管理的典范：把業(yè)務(wù)部門視為直接客戶

恩斯特·馮·西門子說：“我們的公司之所以成功，是因為我們始終視將來更為重要。”什么代表著將來？人！只有人代表著公司的將來。企業(yè)的興衰無不來自于人。西門子公司的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)該管理領(lǐng)域的典范。

    人力資源部門的地位之高，在眾多的歐洲公司中，西門子是一個典型。各層的人力資源主管都是領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，人事總裁就是西門子公司董事會的董事。這樣做，對于把人力資源管理與開發(fā)納入到企業(yè)經(jīng)營總戰(zhàn)略和總決策之中是非常有利的。高的地位決定了人力資源管理部門將成為一個咨詢顧問部門，在管理流程和結(jié)構(gòu)上看，成為企業(yè)內(nèi)部的第三產(chǎn)業(yè)---服務(wù)業(yè)，而一線部門則成為顧客。

    在西門子公司里，人力資源部作為公司的顧問，一方面要以公司人才戰(zhàn)略的考慮為出發(fā)點，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)公司文化和工作程序的改變，促進(jìn)公司的變革。另一方面，要和員工及時溝通，做管理者和員工之間的橋梁，成為員工的代言人。西門子公司同時透過獨特的CPD流程，即由“CPD圓桌會議”和“CPD員工對話”兩部分組成的溝通方式，來進(jìn)行人員資源的開發(fā)。

    或許讀者認(rèn)為：西門子有錢啊，自然可以大手筆的來對待員工，福利、待遇、培訓(xùn)什么都好�？墒侵行∑髽I(yè)怎么辦？生存發(fā)展乃是頭等大事的企業(yè)該怎么做？然而，企業(yè)不論大小、發(fā)展階段，在任何時候都必須做到樹立“以人為本”的絕對原則，把人力資源管理當(dāng)作是客戶服務(wù)部門來對待，而客戶就是企業(yè)的一線部門。只有這樣，企業(yè)家才有資格說：“我們的公司之所以成功，是因為我們始終視將來更為重要。”