“中國(guó)制造” 跨越質(zhì)量鴻溝我們需要多久

剛剛過(guò)去的猴年春節(jié)，中國(guó)共600萬(wàn)人出境，消費(fèi)人民幣900億！除了各種高大上的奢侈品，他們還帶回剃須刀、保溫杯等小物什。

中國(guó)人“掃蕩”全世界的能力，還有以下兩個(gè)事例可以佐證：2015年，日本創(chuàng)造了年度熱詞“爆買”，用以形容中國(guó)人在日本瘋狂掃貨的行為；原本專屬于北美人的“黑色星期五”，在各種海外購(gòu)物網(wǎng)站的“幫助”下，也被改造成國(guó)人的一場(chǎng)購(gòu)物狂歡。

全球都在驚呼：MadeinChina正在變成MadeforChina。然而，如果你因此而為中國(guó)人兇猛的購(gòu)買力而歡呼的話，未免過(guò)于樂(lè)觀。在硬幣的反面，MadeinChina正滿臉尷尬——我們每年生產(chǎn)全球近1/5的商品，利潤(rùn)薄如刀鋒；你們?yōu)榱速I一個(gè)電飯鍋、馬桶蓋，卻要遠(yuǎn)赴海外。

強(qiáng)大的制造力和強(qiáng)大的購(gòu)買力擦肩而過(guò)，相互冷冷地對(duì)視。這其中除了價(jià)格因素，更多是出于質(zhì)量和安全的考慮——國(guó)人普遍認(rèn)為海外對(duì)質(zhì)量把控更嚴(yán)格，很多商品簡(jiǎn)直就是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的代名詞。所以，哪怕和國(guó)內(nèi)售價(jià)差不多的商品，人們也會(huì)選擇從海外購(gòu)買。

“20世紀(jì)將以生產(chǎn)率的世紀(jì)載入史冊(cè)，而21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”——美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士在1994年做出的預(yù)言，似乎正被熱衷于在海外買買買的中國(guó)人所證實(shí)。

差不多就行了？

如果你仍然認(rèn)為去日本爆買是出于“外國(guó)的月亮比中國(guó)圓”的崇洋心理，我們不防來(lái)“膜拜”一組數(shù)據(jù)：

我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格率長(zhǎng)期高達(dá)10%，制造業(yè)為此每年直接損失超過(guò)2，000億，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每購(gòu)買10件商品，就有可能買到一件次品，多么觸目驚心！

2015年11月，歐盟公布的被召回產(chǎn)品共191例，原產(chǎn)地為中國(guó)大陸的產(chǎn)品被通報(bào)共計(jì)108例——中國(guó)制造以一己之力，便攻下了歐盟召回總數(shù)的半壁江山！

是因?yàn)橹袊?guó)制造不懂得如何提高質(zhì)量嗎？答案當(dāng)然是No！

理論界對(duì)于質(zhì)量管理的研究早已從ISO9000進(jìn)化到六西格瑪，企業(yè)里的相關(guān)管理者談起操作方法也頭頭是道。但是，如果你看過(guò)2014年流傳于網(wǎng)上的一段短視頻，你便會(huì)知道，事實(shí)上我們對(duì)質(zhì)量有多么輕視。

在這段名為《震驚！一分鐘看懂中國(guó)制造和德國(guó)制造有何區(qū)別》的視頻中，套在鋼管上的德國(guó)軸承，用手指輕輕撥動(dòng)后可以轉(zhuǎn)動(dòng)半分鐘之久，而中國(guó)生產(chǎn)的軸承轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)間只有幾秒。在這個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)間可以衡量質(zhì)量的器件上，中德兩國(guó)工業(yè)品品質(zhì)的差距清晰可見(jiàn)。

盡管2015年大眾“排氣門”讓德國(guó)制造蒙塵，但這并不能抹煞這個(gè)國(guó)家在質(zhì)量方面所付出的努力。一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的觀念是，誤差在標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)0.5范圍之內(nèi)便可視為合格產(chǎn)品；德國(guó)認(rèn)可的是誤差標(biāo)準(zhǔn)為零，也就是對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量根本不允許有誤差——這是一種近乎宗教信仰的準(zhǔn)則。

