企業(yè)管理從模仿到創(chuàng)新都經(jīng)歷了什么

在近年的一次全球性調(diào)查中，有93%的高管都將創(chuàng)新視為最優(yōu)先的戰(zhàn)略選擇。對(duì)于已經(jīng)融入全球化市場(chǎng)體系的中國(guó)企業(yè)，創(chuàng)新還是實(shí)現(xiàn)從全球市場(chǎng)加工者轉(zhuǎn)型為全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇。從去年開(kāi)始成為大眾關(guān)注點(diǎn)的“山寨手機(jī)”現(xiàn)象，從積極的意義上說(shuō)其實(shí)也是一種創(chuàng)新。因?yàn)閺慕?jīng)營(yíng)模式上看，“山寨手機(jī)”可以視為是當(dāng)上游行業(yè)（供應(yīng)商）在技術(shù)和分工都十分成熟后的一種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，即企業(yè)自身僅僅成為營(yíng)銷(xiāo)商，只不過(guò)他們作為營(yíng)銷(xiāo)商還僅僅停留在最簡(jiǎn)單的模仿層面上（最低營(yíng)銷(xiāo)成本）。如果用一句話總結(jié)“山寨寨主”們的創(chuàng)新，就是DIY的低成本商業(yè)化。我們應(yīng)該反思的是，為什么很多OEM企業(yè)卻沒(méi)有能夠成為創(chuàng)新者，為什么很多資源和能力都遠(yuǎn)超“山寨寨主”們的企業(yè)沒(méi)有能夠更好更系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？

創(chuàng)新既是一種戰(zhàn)略選擇，同時(shí)也是一個(gè)管理過(guò)程，創(chuàng)新的管理依賴(lài)于相應(yīng)的制度、流程和工具。一旦企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略得以建立，那么創(chuàng)新過(guò)程就存在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，歐盟的一項(xiàng)研究將管理創(chuàng)新的工具和技術(shù)分為10類(lèi)：知識(shí)管理、市場(chǎng)信息、協(xié)同與網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、界面管理、創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)、流程優(yōu)化、創(chuàng)新項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)管理、以及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。而對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，我們認(rèn)為亟需在以下三個(gè)領(lǐng)域利用不同的工具加強(qiáng)管理創(chuàng)新。

第一類(lèi)工具與市場(chǎng)信息相關(guān)。很多中國(guó)企業(yè)仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的（新）需求。貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)自動(dòng)交換機(jī)源于調(diào)查顯示如果仍然使用人工交換臺(tái)，全美國(guó)的婦女都必須從事話務(wù)員的工作，強(qiáng)大的需求促進(jìn)了新產(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)。因此，需求管理的創(chuàng)新首先要求企業(yè)深入了解市場(chǎng)需求及其發(fā)展方向以及需求的滿足程度。一般的企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析（Benchmarking）這兩個(gè)工具來(lái)促進(jìn)對(duì)需求的把握。市場(chǎng)調(diào)研的作用已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同，而很多企業(yè)對(duì)標(biāo)桿研究的利用還僅僅停留在“知其然”的層面。標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在二個(gè)方面，一個(gè)是結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)；一個(gè)是利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析挖掘先進(jìn)企業(yè)對(duì)未來(lái)需求發(fā)展動(dòng)向的研判以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。而這兩點(diǎn)就要求標(biāo)桿分析要做到“知其然且知其所以然”。

第二類(lèi)工具與知識(shí)管理相關(guān)。系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自系統(tǒng)性的知識(shí)管理。很多企業(yè)都抱怨在以前的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)或技能，但是卻不能實(shí)現(xiàn)超越，這首先是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏知識(shí)審計(jì)（KnowledgeAuditing）。創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，因此是一個(gè)不斷對(duì)前期創(chuàng)新結(jié)果的發(fā)展或揚(yáng)棄的過(guò)程，這就要求企業(yè)通過(guò)知識(shí)審計(jì)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行評(píng)估以進(jìn)行有效的知識(shí)管理并促進(jìn)新知識(shí)（創(chuàng)新）的產(chǎn)生。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)審計(jì)包含了知識(shí)需求分析、知識(shí)庫(kù)存分析、知識(shí)流分析以及知識(shí)映射分析等模塊，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等手段進(jìn)行。需要指出的是，除了進(jìn)行知識(shí)審計(jì)之外，知識(shí)管理還必須充分地發(fā)揮各級(jí)員工的作用并有充分地“容錯(cuò)”機(jī)制。前者如豐田公司的“創(chuàng)造性思考制度”，后者如3M開(kāi)放和寬松的創(chuàng)新環(huán)境和文化。

第三類(lèi)工具與協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，也是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新所共同面臨的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)的組織往往都是按職能進(jìn)行架構(gòu)的，部門(mén)間利益隔閡，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的理解也往往局限于同一職能內(nèi)部。而管理創(chuàng)新無(wú)論是創(chuàng)新思想的產(chǎn)生還是創(chuàng)新的實(shí)施都需要企業(yè)不同部門(mén)的共同努力和部門(mén)間協(xié)同，因此，架構(gòu)跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)（CFTs）是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具�？绮块T(mén)工作團(tuán)隊(duì)在以下兩個(gè)方面對(duì)管理創(chuàng)新起到了重要作用：一方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實(shí)現(xiàn)了對(duì)管理創(chuàng)新的專(zhuān)門(mén)資源投入，跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控；另一方面則是有效地整合公司的創(chuàng)新資源與能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實(shí)施，同時(shí)也能幫助企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目組的方式對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行更有效的管理。福特汽車(chē)的跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)在80年代早期成功地將新車(chē)研發(fā)周期從7年縮減到3.5年，而韋爾奇在通用電氣組建的各類(lèi)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)也降低了新品的研發(fā)和上市周期。

以上三個(gè)領(lǐng)域中還包含著其他諸如專(zhuān)利分析、客戶關(guān)系管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理等其他的創(chuàng)新管理手段和工具，而其他的領(lǐng)域中也還存在著多種管理手段和工具，都需要根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的情況進(jìn)行創(chuàng)新工具的選擇或工具的調(diào)整或創(chuàng)新。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)的是，這些工具的使用只是企業(yè)整個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和體系中的組成部分，需要與企業(yè)的組織、制度和流程相結(jié)合才可能發(fā)揮出相應(yīng)的作用。

作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國(guó)成立時(shí)間最久、業(yè)務(wù)種類(lèi)最全、員工人數(shù)最多、專(zhuān)業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國(guó)大型綜合性專(zhuān)業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷(xiāo)咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級(jí)人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書(shū)出版等。