知識總監(jiān)的“軟技能”理論綜述

知識總監(jiān)(CKO)當(dāng)然不是一個傳統(tǒng)的管理職位。然而，這個職位卻在越來越多的企業(yè)里日益矚目起來。原因很簡單：企業(yè)都開始意識到知識是一項重要資源，他們必須設(shè)法最大程度地實現(xiàn)其價值�？墒侨绾卧趯嵺`中運用知識，卻不那么簡單。這便是知識總監(jiān)的作用所在。

《世界經(jīng)理人文摘》的網(wǎng)上用戶數(shù)月前參加了一項調(diào)查，他們都認(rèn)為知識管理以及知識總監(jiān)的作用是不容忽視的。同時，他們也表示想了解這一職位，以及如何在實踐中運用知識管理。為滿足他們的需求，《世界經(jīng)理人文摘》顧問JetMagsaysay采訪了普華永道（PwC）臺灣公司的知識總監(jiān)林日峰。

林日峰認(rèn)為他的主要管理責(zé)任是“共享知識、整合知識和創(chuàng)造知識”。在本次采訪過程中，他對此進(jìn)行了具體描述。

知識管理具體指的是什么？

IBM的高級主管J.BruceHarreld曾經(jīng)將知識管理描繪為“信息的價值創(chuàng)造過程”，并認(rèn)為知識管理將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的全球趨勢。高效的知識管理系統(tǒng)將促進(jìn)整個企業(yè)的經(jīng)驗共享與知識傳播。

他說，在這種情況下，一種新型的企業(yè)主管正在出現(xiàn)，這就是知識總監(jiān)。這一職位的設(shè)立是為了發(fā)起和推動知識管理項目，創(chuàng)造一個鼓勵知識交流的環(huán)境。

這是否意味著知識總監(jiān)與信息總監(jiān)的職責(zé)相近，會顯得多余？

不會。信息總監(jiān)與知識總監(jiān)完全不同。信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識管理項目、管理文化的培育與變革。一名稱職的知識總監(jiān)，必須在技術(shù)、人力資源和企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域都能揮灑自如。

知識共享的要求是什么？

要有豐富的閱歷鼓勵人們共享他們的知識。在共享得到回報后，他們就愿意更經(jīng)常地做出更多的共享。在這個數(shù)字化時代，人們已經(jīng)意識到人類的能力是極為有限的。電子商務(wù)促使我們不斷從他人，包括從自己的員工那里汲取知識。這樣我就必須利用每個機會推動知識共享。

知識整合需要信息技術(shù)的支持才能奏效。必須將互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)及其他領(lǐng)域積累的知識融聚成一個使用方便的系統(tǒng)。創(chuàng)造知識，對于知識總監(jiān)來說是件棘手的任務(wù)。它需要有特別的才能，將顯性知識與隱性知識在特定的人群中結(jié)合起來，制定出創(chuàng)造性的方案，并與他人共享。

知識管理工作的具體步驟是怎樣的？

知識總監(jiān)需要設(shè)計并裝配那些可創(chuàng)造、保護(hù)和使用已知知識的技術(shù)和流程。但是，并非所有知識都是已知的，因此他必須設(shè)計和創(chuàng)造用于發(fā)現(xiàn)和公布未知知識的環(huán)境與活動。為爭取必要的支持，他必須清晰說明，知識作為一種資源來進(jìn)行管理的目的與本質(zhì)，并在其他活動和項目中體現(xiàn)出來。

這些活動都不能僅限于，甚至不能主要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。與伙伴、盟友、中間商、供應(yīng)商和顧客共享知識絕對更為重要。然而，知識總監(jiān)必須確保，在相互交流時精心保護(hù)好自己的知識資本。

知識總監(jiān)該如何與其他經(jīng)理人配合工作？

知識總監(jiān)主要與四種經(jīng)理人打交道：知識發(fā)起者、知識伙伴、知識擁護(hù)者和知識懷疑者。通過與企業(yè)不同單元的此類經(jīng)理人打交道，知識總監(jiān)能激發(fā)并發(fā)現(xiàn)新的想法。

知識總監(jiān)必須具備哪些軟技能？

知識總監(jiān)的眼界或思想必須開闊，應(yīng)該善于交際、精力充沛、寬以待人并注重實效。據(jù)SloanManagementReview雜志介紹，知識總監(jiān)必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，對變革感興趣，既不能過于天真，也不應(yīng)自命不凡。

知識總監(jiān)需要許多更“軟性”的才干，尤其注重“設(shè)計”。知識總監(jiān)可能會表現(xiàn)出環(huán)境主義者、企業(yè)家、技術(shù)專家和顧問的特點。

作為環(huán)境主義者，意味著注重空間的設(shè)計，如設(shè)計知識共享空間或建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中心。

具備企業(yè)家的特點，是指知識總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動和職能。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險。

作為技術(shù)專家，對于有利于獲取、存儲和共享知識的信息技術(shù)應(yīng)用，知識總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。

知識總監(jiān)也是顧問，他們只能施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。

為什么當(dāng)今時代知識管理對普華永道這樣的公司特別重要？

我們傳統(tǒng)的系統(tǒng)與架構(gòu)已不足夠。在處理電子商務(wù)、提供保證、財務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和其他服務(wù)時，我們需要在更短時間內(nèi)提供高質(zhì)量的知識。

什么經(jīng)歷使你成為知識總監(jiān)？

知識總監(jiān)獲得成功應(yīng)歸功于知識管理的實際經(jīng)歷，而不是某一種學(xué)位證書。

由于知識管理要求在交流方面有多樣化的背景與經(jīng)歷，我的各種各樣的經(jīng)歷，幫助我使企業(yè)的每個成員發(fā)揮出最大能量。

你是否認(rèn)為還有更多企業(yè)需要知識總監(jiān)的服務(wù)？

在臺灣，設(shè)有知識總監(jiān)的公司并不多。不過，越來越多的公司正在努力設(shè)立這一職位，或?qū)χ�識管理有很大的興趣。臺灣最大的半導(dǎo)體公司USMC正在他們的運作中應(yīng)用知識管理，成為去年地震之后復(fù)蘇最快的公司。

饒春平譯。