企業(yè)如何成為商業(yè)叢林中的最適者

最適者不一定是現(xiàn)實(shí)中最強(qiáng)的，但一定是反應(yīng)最靈敏的，人們常說的“快魚吃慢魚”也有點(diǎn)這個意思。但是，這個反應(yīng)至少包括兩個層次：一是對每時每刻都會遇到或可準(zhǔn)確預(yù)見的細(xì)小變化或挑戰(zhàn)做出及時準(zhǔn)確的響應(yīng)，就像一只美洲草原上的兔子在面對捕食者的追捕時一樣，這事關(guān)生存，如海爾能不能對用戶關(guān)于服務(wù)或產(chǎn)品使用中的任何一點(diǎn)抱怨做出令顧客滿意的響應(yīng)？當(dāng)某個重要供應(yīng)商因種種原因不能及時供貨時應(yīng)該怎樣保證生產(chǎn)的有序進(jìn)行？市場上遙傳海爾正面臨財務(wù)危機(jī)時應(yīng)該怎樣反應(yīng)？等等；二是對環(huán)境中可能發(fā)生的或在中長期范圍內(nèi)將發(fā)生的重大變化，企業(yè)怎樣做出反應(yīng)？由于從緊迫性上看這個層次遠(yuǎn)沒有前一個層次強(qiáng)烈，如果馬上做出正確的反應(yīng)阻力相當(dāng)大，而且可能會損害企業(yè)的短期利益甚至危及生存，如果反應(yīng)太晚，又可能錯失良機(jī)，更為重要的是，這個層次的反應(yīng)可能必須是持續(xù)的。

對企業(yè)而言，要想成為商業(yè)叢林中的最適者，這兩個層次的反應(yīng)缺一不可；但要同時兼顧，卻非易事，這也是為什么在一個相對較長的時間內(nèi)譬如50年來看真正堪稱成功者的企業(yè)屈指可數(shù)的原因。怎樣才能做出準(zhǔn)確及時的反應(yīng)呢？首先必須有一個靈敏的監(jiān)測與反應(yīng)系統(tǒng)：哪些方面是企業(yè)的成敗攸關(guān)因素？這些因素又可以細(xì)分為哪些元素？譬如對海爾家電業(yè)務(wù)而言，品牌、產(chǎn)品對目標(biāo)用戶的適用性、成本與庫存控制、用戶購買與使用體驗、對新技術(shù)與應(yīng)用的反應(yīng)等等，都是成敗攸關(guān)的因素，在這每一個因素之下，又有非常具體的內(nèi)容，那么海爾能不能隨時掌握在這些方面已經(jīng)出現(xiàn)、即將出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的變化做出準(zhǔn)確及時的反應(yīng)？而從更長遠(yuǎn)和更廣泛的范圍來看，海爾現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組合各自的前景如何？比如家電業(yè)務(wù)的現(xiàn)有產(chǎn)品會不會被其他產(chǎn)品替代，乃至家電業(yè)務(wù)繼續(xù)下去是否仍然有利可圖？要不要進(jìn)入新的領(lǐng)域？等等。

但是，認(rèn)識到哪些因素重要以及所面臨的變化趨勢還只是一個前提，就像那只兔子僅僅認(rèn)識到正處于危境仍不足以挽救它的生命一樣。兔子有靈敏的耳朵和長長的后退，能夠助長它對危險的意識和奔跑的速度，這才是它的適應(yīng)能力的體現(xiàn)；同樣，企業(yè)也必須有敏感耳朵眼睛和強(qiáng)有力收放自如的四肢。怎樣才能做到這點(diǎn)呢？企業(yè)本身只是一個名字，真正使它有生命的是它的管理者和員工。如果這些管理者和員工能夠把企業(yè)當(dāng)做自己的事（動機(jī)），能夠認(rèn)識到需要做什么（眼睛耳朵），能夠準(zhǔn)確做到（四肢），并且能勁往一處使（大腦與神經(jīng)中樞即管理者），則這個企業(yè)多半就是那種最適者。