宋理：小企業(yè)如何跳好e之舞

和實(shí)力強(qiáng)大的對手過招，可能需要花費(fèi)數(shù)倍于對方的精力，還不一定能贏。對于企業(yè)來說，這是手工管理時代的游戲規(guī)則�？涩F(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的e時代，企業(yè)能不能贏，更多地取決于它的快速反應(yīng)能力，而不是規(guī)模。

正如杰克·韋爾奇所說：企業(yè)最基本的競爭優(yōu)勢在于搶先于競爭對手的學(xué)習(xí)步伐。攜裹在信息化浪潮中的中小企業(yè)，如果能利用好e方法和e工具，獲得有效的信息資源，便有可能憑借其小而靈活的身姿在與“大塊頭”的賽跑中搶得先機(jī)。

前景是如此美妙，事實(shí)卻不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)達(dá)4,000多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，而其信息化率還不到10%。中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面普遍存在著投入不足、專業(yè)人才缺乏、信息技術(shù)應(yīng)用水平低、對信息化的認(rèn)識和重視不夠等問題，整體效果并不理想。

中小企業(yè)應(yīng)該如何借力信息化，提高競爭力？本期請到了愛商科技集團(tuán)香港有限公司總裁宋理、深圳市兆馳股份有限公司財務(wù)總監(jiān)涂井強(qiáng)、浪潮集團(tuán)高級咨詢專家趙旭東，和大家共同探討這個話題。

宋理：由零散到系統(tǒng)

愛商集團(tuán)成立于1996年，在韓國和香港都設(shè)有獨(dú)資公司，為何在今年初才開始實(shí)施信息化？

宋理：信息化的步伐我們其實(shí)很早就邁開了。以前我們上過一些比較小的、零散的軟件，比如一些進(jìn)銷存軟件等。我們在今年初開始上ERP，希望實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息化，主要有兩個原因：一是因?yàn)橹�前一些零散軟件的�?yīng)用，讓我們看到了信息化的好處。二是隨著企業(yè)的發(fā)展，這些軟件已經(jīng)越來越跟不上企業(yè)發(fā)展了。所以為了滿足客戶的需求，提升我們的管理能力和競爭力。我們在今年初上了ERP，而且我們是從旗下的愛商精密開始的。這是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的信息化項(xiàng)目跟單個的企業(yè)相比，要復(fù)雜得多，所以我們只能先從某一個子公司開始，而不能一下子全部都上線。另一方面愛商精密是我們的核心子公司，產(chǎn)品的市場份額在全世界都是名列前茅的，所以需求最迫切。

都是些什么樣的需求呢？

宋理：主要是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我們公司的客戶分布在全球，客戶的群體不同，下定單的模式就不同。我們要保證從定單到采購的準(zhǔn)確性，比如我們有沒有庫存、庫存的成品多少、半成品多少、原材料是多少、我們還欠缺多少物料、我們該下多少訂單？這些都需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能保證生產(chǎn)過程的準(zhǔn)確性，而且我們的客戶有很多個性化的需要，我們在生產(chǎn)過程中需要為客戶量身定做，這對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求就更高了。

看來愛商精密在供應(yīng)鏈方面的要求比較高，目前上線ERP近一年，有沒有數(shù)據(jù)顯示愛商精密在這方面得到了改善呢？

宋理：對于我們來說，ERP在供應(yīng)鏈的管理方面意義是很重大的，它提升了我們快速滿足客戶需求的能力，這個是有量化指標(biāo)的。愛商精密的一個主要客戶是世界著名跨國企業(yè)飛利浦，飛利浦每個月會給自己的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評分，包括交貨期、質(zhì)量、成本等項(xiàng)目。我們推行ERP以后，2007年平均每個月的得分比去年高出16%到20%。

