美國(guó)西部的這一片熱土 在跨國(guó)企業(yè)中之為必需

在美國(guó)西部，有一方熱土。想當(dāng)初，那些劫富濟(jì)貧、匡扶正義的具有英雄主義和神秘色彩的孤膽英雄或牛仔豪杰，穿著束袖緊身多袋牛仔服、足蹬飾有刺馬釘?shù)母咄财ぬ籽�、頸圍色彩鮮艷奪目的印花大方巾，威猛灑脫地馳騁于紅土峽谷……隨著美國(guó)西部電影的風(fēng)靡世界，那無(wú)邊無(wú)際的廣袤土地，那麗陽(yáng)高照、奇巖杰出、風(fēng)馳攜塵、前途蒼茫的畫(huà)面振奮了多少開(kāi)拓者的心！他們是人們心目中的開(kāi)發(fā)西部的先鋒。如今時(shí)代變了，整個(gè)世界都變小了，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們已經(jīng)越來(lái)越少見(jiàn)到他們矯健的身影了，但是，他們對(duì)自由的向往，他們富有冒險(xiǎn)和吃苦耐勞的奮進(jìn)、開(kāi)拓精神卻依然回蕩在這片熱土上，一直激勵(lì)著智勇之士。

8月間，我專程去菲尼克斯采訪雷鳥(niǎo)全球管理學(xué)院（ThunderbirdSchoolofGlobalManagement）的曼索爾•賈維丹教授（MansourJavidan）。我早就聽(tīng)說(shuō)了賈維丹教授的全球心智研究所（NajafiGlobalMindsetInstitute），對(duì)其熱門項(xiàng)目在全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的影響亦頗有所聞。菲尼克斯是美國(guó)亞利桑那州的州府，人口超過(guò)其他州首府及美國(guó)首都華盛頓特區(qū)。據(jù)說(shuō)菲尼克斯在通行于美國(guó)西南部的納瓦霍語(yǔ)(Navaho)中被稱為Hoozdo，意即為熱土。我到的那天，正趕上今年最熱的天氣，氣溫達(dá)攝氏43度，一出機(jī)場(chǎng)大廳，熱浪撲面，WOW，可不是么，果然名不虛傳，好一片熱土啊！

雷鳥(niǎo)全球管理學(xué)院離菲尼克斯天港國(guó)際機(jī)場(chǎng)不過(guò)半個(gè)多小時(shí)的車程。見(jiàn)到賈維丹教授做的第一件事，就是在他的帶領(lǐng)下參觀校園和他們的納加菲全球心智研究所（NajafiGlobalMindsetInstitute）。在賈維丹教授自豪的一一介紹中，我對(duì)這所被譽(yù)為“國(guó)際管理教育第一校”的全球知名學(xué)校有了更多的感性認(rèn)識(shí)。雷鳥(niǎo)是在同名的空軍基地基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。該基地在二戰(zhàn)期間原本用于培訓(xùn)國(guó)際飛行員。至今依然能夠通過(guò)一系列標(biāo)志性的建筑，追尋當(dāng)年的機(jī)場(chǎng)指揮塔臺(tái)、營(yíng)房和飛機(jī)庫(kù)等舊跡。這怎不讓人浮想聯(lián)翩！如今，這方熱土上是澄澈的藍(lán)天，罕見(jiàn)的舒卷自如、變化無(wú)窮的白云，盡情施展身軀、擎托著向往的仙人掌，還有不知名的綻放得異常熱烈的紅花。新建不久的韓禮士國(guó)際信息中心（MerleA.HinrichsInternationalBusinessInformationCenter），坐落在大片綠草地后，更好像是一位靜靜的思索者。國(guó)際管理教育第一校

校園給人印象深刻的還有極其前沿的遠(yuǎn)程教育設(shè)施，坐在教室里就可以和遍布世界各地的政界領(lǐng)袖、企業(yè)巨頭、學(xué)壇名師面對(duì)面直接交流。舊年在戰(zhàn)爭(zhēng)中積淀起來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)也早已悄然化入了商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的種種科技訓(xùn)練。這所美國(guó)歷史最為悠久的商業(yè)管理學(xué)院成立于1946年，名實(shí)相副，是世界上第一個(gè)完全聚焦于國(guó)際管理教育的商學(xué)院，并逐漸發(fā)展成為全球公認(rèn)的培養(yǎng)國(guó)際化商業(yè)領(lǐng)袖最成功、也最有經(jīng)驗(yàn)的教育機(jī)構(gòu)。從1996到2012年，《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》的商學(xué)院排名中它連續(xù)17年位居國(guó)際管理教育榜首，《商業(yè)周刊》則把雷鳥(niǎo)學(xué)院的EMBA項(xiàng)目評(píng)為國(guó)際管理培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