當(dāng)初，韋爾奇在GE全面推行六西格瑪時(shí)，曾要求每個(gè)員工都要對(duì)質(zhì)量高度敏感，他稱之為“質(zhì)量精神病”。與美德等國(guó)對(duì)質(zhì)量的苛求相比，很多中國(guó)人信奉的是“差不多就行了”。

曾有國(guó)內(nèi)企業(yè)收購(gòu)了美國(guó)一家高科技公司，但是發(fā)現(xiàn)將美國(guó)技術(shù)拿到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)會(huì)遇到很大麻煩——同樣的圖紙和同樣的設(shè)備，在中國(guó)和美國(guó)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)有不小差距。該企業(yè)管理人士后來(lái)分析發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)工人缺乏嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，精細(xì)化操作水平較低，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求不夠精確。“在加工制作時(shí)會(huì)有意無(wú)意地放寬條件，結(jié)果每個(gè)環(huán)節(jié)差一點(diǎn)點(diǎn)，成品后就會(huì)差很多。”

1918年，胡適先生曾寫過(guò)一篇雜文《差不多先生傳》，刻畫了一位即不計(jì)較、也不認(rèn)真的差不多先生，人人都贊他看得破、想得通，真是一位有德行的人，死后還贈(zèng)他法號(hào)“圓通法師”。這自然是個(gè)笑話，然而，近100年過(guò)去，差不多先生并未從我們的生活中絕跡。而很多管理者也選擇閉起雙眼，假裝看不到問(wèn)題的關(guān)鍵。

拋開微笑曲線、國(guó)際形勢(shì)以及國(guó)家政策等宏大命題，單從觀念上來(lái)看，我們就能發(fā)現(xiàn)鴻溝般的差距。

創(chuàng)客之隱憂

曾有人認(rèn)為，除了品質(zhì)低的老毛病，中國(guó)制造在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代還遭遇了創(chuàng)意少的新問(wèn)題——“中國(guó)制造總是多年板著一副面孔不變，滿足不了人們對(duì)制造品日益多元化、個(gè)性化的需求”。

事實(shí)上，中國(guó)愈刮愈烈的創(chuàng)客風(fēng)已經(jīng)為消費(fèi)者們提供了各種令人腦洞大開的產(chǎn)品，從VR、智能可穿戴到智能家居，創(chuàng)意幾乎無(wú)處不在。這些新奇玩酷的產(chǎn)品，是否能滿足消費(fèi)者所需呢？

深圳一位資深創(chuàng)客這樣說(shuō)：“如果一個(gè)產(chǎn)品，你自己都沒(méi)有迭代過(guò)三次，你最好別賣給我！”“去年有人買了很多古靈精怪的東西，什么手表、手環(huán)……90%都不用了，要不就是有質(zhì)量問(wèn)題，要不就是很雞肋，用久了覺(jué)得可有可無(wú)。”

作為開源制造時(shí)代的開啟者，創(chuàng)客們?cè)诩奔泵γο蚴袌?chǎng)分享創(chuàng)意的過(guò)程中所遭遇的質(zhì)量問(wèn)題，有時(shí)候并非一己之力便可解決。創(chuàng)客的產(chǎn)品往往在不經(jīng)意中開創(chuàng)了一個(gè)全新的產(chǎn)品品類，而相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，往往落后于此——在可穿戴產(chǎn)品流行市場(chǎng)幾年之后，直到2015年5月，國(guó)內(nèi)首個(gè)智能穿戴行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才隆重出臺(tái)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致創(chuàng)客們?nèi)狈γ鞔_的指引，而很多創(chuàng)客根本沒(méi)有做過(guò)硬件生產(chǎn)，更容易找不到方向。