除了供應(yīng)鏈效率的提升，ERP還影響到了管理的哪些方面？

宋理：首先它是對我們管理理念的提升。因?yàn)镋RP不僅是一個軟件，也是一種管理的理念。ERP思想最重要有兩點(diǎn)，一是以數(shù)據(jù)說話，二是流程觀，也就是流程大于人，不是人為地來控制。這兩個思想的運(yùn)用也就意味著提高了我們管理的效率和質(zhì)量。以前抓一個數(shù)據(jù)非常慢，有時候要靠拍腦袋。而現(xiàn)在我們的管理更加務(wù)實(shí)，更加有依據(jù)。

第二是提高了我們各級管理層決策的效率。管理學(xué)上有個觀點(diǎn)：大部分的決策錯誤都是因?yàn)殄e誤的信息、過時的信息、片面的信息造成的。有充足的信息，每一個決策者都能做出正確的決策。ERP就扮演了一個信息的提供者和整合者的角色，可以方便我們很

及時地掌控到哪里有什么問題。愛商在選擇軟件供應(yīng)商的時候，主要考慮到了哪些因素？

宋理：ERP本身是從國外來的，在國內(nèi)，一些企業(yè)權(quán)限的設(shè)置、流程的監(jiān)控會體現(xiàn)出中國的文化特色。所以我們要求這個軟件必須要符合中國大陸高科技企業(yè)的特點(diǎn)，以免水土不服。另外顧問師會深入到企業(yè)里來培訓(xùn)、推動和協(xié)調(diào)，有同樣的文化背景就更容易磨合，也有助于項(xiàng)目的成功。我們還較多地考慮到了軟件的差異性，主要看它能不能給我們制定一些個性化的方案，滿足我們特殊的需要。

另外，顧問師的能力也是一個很重要的因素。因?yàn)樵俸玫能浖�也需要專業(yè)人士來導(dǎo)入，企業(yè)結(jié)合起來實(shí)施。我們對顧問師有兩點(diǎn)要求：第一是要有很強(qiáng)的責(zé)任心，第二是要有很強(qiáng)的執(zhí)行力。要有處理問題、推動軟件實(shí)施繼續(xù)向前發(fā)展的能力。也就是要求他既是發(fā)動機(jī)也是推土機(jī)。

推土機(jī)是用來推倒障礙的，愛商在實(shí)施ERP的過程中，遇到過哪些問題？

宋理：主要是人的問題。按照學(xué)習(xí)曲線理論，剛開始學(xué)習(xí)一個新東西時，人們都會很熱情，很樂于接受，參與度也更高。但是到了一定的程度，困難越來越多，人的信心會處于一個低潮期。這個階段有可能比較長，這是一個客觀規(guī)律，沒有人可以跳過，只有尊重它，多進(jìn)行正面的鼓勵，從而有效地度過這樣一個低潮期。我們的辦法是多給員工描繪上線以后對我們效益提升的前景，鼓勵所取得的成績。有時候也適當(dāng)?shù)厮梢凰�，不會給ERP推進(jìn)太多時間和項(xiàng)目進(jìn)度上的壓力。如果我們是很死板地按照計劃來做，所費(fèi)的精力和時間可能會更多，我們的ERP項(xiàng)目就不可能一次性上線成功。

涂井強(qiáng)：由技術(shù)到思想

從2005年一成立，兆馳就開始實(shí)施信息化，當(dāng)時為什么會有這樣急切的需求？

涂井強(qiáng)：信息化是一把手工程，上還是不上，一把手的態(tài)度起著很重要的作用。兆馳剛成立的時候，我們董事長就對信息化態(tài)度很堅決。就是想趁著企業(yè)新成立，手工管理時代固有的思維模式還沒有出現(xiàn)，這時來實(shí)施才不會遇到太大的阻力。

另外，企業(yè)信息化的好處是大家都知道的。我們當(dāng)時就是希望借助這個系統(tǒng)來讓我們企業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力。

到現(xiàn)在為止，這個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有？

涂井強(qiáng)：已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了。目前我們月生產(chǎn)800萬到900萬件產(chǎn)品，跟我們同等生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，可能要2,000到2,500的人才能完成，但是我們只需要1,500人。