在賈維丹教授寬敞的辦公室中，訪談具體落實(shí)到了他目前的研究項(xiàng)目中。著名的全球心智（GlobalMindset）的概念范疇是什么呢？他很明確地回答我的提問(wèn)說(shuō)，全球心智指的是一系列的個(gè)人素質(zhì)，這些素質(zhì)可以幫助全球領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人更好地影響來(lái)自不同文化背景的人。也就是說(shuō)所謂全球心智，乃影響全球不同文化背景的人的能力，研究的內(nèi)容是如何做跨文化領(lǐng)導(dǎo)人。該能力由知識(shí)資本，心理資本和社交資本融匯組合而成。知識(shí)資本是指全球商業(yè)頭腦、國(guó)際視野以及對(duì)事物復(fù)雜性的認(rèn)知能力。心理資本指的是追求多樣性、渴望冒險(xiǎn)以及自信心。社交資本指的是跨文化交際中的文化移情能力、人際交往中的影響力以及外交能力。全球心智在跨國(guó)企業(yè)中之為必需

在賈維丹教授看來(lái)，一個(gè)知識(shí)資本高的企業(yè)家，往往對(duì)世界不同地區(qū)的文化、歷史、地理以及政經(jīng)制度有著深刻的理解。因此也了解全球業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，具有非凡的見(jiàn)地。他們明白所涉行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題所在，知道該如何去運(yùn)作，了解全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，懂得如何為自己定位并為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們對(duì)全球客戶市場(chǎng)應(yīng)該如何操作胸有成竹，清楚該如何在自己的行業(yè)內(nèi)選擇供應(yīng)鏈。高知識(shí)資本的企業(yè)家們往往在決策前已經(jīng)做好了所向國(guó)家經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)分析，擁有面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)解決辦法的各種能力。

賈維丹教授發(fā)現(xiàn)在心理資本方面獲得高分的人們，往往喜歡追求多樣性，熱衷于探索世界各地、研究其他國(guó)家的文化以及做事的不同方式。他們喜歡與其他國(guó)家的人往來(lái)，并能適應(yīng)在世界的各個(gè)角落居住，習(xí)慣于稱自己為世界公民，愿意去了解其他國(guó)家的文化和人民，且享受這樣的機(jī)會(huì)。高心理資本的人群通常具有很強(qiáng)的自信心和幽默感，勇于接受挑戰(zhàn)，擁有挑戰(zhàn)自身的愿望和在不可預(yù)知的復(fù)雜環(huán)境下成長(zhǎng)的能力。

至于社交資本，其實(shí)是一種建立人脈、凝聚人心的能力。賈維丹教授認(rèn)為只有擁有這方面的資本，才能更好地和來(lái)自不同文化的人建立相互信任的關(guān)系。高社交資本的人常常是很好的聽(tīng)眾，能夠輕松地與他人開(kāi)展談話，并整合不同的意見(jiàn)，從而促進(jìn)持不同意見(jiàn)的各方達(dá)成共識(shí)，由于有能力建立國(guó)際人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也因此終得成就為有效率的全球化領(lǐng)導(dǎo)者和外交能手。

個(gè)人全球心智水平的改進(jìn)提升

毫無(wú)疑問(wèn)，賈維丹教授的心目中，在全球化加速其進(jìn)程的當(dāng)代，全球心智是成為一個(gè)好跨國(guó)企業(yè)家所必須具備的資本。當(dāng)今企業(yè)的全球聯(lián)系比以往任何時(shí)候都更為緊密。追求和面對(duì)的是全球客戶、全球人才、全球聲譽(yù)、全球生產(chǎn)、全球合作伙伴以及全球供應(yīng)鏈�？鐕�(guó)企業(yè)擁有遍布全球的勞動(dòng)力資源，必須運(yùn)用全球商業(yè)和虛擬團(tuán)隊(duì)，與世界各地的組織及機(jī)構(gòu)合作。因此，企業(yè)的經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者也必須有效地和不同的人相處及合作，勢(shì)必通過(guò)對(duì)世界各地的不同人士的影響來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到自己事業(yè)上的成功。