2012年，幾個(gè)創(chuàng)客在深圳柴火空間孕育出一款智能手環(huán)，這一當(dāng)時(shí)的新鮮事物很快在點(diǎn)名時(shí)間上眾籌成功，并進(jìn)入量產(chǎn)。而當(dāng)?shù)谝慌�產(chǎn)品發(fā)到用戶手中時(shí)，卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。“電池的料有問(wèn)題，生產(chǎn)的良品率只有50%，一半都沒(méi)法出廠。”一位發(fā)起人后來(lái)總結(jié)道。

而知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是創(chuàng)客們?cè)谧呦蛳�費(fèi)者的過(guò)程中所必須跨過(guò)的一道門檻。2016年1月的CES展上，常州一家生產(chǎn)電子平衡車的廠家以一種無(wú)奈的姿態(tài)闖入人們的視線——因?yàn)樯嫦觕osplay美國(guó)一家同類企業(yè)的產(chǎn)品，該參展商不光展位被現(xiàn)場(chǎng)查抄，還被告上法庭。盡管事態(tài)很快反轉(zhuǎn)，鬧劇以美方撤訴而告終結(jié)，但這一記悶棍卻讓創(chuàng)客們警醒。

這家公司之所以在CES展上被揪住不放，是因?yàn)槠渖暾?qǐng)專利時(shí)拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致專利在美國(guó)被搶先注冊(cè)。像這家參展商一樣，國(guó)內(nèi)很多初創(chuàng)企業(yè)由于對(duì)專利申請(qǐng)操作不熟，也沒(méi)有本領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)幫助撰寫申請(qǐng)資料，導(dǎo)致申請(qǐng)過(guò)程相當(dāng)?shù)托�，甚至核心機(jī)密因此泄露。

加之很多創(chuàng)客對(duì)進(jìn)口國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)不夠了解，對(duì)境外技術(shù)性貿(mào)易措施缺乏應(yīng)對(duì)，往往使得產(chǎn)品不符合進(jìn)口國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題并非創(chuàng)客所獨(dú)有，對(duì)于很多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)并不比質(zhì)量意識(shí)來(lái)得深刻。有媒體報(bào)道，幾年前山東一家公司以近千萬(wàn)年薪邀請(qǐng)一位德國(guó)科學(xué)家攻克某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，并斥資幾千萬(wàn)上了新的生產(chǎn)線，但在產(chǎn)品出口時(shí)才猛然發(fā)現(xiàn)，此技術(shù)的國(guó)際專利早被國(guó)外一家企業(yè)緊握在手。這意味著幾千萬(wàn)的投入瞬間打了水漂。

近年，伴隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和國(guó)際化的推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)遭遇的專利糾紛也愈演愈烈。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已連續(xù)十多年成為在美國(guó)遭遇“337調(diào)查”案件數(shù)量最多的國(guó)家�，F(xiàn)在，創(chuàng)客們似乎正在擠入這一越來(lái)越龐大的隊(duì)伍。

著名質(zhì)量管理專家、同濟(jì)大學(xué)教授尤建新認(rèn)為：企業(yè)的質(zhì)量管理，不能再拘泥于以質(zhì)量工程師主導(dǎo)，而應(yīng)該綜合戰(zhàn)略和管理的安排，涉及法律、倫理和政治等諸多領(lǐng)域。

跨越鴻溝，我們需要多久？

日本國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家長(zhǎng)谷川慶太郎，2010年曾在日本《呼聲》雜志上發(fā)表題為《中國(guó)的未來(lái)取決于日本》的文章，文章稱：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受制于日本，日本企業(yè)能向中國(guó)提供中國(guó)產(chǎn)業(yè)不可缺少的高質(zhì)量的產(chǎn)品。如今在中國(guó)空前的建筑熱潮中，建筑機(jī)械的年均使用時(shí)間高達(dá)3，000小時(shí)，只有日本造的機(jī)械才能經(jīng)得起如此消耗。中國(guó)生產(chǎn)汽車部件的機(jī)床年均工作時(shí)間也能高達(dá)3，500小時(shí)，但只有日本生產(chǎn)的機(jī)床能保證連續(xù)5年性能不變。