我覺得信息化已經(jīng)不僅僅是錦上添花的問題了，而是一個企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。從現(xiàn)在來看，如果沒有ERP，我們可能連東西都生產(chǎn)不出來�？蛻粝乱粋�訂單，可能要用到很多物料，這些東西你都要在七到八天內(nèi)配齊并上線使用。沒有ERP提供給我們的信息，我們連采購的物料在什么地方，還剩多少都沒有辦法掌控，更談不上管理了。

現(xiàn)在兆馳很多項(xiàng)目都可以通過ERP去做，是不是意味著兆馳的信息化項(xiàng)目已經(jīng)成功完成？

涂井強(qiáng)：信息化不是一個簡單的項(xiàng)目，我們ERP上線成功并發(fā)揮作用，不光不能說是公司信息化項(xiàng)目的完成，甚至也不能說是ERP項(xiàng)目的完成。只能說是一個新旅程的開始，后面還有很多工作要做。

首先就是要鞏固流程。有時候制定出來的流程可能不是特別完善，這樣也沒有關(guān)系，在剛開始實(shí)施的時候就將它僵化。哪怕A點(diǎn)到B點(diǎn)，有一條更直接的路，但是考慮整體的效果，我們需要從A走到C再走到B，也要先這么固定下來，然后再配合整體效果慢慢加以改進(jìn)，這就是我們所說的先僵化、再優(yōu)化、再固化。

如果在緊急情況下，直接從A到B也不允許嗎？

涂井強(qiáng)：我們曾經(jīng)有過這樣的例子：一根電源線缺料，所有的物料就者不能入庫，哪怕貨柜在下面等。雖然我們使用的ERP系統(tǒng)允許缺料入庫，但是我們企業(yè)的管理就不允許，這個口一放，就會帶來無窮的后患。因?yàn)橹灰�是特殊性、變通性的東西，你就必須要有專人去跟。這一周我只有一個特例，我可以跟得過來，十個的話也可以跟得過來。但是這個特例增多，就跟不過來了。可能有人認(rèn)為這個是綠色通道，是提高效率的辦法，但是特例是管理混亂的一個源頭。比如說我現(xiàn)在生產(chǎn)急了，我就到倉庫去搬一箱物料來用，過后再來補(bǔ)，你今天開了這個口，一個人可以去搬，以后每個車間的物料員都去搬，系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)就跟倉庫實(shí)際對不上了，這個ERP還有什么用？ERP是一個反應(yīng)，是真實(shí)物流的一個反應(yīng)，真實(shí)物流和系統(tǒng)物流完全對不上了，還談什么管理？所以我們ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)及時、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確。這個及時準(zhǔn)確是通過系統(tǒng)，通過規(guī)范不能這樣做來確保準(zhǔn)確。

這是否是說ERP對于兆馳管理思想的變革起了很大的作用？

涂井強(qiáng)：是這樣，因?yàn)閷?shí)施ERP其實(shí)是一種管理思想的導(dǎo)入，這種管理思想就是按流程辦事，靠數(shù)據(jù)說話。上線之后，我們已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，把遇到的問題分為兩種，一種叫正常，一種叫異動。對于異動的情況，我們會分析它異動的原因，然后想辦法用ERP的系統(tǒng)來解決這個問題，把這個異動解決掉，然后用系統(tǒng)固化下來。比如我們有一百多家供應(yīng)商，記賬的時候有可能會把A的賬記到到B的頭上，這種“串戶”的現(xiàn)實(shí)其實(shí)是很常見的，大家也都不是特別重視。但是我們當(dāng)時就想到要用系統(tǒng)對這個過程加以改進(jìn)，并固化下來。我們提出這個要求之后，顧問方建議我們根據(jù)訂單號和供應(yīng)商編碼去生成財務(wù)憑證，這樣就把該掛的數(shù)據(jù)掛到這個供應(yīng)商名下，就不會產(chǎn)生錯誤。只要是人為操作的事情，就有可能出錯，但是系統(tǒng)固定下來的東西不會。用這個思路去管理，管理水平不知不覺就提高了。