賈維丹教授及其研究團(tuán)隊(duì)的工作就是幫助人們發(fā)展全球化心智。他們精心設(shè)計(jì)了一套工具，協(xié)助企業(yè)家和經(jīng)理人根據(jù)多項(xiàng)測(cè)試來(lái)為自己全球心智的知識(shí)、心理、社交三大資本的各個(gè)組成部分評(píng)分。并針對(duì)每個(gè)人的不同而提供關(guān)于如何提升全球化心智的具體建議，參與者可藉以系統(tǒng)地幫助自身發(fā)展提高。作為一種科學(xué)工具，他們收集了世界各國(guó)全球性組織中工作的數(shù)以千計(jì)受訪者的數(shù)據(jù)。該工具通過(guò)嚴(yán)格的科學(xué)程序制定而成，具有很強(qiáng)的科學(xué)性。

中國(guó)企業(yè)家、經(jīng)理人在測(cè)試中的表現(xiàn)

在到雷鳥(niǎo)采訪之前，我曾做過(guò)背景研究，并仔細(xì)地看了賈維丹教授寄給我的全球心智調(diào)查樣本的四個(gè)柱狀圖表，這四個(gè)圖表，其中一個(gè)是全球心智調(diào)查總表，其余三個(gè)是知識(shí)資本、心理資本、和社會(huì)資本的調(diào)查分表。參與調(diào)查的是全球心智研究所收集樣本數(shù)量前列的美國(guó)、印度、墨西哥、巴西、中國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、挪威等十國(guó)。我發(fā)現(xiàn)中國(guó)在這項(xiàng)調(diào)查的每一表中得分都是最低的。抱著不平和好奇，我就此特別詢問(wèn)了賈維丹教授，看中間有沒(méi)有什么錯(cuò)誤。他的回答是這項(xiàng)調(diào)查還在進(jìn)行和完善過(guò)程中。中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中參與率日漸增高，但其中有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在全球心智的培養(yǎng)方面確實(shí)尚需努力。他提出中國(guó)企業(yè)家仍然面臨著放權(quán)與集權(quán)、多樣化與自我封閉、自力更生與政府扶植、全球視角與民族榮耀等多重矛盾。中國(guó)企業(yè)的未來(lái)很大程度上取決于其領(lǐng)導(dǎo)者處理上述四種矛盾的能力。如果他們?cè)谶@些方面失敗了，就只能繼續(xù)扮演全球化企業(yè)的下游分包商的角色；但如果他們成功了，就能證明中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)掌握了如何在日趨復(fù)雜的局勢(shì)下應(yīng)對(duì)最艱難的挑戰(zhàn)。

對(duì)賈維丹教授解釋過(guò)程中的一些精粹論斷，我在贊賞的同時(shí)也感嘆中國(guó)人精神世界的難為外界所知。一方面，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該像教授所說(shuō)的那樣，中國(guó)的企業(yè)家要跟隨企業(yè)全球化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，看準(zhǔn)世界經(jīng)濟(jì)版塊的迅速移轉(zhuǎn)，必須得讓自己的事業(yè)跟上全球化的潮流。中國(guó)的企業(yè)家、經(jīng)理人需要從現(xiàn)在起全面提高全球心智，準(zhǔn)備好自己的各項(xiàng)必備技能，朝國(guó)際級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的方向大步邁進(jìn)，不然可能會(huì)從高度競(jìng)爭(zhēng)的浪頭上跌落低谷。而另一方面，我覺(jué)得中國(guó)參與此項(xiàng)調(diào)查的人數(shù)只有274名，大量中國(guó)企業(yè)家經(jīng)理人尚未涉足。一旦中國(guó)的商業(yè)群體自覺(jué)性發(fā)起，全球心智的調(diào)查結(jié)果不僅將大為改觀，對(duì)賈維丹教授研究團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也將會(huì)是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

