dòng)的指引，是沒有價(jià)值的，所以收集數(shù)據(jù)后，必定要轉(zhuǎn)換成可以行動(dòng)的策略。首先要考量企業(yè)組織的特性和戰(zhàn)略，如何建立一個(gè)框架來(lái)儲(chǔ)存及應(yīng)用數(shù)據(jù)，這是管理上的問題。企業(yè)對(duì)自身需求清不清楚？想要的數(shù)據(jù)分析范疇有多大？應(yīng)該要提出哪些問題？如何促進(jìn)營(yíng)銷、技術(shù)和管理層的合作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的遴選，都是管理問題。所以，即使不受資源的限制，決定大數(shù)據(jù)能否推進(jìn)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)，首先取決于對(duì)行業(yè)的了解，其次才是整合信息技術(shù)部門和管理層之間的協(xié)調(diào)，跨越兩者之間的鴻溝。

筆者不久前在臺(tái)灣和制造業(yè)人士談起大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前景，一般的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)來(lái)源不成問題，尤其在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)如同井噴，有應(yīng)接不暇之勢(shì)。通常中小企業(yè)很少充分應(yīng)用上所搜集的數(shù)據(jù)，存檔三個(gè)月后，百分之九十都閑置在數(shù)據(jù)庫(kù)中。隱約知道這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏了許多寶貴的線索，可能帶來(lái)商機(jī)，而且會(huì)使決策更有依據(jù)，然而數(shù)據(jù)的質(zhì)量、格式和成熟度，誰(shuí)都沒準(zhǔn)。雖然軟件公司林立，可是沒有形成軟件產(chǎn)業(yè)，缺乏國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)下的軟件工作團(tuán)隊(duì)。推動(dòng)這方面的進(jìn)步可能有待政府和高校等研究機(jī)構(gòu)來(lái)起到帶頭作用。

這位業(yè)者感嘆，大伙都認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者行為的新工具，管理者談起選擇“開源分散式”，“可升級(jí)化”軟件，頭頭是道，但是觀望者居多。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說，即使軟件硬件價(jià)格下降，人力成本的投入還是相當(dāng)可觀。軟件服務(wù)經(jīng)常是定期付費(fèi)使用，開始的投入也許不很巨大，但是長(zhǎng)期的開支必須考慮進(jìn)去。這是一個(gè)必須經(jīng)歷的過程，只能一邊做一邊學(xué)，準(zhǔn)備好付出一筆學(xué)費(fèi)。

筆者聽了感覺到海峽兩岸對(duì)大數(shù)據(jù)的態(tài)度有所不同：大陸期待的是“高大上”的宏偉目標(biāo)，臺(tái)灣則兢兢業(yè)業(yè)地操心怎么做。我曾聽過一位在國(guó)內(nèi)小有名氣的專家演講，他對(duì)大數(shù)據(jù)充滿了美好的憧憬和無(wú)比的信心，期望“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨，終于能夠?qū)崿F(xiàn)上世紀(jì)壯志未酬的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。兩岸三地的中小企業(yè)不畏難，但是也不小看操作上的許多障礙。大伙優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聚集智慧，認(rèn)清在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的方向，一起努力前進(jìn)，必能開創(chuàng)出大數(shù)據(jù)的新時(shí)代。

周乃蓤，世界經(jīng)理人總編，中山大學(xué)傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院訪問教授。周女士曾在美國(guó)大學(xué)教授東亞史，并在香港大學(xué)講授財(cái)經(jīng)新聞；曾任路透社資深記者，清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院全球財(cái)經(jīng)項(xiàng)目創(chuàng)始人及主任，著有《國(guó)際財(cái)經(jīng)新聞知識(shí)與報(bào)道》。專欄文章僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。