文章還以鋼材為例說(shuō)明中國(guó)對(duì)日本的依賴。日本生產(chǎn)的汽車用鋼板質(zhì)量世界第一，不用這種鋼板的汽車就根本沒(méi)有銷路。建筑用H鋼的對(duì)華出口價(jià)比日本國(guó)內(nèi)高20%，但中方卻不得不買，“因?yàn)闆](méi)有這種鋼，中國(guó)的建筑公司就無(wú)法保障高層建筑骨架的安全。

作為一名中國(guó)人，看到這樣的文章，當(dāng)然意不能平。我們大可以去翻日本制造的黑歷史來(lái)刷自己的存在感——在日本制造崛起的早期，MadeinJapan其實(shí)也是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞；甚至連德國(guó)都曾因?yàn)?ldquo;山寨”英、法、美等國(guó)家的產(chǎn)品，以低價(jià)沖擊市場(chǎng)而引起其它國(guó)家的抵制。

但德日兩國(guó)為何可以從黑歷史中一步步走到今天？是因?yàn)樗麄円庾R(shí)到：若想在世界上處于領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得質(zhì)量領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位是最重要的，經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量。在這些國(guó)家，即使是最頂級(jí)的企業(yè)，也每天持續(xù)地使用質(zhì)量解決方案，不斷壓縮它們?cè)谥圃飙h(huán)節(jié)的種種成本，減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的各種浪費(fèi)。

在中國(guó)，毒奶粉、假雞蛋、三聚氰胺……各種危害國(guó)人生命安全的丑聞接連不斷。然而在德國(guó)，早在10多年前法規(guī)便要求生產(chǎn)商不僅必須記錄各種食品的去向，而且還必須證明產(chǎn)品的原料來(lái)源。如德國(guó)超市的每枚雞蛋上都印有編碼，通過(guò)編碼，可以追索這枚雞蛋的出產(chǎn)地、雞舍、飼養(yǎng)方式，一旦質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就可以進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題溯源。

幸而，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品普遍不信任——哪怕日本馬桶蓋產(chǎn)自杭州下沙，而且售價(jià)更便宜，他們也樂(lè)意千里迢迢從海外背回，只是為求一個(gè)放心。有責(zé)任感的企業(yè)也為此深感不安。某家電巨頭的一位高管曾對(duì)媒體表示：作為生產(chǎn)商，為不能向中國(guó)消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品而感到羞愧，必須努力使中國(guó)的產(chǎn)品超過(guò)日本產(chǎn)品。

《中國(guó)制造2025》設(shè)計(jì)了推動(dòng)中國(guó)制造邁向更高水平的路線圖，質(zhì)量元素在實(shí)現(xiàn)路徑上也得到了充分體現(xiàn)——除了提出“質(zhì)量為先”的方針，還在制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)中加入了“質(zhì)量效益”指標(biāo)。

國(guó)家質(zhì)檢總局的一位官員最近表示：提升質(zhì)量是對(duì)沖經(jīng)濟(jì)增速放緩的有效有段。相對(duì)于于科技、管理方面的創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)新是更為普遍而有效的創(chuàng)新形式，不僅是實(shí)現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的最有效路徑，還能擴(kuò)大消費(fèi)需求、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及完善市場(chǎng)制度。“從這個(gè)意義上講，質(zhì)量提升是我國(guó)未來(lái)最為重要的‘改革紅利’之一。”

或許正如財(cái)經(jīng)作家吳曉波所言：陷入困境的制造業(yè)者，與其求助于外，到陌生的戰(zhàn)場(chǎng)上亂碰運(yùn)氣，倒不如自求突破，在熟悉的本業(yè)里，咬碎牙根，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，由量的擴(kuò)展到質(zhì)的突圍，正是中國(guó)制造的最后一公里。而中國(guó)制造的明天，不在別處，在于能否讓國(guó)人不再跨洋去買一只馬桶蓋。