趙旭東：信息化是系統(tǒng)工程

現(xiàn)在是信息社會，大家都在談?wù)?ldquo;信息化”這個概念，你認(rèn)為一個企業(yè)如何才算實(shí)現(xiàn)了信息化？

趙旭東：這個問題大家談得很多，認(rèn)識上的誤區(qū)也很多。比如一些企業(yè)以為使用了信息化軟件就算是實(shí)現(xiàn)了信息化，其實(shí)不是這樣。企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不光涉及到信息技術(shù)手段的利用，還包括管理思想、管理流程的變革，也就是通過信息化軟件的使用來規(guī)范管理。軟件只是一個工具。

你認(rèn)為信息化對中小企業(yè)意義何在？

趙旭東：對于所有的企業(yè)來說，信息化的意義都存在于以下三個方面：第一，有利于競爭，因?yàn)樾畔⒒�以后，企業(yè)的市場反應(yīng)會更快；第二，有利于規(guī)避風(fēng)險，特別是對于一些制造企業(yè)來說，庫存過多會導(dǎo)致一些問題，但是信息化軟件的使用可以使他們達(dá)到零庫存；第三，管理更加科學(xué)，中小企業(yè)可以借助企業(yè)管理軟件，在很短的時間內(nèi)接觸并應(yīng)用上國內(nèi)及國際先進(jìn)的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)。

<但是從某種意義上講，我認(rèn)為信息化對中小企業(yè)的重要性遠(yuǎn)甚于大型企業(yè)。第一，由于小，它們在推行信息化的過程中遇到的阻力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大型企業(yè)；第二，小意味著反應(yīng)迅速，信息化軟件其實(shí)只是一個信息的提供者和整合者，而中小企業(yè)能夠根據(jù)這些信息做出快速決策，這就使得它們在運(yùn)行效率、創(chuàng)新等方面可以與大企業(yè)站在同一個層面上。

也就是說中小企業(yè)完全有可能通過信息化來與大企業(yè)競爭？

趙旭東：完全可以。大企業(yè)的規(guī)模大，資金多，但是也會遇到一些問題。首先中小企業(yè)經(jīng)常是一把手親自抓信息化。但是對一些大的企業(yè)，尤其是一些集團(tuán)公司來說，很難有哪一個人說了算的，這樣就會造成反應(yīng)不靈活、浪費(fèi)時間的問題。其次大企業(yè)的規(guī)模比較大，這就會使他們的實(shí)施周期比較長，有時候?qū)嵤┤藛T會失去耐心，這樣信息化就很容易失敗。

就你多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來看，中小企業(yè)應(yīng)該如何利用信息化來提升競爭力？

趙旭東：企業(yè)信息化的關(guān)鍵是為了降低成本，增加效益，對于中小企業(yè)來說也如此。成本降下去了，效益升上來了，這就是企業(yè)競爭力上升的表現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為第一步在于信息化軟件的選擇上，中小企業(yè)首先要認(rèn)清企業(yè)存在問題，適時的根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，選擇差異化的信息化產(chǎn)品，不要貪多求全。把資金投在該用的地方。

第二步，并不是軟件上線成功，企業(yè)的信息化就算成功了，還需要深入挖掘與利用信息系統(tǒng)的價值。也就是利用系統(tǒng)提供的優(yōu)化流程，不斷優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營與管理流程。因?yàn)閱渭兊男畔⒒�投資對企業(yè)競爭力的改善畢竟是有限的，必須配套開展組織創(chuàng)新。這個過程會對傳統(tǒng)管理的觀念、工作方式和業(yè)務(wù)流程帶來很大的沖擊，所以信息化是一項(xiàng)推動和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。

宋理（愛商集團(tuán)）

涂井強(qiáng)（兆馳）

趙旭東（浪潮集團(tuán)）