規(guī)避員工更替問題出在哪里 該如何應(yīng)對(duì)

CoverallProductsCo.Ltd.是巴基斯坦卡拉奇工商業(yè)中心地區(qū)的一家私營企業(yè)，距離各大批發(fā)市場(chǎng)很近，交通非常方便。公司主要從國外進(jìn)口PVC/PEVA板材，然后用來制作浴室的隔簾和相關(guān)的產(chǎn)品，供應(yīng)本地市場(chǎng)，同

Mr.ZahidShariff

Mr.ZahidShariff

時(shí)也從中國大陸和臺(tái)灣省進(jìn)口箱包。公司總裁Mr.ZahidShariff在接受采訪時(shí)，以自己的切身體會(huì)說明了如果不加強(qiáng)管理，供應(yīng)商的人才流失將給買家?guī)�來麻煩；他還表示希望和中國大陸一些有良好信譽(yù)的供應(yīng)商合作，成為他們的代理或者是海外代表。

從中國進(jìn)口有哪些主要困難？?<

我認(rèn)為，主要有三個(gè)方面的問題：一是交流溝通，二是樣品付款，三是質(zhì)量和售后服務(wù)。

首先就是交流的問題，極少的中國供應(yīng)商品講英語，但他們開始在學(xué)習(xí)，尤其是那些進(jìn)出口業(yè)務(wù)人員。我自己的供應(yīng)商也能說英語，至少他們都或多或少懂，但有時(shí)我們需要反復(fù)講解才能完全明白。理解不僅僅是語言，也包括其它的因素，在很多時(shí)候他們還必須表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。據(jù)我所知，既懂產(chǎn)品又通英語的出口商鳳毛麟角。

另一個(gè)問題是樣品費(fèi)用問題。中國供應(yīng)商在郵寄樣品是總是猶豫不決。問題是我們國家不允許樣品倒付，我們首先T/T付款的話，為了區(qū)區(qū)的幾十美元樣品費(fèi)，我們需要至少多出20美元的銀行手續(xù)費(fèi)。這些麻煩的原因是政府實(shí)行外匯管制，除非迫不得已，政府是不會(huì)同意的。如果要支付郵件包裹的話，我們要從國民銀行處獲得許可，需要經(jīng)過復(fù)雜的程序。

質(zhì)量始終是一大問題，售后服務(wù)更不能令人滿意。我們最近從中國進(jìn)口了兩批次貨物，但供應(yīng)商在收到付款之后對(duì)產(chǎn)生的問題置若罔聞。其中一個(gè)原因是供應(yīng)商人員的變更引起的，但我認(rèn)為根本的問題還是他們管理體系的欠缺。

到底出了什么問題？

最近我們從一家中國公司購買了一些貨物。因?yàn)樵摴��?yīng)商在之前一直就其產(chǎn)品和我聯(lián)系，但由于該產(chǎn)品是由我們當(dāng)?shù)亓硪患夜�司（我們的客戶）為了滿足特殊用途而需要，直到等客戶認(rèn)可之后，我們才能下單。最終我們客戶同意審查其樣品，樣品很快通過檢查，付款條件等細(xì)節(jié)都得以認(rèn)可。遺憾的是，在這個(gè)節(jié)骨眼上，始終負(fù)責(zé)和我們聯(lián)系討論規(guī)格、交貨、包裝付款等一系列問題的關(guān)鍵人物離開了該公司，之后我們的問詢?nèi)缡�沉大海，一直沒有回音。我們也試圖用電話聯(lián)系，但一直沒有成功。

等了一周多時(shí)間，終于公司向我們介紹了新的出口經(jīng)理，我們只好從頭開始向他重新介紹，后來問題還是接踵而來，運(yùn)抵的貨物質(zhì)量和規(guī)格都達(dá)不到原定的要求，導(dǎo)致我們的買方拒絕支付貨款，但供應(yīng)商卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。我相信主要問題是供應(yīng)商人員更替時(shí)沒能夠很好地交接，導(dǎo)致了內(nèi)部溝通的不暢。

唉，我們只好多次發(fā)郵件催促供應(yīng)商解決問題，但對(duì)方一直沒有回音，事實(shí)非清楚：他們?cè)谔颖茇?zé)任�？磥砦覀冎缓米哉J(rèn)倒霉。“一朝被蛇咬，10年怕井繩”，以后我們和中國供應(yīng)商做生意會(huì)更加小心了。