全球心智研究模式的傳承與新突破

在深入展開(kāi)的全球心智項(xiàng)目對(duì)話過(guò)程中，我曾問(wèn)及他們的全球項(xiàng)目與GeertHofstede及Schwartz等學(xué)者的大型調(diào)研的差別所在。賈維丹教授坦承他的研究計(jì)劃得益于這些跨文化傳播大家們的研究甚多，研究方式也曾受傳播先行學(xué)者的很大啟發(fā)。而當(dāng)我再追問(wèn)他與這些跨文化溝通大家們相較的獨(dú)創(chuàng)性的時(shí)候，他主要強(qiáng)調(diào)了他的研究一是更傾向于商業(yè)和企業(yè)管理；二是更具有科學(xué)性，采用了大量的科學(xué)方法，而前者則比較集中于采訪。

我繼而表示了對(duì)他們最近研究有何突破特別感興趣。對(duì)我此問(wèn)賈維丹教授回答的主要有三點(diǎn)：一，更加注重于最新的科學(xué)方法的采用；二，更加注重于實(shí)用性；三，正在為商界領(lǐng)袖們做一個(gè)全球心智成功指南（DevelopingYourGlobalMindset：theHandbookforSuccessfulGlobalLeaders）。這里需要說(shuō)明的是該書(shū)已經(jīng)完成，年底前就可以與讀者們見(jiàn)面了。屆時(shí)《世界經(jīng)理人》很有興趣做翻譯推廣。

當(dāng)我問(wèn)及他全球心智的測(cè)量方法的時(shí)候，他很爽快地同意將其相關(guān)網(wǎng)址鏈接到《世界經(jīng)理人》的網(wǎng)頁(yè)上，并給我介紹了研究所具體負(fù)責(zé)測(cè)量技術(shù)工作的墨西哥學(xué)者Hector。順便說(shuō)一下，筆者本人從雷鳥(niǎo)全球管理學(xué)院回來(lái)后就曾懷著十分好奇的心情參加了他們的全球心智測(cè)試，整個(gè)測(cè)試由七十六道選擇題構(gòu)成，我回答得很認(rèn)真，大約花了我二十分鐘時(shí)間。后來(lái)我就得到了一個(gè)來(lái)自雷鳥(niǎo)學(xué)院的詳盡報(bào)告：包括從我的全球心智概況，到知識(shí)、心理、社交三大資本的方方面面的得分。如果我們的讀者想要發(fā)見(jiàn)自己的全球心智水平，不妨也參加一下這個(gè)測(cè)試。

全球化領(lǐng)袖需要集多種角色多重性格于一身

在交談的過(guò)程中，我聽(tīng)出曼索爾•賈維丹教授流暢的英語(yǔ)中帶有一絲外國(guó)口音，因而詢問(wèn)。他告訴我，他出生于伊朗，他自身在全球心智上的不斷努力以及視在國(guó)際管理精英中推廣全球心智為事業(yè)和己任，與他的家庭背景有一定的關(guān)系。他父親是伊朗人，母親是俄國(guó)人，其他家族成員也多來(lái)自不同的民族國(guó)家。他自己的家庭是什葉派的穆斯林。

賈維丹教授全球心智項(xiàng)目的研究成果絕非偶然。訪談前我就知道他曾是全球知名的GLOBE（全球領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為有效性）研究項(xiàng)目的總裁和董事會(huì)主席，該項(xiàng)目始于1993年，是一個(gè)多階段、多方法的跨文化研究項(xiàng)目，主要探索社會(huì)文化、組織文化以及領(lǐng)導(dǎo)力之間的相互關(guān)系。他說(shuō)：GLOBE項(xiàng)目之目的是對(duì)世界上很多國(guó)家的民族文化進(jìn)行橫向比較研究：“我們從全球62個(gè)國(guó)家（包括中國(guó)）組建了一支160人的隊(duì)伍，他們大多數(shù)都是大學(xué)商學(xué)院或心理學(xué)系的學(xué)者。我們收集了超過(guò)一萬(wàn)七千名中層管理者的數(shù)據(jù)。這是一個(gè)很大的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們的GLOBE曾榮獲SIOP競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)。”——我知道產(chǎn)業(yè)/組織心理學(xué)會(huì)SIOP（SocietyforIndustrialandOrganizationalPsychology，）是全球規(guī)模最大的組織管理心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)的學(xué)術(shù)研究社群，是現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)組織心理學(xué)領(lǐng)域最具領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)學(xué)會(huì)，其主要宗旨在于創(chuàng)造與提供勞動(dòng)力解決方案的最佳實(shí)踐。而其年會(huì)每次都會(huì)有數(shù)千名來(lái)自世界各地的組織管理心理學(xué)者齊聚一堂，共同針對(duì)組織管理心理學(xué)各項(xiàng)議題進(jìn)行知識(shí)分享與討論。

