溝通渠道可改善管理下情上達中的地位障礙

由上而下的溝通和由下而上的溝通，看似為一類溝通的兩個方向，實質(zhì)卻大有不同。因為地位上的差異，以及因此而生的微妙心理，由上往下的溝通比較快也比較容易，由下往上的溝通比較慢也比較困難，這也被著名的管理培訓師余世維稱為地位差異而導致的障礙。

　　由下而上的溝通一旦嚴重積累到一定程度，必然會導致信息傳遞不夠充分，除此之外，也可能會壓抑下層員工的積極性，甚至導致內(nèi)部產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒。

　　地位因素導致的溝通障礙無可避免。如果能在一定程度上使企業(yè)內(nèi)部交流氛圍變得輕松，同時暢通企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，那么這樣的障礙將得到改善。

　　良好的溝通氛圍

　　主管的個人風格、企業(yè)內(nèi)部的人際關系以及企業(yè)文化都會影響到溝通氛圍。試想一個嚴厲專斷型的主管和一個平和民?型的主管，給予下層的溝通壓力是不同的，信息的暢通程度自然也不同。另外，企業(yè)內(nèi)部的人際關系如員工與管理者是否互相信任、是否坦城也都將影響到溝通氛圍和溝通程度。

　　除此之外，企業(yè)文化也決定了內(nèi)部溝通的程度。比如百度，其企業(yè)文化相對自由和寬松，崇尚有激情、創(chuàng)造力、自由發(fā)揮和高效率管理。在這樣的文化引導下的百度，技術人員為完成任務可以隨時和所需要的伙伴展開討論，對象可以是自己的部門主管，也可以是李彥宏本人。在百度的每一位員工，都可以把自己的觀點直接和上司說，也可以把自己的觀點發(fā)送到所有相關同事的郵箱里去，有必要的話可以把對此觀點感興趣的人組織起來進行一個討論會，這些人可能包括公司高層。又如通用電氣公司，企業(yè)文化突出“以人為本”， 并充分重視和強調(diào)個人，鼓勵創(chuàng)造力，員工們在這樣的氛圍下都可以毫無掩飾地將自己的想法反應給上層管理者。

　　暢通的溝通渠道

　　有人建議說，管理者需要敞開辦公室的大門，有必要的話要和員工坐在同一個大辦公室，以便經(jīng)常和員工打招呼或者溝通。管理者需要主動找下屬溝通，而不是等待下屬來找自己。這些方法使得上下溝通少了許多障礙。不過，有效的溝通除了用這些人情因素來維護，也需要有暢通的溝通渠道來保障。下層員工與上層管理者除了面對面的報告之外，也有其他形式的溝通。例如定期的主管見面會與員工座談會，將上下的溝通融于制度來執(zhí)行，這是溝通渠道的一種�，F(xiàn)代企業(yè)常用的電子郵件和電話溝通，因其快捷的特點，成為溝通中的重要方式。當然，公司內(nèi)部網(wǎng)站、BBS論壇作為溝通渠道更為非正式，也方便下層員工用這種較為隱蔽和間接的方式向上層表達自己的真實想法。