對(duì)人員變動(dòng)而帶來的麻煩，你有哪些建議？

我建議公司應(yīng)該重新指派一個(gè)懂行的人來接手這項(xiàng)工作，而且，離開的員工必須在走之前將所有的工作徹底地移交，并將業(yè)務(wù)的全部過程介紹給繼任者。另外在分派工作之前，公司管理層必須確保該繼任者已經(jīng)全面地研究過以往的信函，尤其是正在執(zhí)行的合同條文。這樣才能保證工作不受人員更替的影響。

我感覺最終的問題還是供應(yīng)商的管理機(jī)制在起作用。人員變化在世界上任何國家、任何地方都存在，難以避免，但好的管理機(jī)制能保證交接過程不會(huì)出現(xiàn)問題。在客戶索賠時(shí)，供應(yīng)商必需勇敢承擔(dān)，不要一拖再拖。很多供應(yīng)商認(rèn)為我們遠(yuǎn)隔千山萬水，就是如此我們也奈何不了他們，加上很多時(shí)候交易額不大，買家會(huì)漸漸忘記。

如果真是如此，說明供應(yīng)商將永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶，也有可能失去一幫客戶——因?yàn)楹檬虏怀鲩T，壞事傳千里，買家圈的信息傳播很快。作為一個(gè)買家，我并不喜歡隨時(shí)更換供應(yīng)商，要知道，贏得客戶的信任和忠誠是一個(gè)費(fèi)時(shí)、昂貴的過程，似乎中國一些供應(yīng)商因追求短期利益而以長期利益為代價(jià)。

我們近期遇到的問題是：質(zhì)量不佳，數(shù)量不足。我不希望在得到解決之前說出他們的名字，因?yàn)檫@樣會(huì)傷害該公司的信譽(yù)。

你覺得中國供應(yīng)商在巴基斯坦有哪些機(jī)會(huì)？

首先必須看到，巴基斯坦是一個(gè)大國：面積約80萬平方公里，相當(dāng)于英國的4倍，人口有1.5億，排名世界第9，眾多的人口意味著龐大的消費(fèi)，尤其是價(jià)廉物美的中國產(chǎn)品。很多的中國貨在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻麣�，如清涼油、蚊香盤、電器、五金工具，機(jī)會(huì)所有的產(chǎn)品都是中國制造。

我們?cè)诨仡^看看當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)。根據(jù)政府的統(tǒng)計(jì)，在截止2000年6月的一個(gè)財(cái)政年度，巴基斯坦出口了約87億美元的產(chǎn)品，而進(jìn)口額為103億美元，比上年增長9.3%。在所有的進(jìn)口中，機(jī)械、五金、工具和電器占了大約20億。以往我們的進(jìn)口來源大國是日本和德國，現(xiàn)在正轉(zhuǎn)向中國。

目前巴基斯坦的經(jīng)濟(jì)有了一定程度的增長，尤其是9-11事件之后，巴基斯坦參與了打擊恐怖主義的戰(zhàn)爭(zhēng)，得到很多大國，如美國、歐盟和日本的支持，降低了從這些國家的進(jìn)口關(guān)稅，貸款也得到一定的減免或延期。另外石油價(jià)格降低到17美元/桶，對(duì)我們也是一個(gè)利好，節(jié)省了大量的進(jìn)口外匯。近期總統(tǒng)穆沙拉夫應(yīng)邀訪問華盛頓，得到了不少的經(jīng)濟(jì)援助，并承諾取消10億美元的債務(wù)。如果這些得以實(shí)施的話，我國的經(jīng)濟(jì)將得到進(jìn)一步的增長。

巴基斯坦面臨法律和社會(huì)治安的問題，但政府正全力以赴，使社會(huì)治安進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。另一大問題是阿富汗，我們面臨難民問題，自爆發(fā)蘇阿戰(zhàn)爭(zhēng)以來，有300萬阿富汗難民在我國定居，這使我們經(jīng)濟(jì)大受影響。目前該問題已經(jīng)向好的方向發(fā)展，阿富汗重新建國，國際社會(huì)捐助了12億美元，巴基斯坦作為其鄰國，也參與了重建工作，可以出口如建材、食品等產(chǎn)品，對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)有幫助。