賈維丹教授又是世界銀行指定的全球領(lǐng)導(dǎo)力咨詢專家，美國(guó)陸軍高級(jí)研究員，商界外交行動(dòng)（BusinessforDiplomaticAction）理事會(huì)的理事。他還曾經(jīng)利用4年學(xué)術(shù)休假時(shí)間出任加拿大管道公司（TransCanadaPipelines）CEO的顧問(wèn)，協(xié)助CEO制定新的企業(yè)戰(zhàn)略，引導(dǎo)公司文化變革。他直接參與了一宗150億美元的并購(gòu)項(xiàng)目，該項(xiàng)目令加拿大管道公司一舉成為世界第四大能源服務(wù)公司——在我看來(lái)，集多種角色、多重性格于一身，好像是雷鳥(niǎo)學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人們的一種風(fēng)格。

在訪談中我還問(wèn)了賈維丹教授許多話題，其中包括他中東的儀表有沒(méi)有在911后給他的旅游過(guò)程增添麻煩，因?yàn)槲冶救司陀羞^(guò)同行的伊拉克朋友過(guò)海關(guān)時(shí)明顯減速、使我們幾乎誤機(jī)的經(jīng)歷，但他微笑著說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)問(wèn)題。我覺(jué)得他作為一個(gè)來(lái)自伊朗的學(xué)者能在美國(guó)學(xué)界獲得成功，有值得其他民族思考的地方。這也不是題外之話。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有美國(guó)極端分子燒了異教堂，我們的訪談中甚至談到了宗教觀。賈維丹教授認(rèn)為有上帝，但不同的宗教有不同的上帝，對(duì)此他本人毫不介意。這讓人感到頗有些像蕭伯納所說(shuō)的：“縱然有成百上千個(gè)不同的版本，這世上卻只有一種宗教！”這也應(yīng)該是一個(gè)全球心智研究者的水到渠成的心態(tài)吧。

從賈維丹教授辦公室出來(lái)后，我獨(dú)自在校園里轉(zhuǎn)，碰到一個(gè)名叫申雯的中國(guó)學(xué)生，通過(guò)她我得知校園中現(xiàn)有六七十個(gè)中國(guó)學(xué)生。因?yàn)槔坐B(niǎo)的學(xué)生遍布世界各地，尤其這時(shí)正在暑期，校園中只有六七百個(gè)學(xué)生，也就是說(shuō)中國(guó)學(xué)生占整個(gè)學(xué)生人數(shù)的10%左右。這個(gè)比例看來(lái)也不算小。我又問(wèn)了她是不是家中經(jīng)濟(jì)特別富裕，才有可能來(lái)到這里讀書(shū)，她說(shuō)凡是到這里來(lái)讀書(shū)的中國(guó)學(xué)生幾乎都有某種獎(jiǎng)學(xué)金，但要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的考試，競(jìng)爭(zhēng)很厲害。我也跟她聊了畢業(yè)后的打算，是回國(guó)創(chuàng)業(yè)還是留在美國(guó)？她回答說(shuō)計(jì)劃回中國(guó)做咨詢行業(yè)，幫助推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化。中國(guó)的新一代，擁有良好的教育，開(kāi)闊的全球心智，真是令人鼓舞。

最后，筆者來(lái)到了校園中的小酒吧，電視機(jī)前坐著一圈學(xué)生，他們來(lái)自五湖四海，發(fā)色和膚色頗為不一。受邀入座，我發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)個(gè)態(tài)度友好而自信，談吐睿智而謙和，目光堅(jiān)定而深邃。電視上奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)正在遠(yuǎn)方的英國(guó)激烈進(jìn)行，人類的競(jìng)爭(zhēng)性在那里得到極好的釋放。而商業(yè)，更是化干戈為玉帛，我一邊和他們聊天，一邊禁不住想：如果今后地球上能消除戰(zhàn)爭(zhēng)，而只暢行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)商界領(lǐng)袖都擁有全球心智，意識(shí)到去羅馬不是只有一條路，不是只有自己對(duì)世界的看法是唯一正確的，那這個(gè)小小的地球，就會(huì)像這個(gè)小小的名揚(yáng)國(guó)際的校園一樣，既友好又競(jìng)相發(fā)展，既熱烈又祥和了。