巴基斯坦的皮革和其它產(chǎn)品在當(dāng)?shù)睾统隹诙加幸欢ㄓ绊�，我們從阿�?lián)酋、中國大陸和中國臺(tái)灣省進(jìn)口的箱包，都是用聚酯、ABS和PE做成。盡管本地生產(chǎn)的產(chǎn)品銷量很大，但質(zhì)量并不好，因?yàn)槲覀儽镜貨]有相關(guān)配件，所以中高階層喜歡購買進(jìn)口的提包、拖包和手袋等。

我個(gè)人認(rèn)為，中國作為一個(gè)工業(yè)發(fā)達(dá)的國家，加上和我們有多年的友好關(guān)系，完全可以在巴基斯坦這些欠發(fā)達(dá)的地區(qū)有更大的作為。中國供應(yīng)商應(yīng)該在卡拉奇等地設(shè)立商品展示中心，同時(shí)商家應(yīng)該滿足客戶拼箱的要求，因?yàn)樽畛踬I家肯定希望嘗試一些產(chǎn)品，當(dāng)然數(shù)量就不大。

你們尋找供應(yīng)商困難嗎？你如何看待工廠和貿(mào)易公司的區(qū)別？

尋找供應(yīng)商確實(shí)比較困難，為了找到合適的供應(yīng)商，我們要參觀很多的展覽會(huì)。但中國大陸和臺(tái)灣省而言，我們一般依賴環(huán)球資源，這是一個(gè)精心制作的媒體，能找到很多好的供應(yīng)商。它擁有內(nèi)容豐富的雜志和網(wǎng)站，我們不僅可以找到供應(yīng)商，也能看到產(chǎn)品發(fā)展確實(shí)。有時(shí)還有我們需要產(chǎn)品的詳細(xì)報(bào)道，對(duì)我們幫助很大。對(duì)其它國家和地區(qū)，我們通常用貿(mào)易通訊錄、互聯(lián)網(wǎng)或是圖書資料來尋找。

但問題在于：和從網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商建立信任是非常困難的，而信任度恰好是生意場(chǎng)上的核心因素。我們必須經(jīng)過一個(gè)漫長的時(shí)間來互相了解，我認(rèn)為這本身不是網(wǎng)站的問題，需要通過網(wǎng)下來配合。

至于生產(chǎn)廠家和貿(mào)易公司，這是我們的兩大選擇，不能說孰好孰壞。很多買家都趨向于直接和供應(yīng)商打交道，但這也看情況而定。如果需要購買一個(gè)特定的產(chǎn)品，他需要直接聯(lián)系生產(chǎn)商，但如果買家需要品種較多、批量不大的話，貿(mào)易公司反而更為合適，因?yàn)樗麄兛梢詮母鞯匕旬a(chǎn)品搜集到一起。中國很大，新的買家不能控制，所有有時(shí)候貿(mào)易公司還是很有用，只要他們確實(shí)增加了價(jià)值的話。

你還希望和中國供應(yīng)商分享哪些感受？

鑒于中國產(chǎn)品已經(jīng)成為世界貿(mào)易的重要組成部分，中國供應(yīng)商應(yīng)盡量多了解世界范圍的買家。巴基斯坦是一個(gè)穆斯林國家，和世界上其它的穆斯林國家有同樣的宗教、文化和風(fēng)俗。比如，我們不吃豬肉，不飲酒，周五是到清真寺祈禱的時(shí)間，商店和機(jī)關(guān)都關(guān)門。

我們最重要的節(jié)日是齋月（Ramdan）后，這和中國的春節(jié)一樣。齋月是穆斯林的一個(gè)圣月，從月亮出來的那天算起，也稱為“齋戒月”。在齋戒月里，每天從太陽出來前一個(gè)小時(shí)開始，直到太陽落山結(jié)束，這段時(shí)間我們不吃、不喝、不抽煙等等。大約持續(xù)29-30天，到下一個(gè)月亮出來的時(shí)間結(jié)束。第二天就是我們的開齋節(jié)，和中國的春節(jié)一樣。事實(shí)上我們一年有兩次大的節(jié)日，另一次是宰羊節(jié)（EidafterHajj）。

正如你所看到的，做生意的過程，也是豐富個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)的過程。