圣之時(shí)者西門(mén)子為IT制度保駕護(hù)航

西門(mén)子：圣之時(shí)者
　　2010年5月，上海世博會(huì)開(kāi)幕。除了熱門(mén)的國(guó)家館之外，坐落于8號(hào)門(mén)后灘廣場(chǎng)的“天下一家”館內(nèi)，也摩肩繼踵，頗受歡迎。這倒不是因?yàn)樵擆^的外形猶如五個(gè)堆疊的雞蛋，而是館內(nèi)展示的2015年低碳生活的場(chǎng)景，讓游客分外向往，余興不盡。
　　這是展覽中講述的一個(gè)家庭故事：辛迪和丈夫伊凡生活在意大利，遠(yuǎn)離住在北京的父母。辛迪最放心不下父母的健康，因?yàn)樗麄兛偸菆?bào)喜不報(bào)憂。前不久，父親貝先生進(jìn)行了心臟手術(shù)，剛進(jìn)行了復(fù)查，正在康復(fù)中。身為醫(yī)生的伊凡，很快就輕松訪問(wèn)了父親的電子病例，還在自己的IPhone手機(jī)上清晰地瀏覽高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)影像圖。
　　這個(gè)故事所依托的技術(shù)就是遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，是西門(mén)子在“天下一家”館內(nèi)低碳生活中鑲嵌的多種科技之一。其余如智能電網(wǎng)、遠(yuǎn)程聯(lián)系系統(tǒng)、智能多媒體廚房等等，都指向一個(gè)共同的主題：在全球化時(shí)代，突破地域限制，享受既健康又環(huán)保的“綠色”生活，不再是夢(mèng)想。
　　“天下一家”館內(nèi)，西門(mén)子用最新的科技為全球化、氣候變化、能源緊張等問(wèn)題籠罩之下未來(lái)的家居生活提出解決之道。在館外，從中國(guó)館的照明技術(shù)到五大永久性建筑物的配電設(shè)備，西門(mén)子的綠色技術(shù)惠及世博園區(qū)40多項(xiàng)目。作為世博“綠色”基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)先供應(yīng)商，它不遺余力地將“天下一家”項(xiàng)目所提倡的低碳生活理念貫徹到整個(gè)世博園區(qū)，落實(shí)當(dāng)下，指向未來(lái)。
　　如果了解到西門(mén)子公司自1851年以來(lái)，憑借著科技助力，已經(jīng)相伴17屆世博會(huì)走過(guò)了160個(gè)春秋，你就不得不對(duì)這家德國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)之道、發(fā)展之路發(fā)生好奇。如果回顧中國(guó)百余年的現(xiàn)代化之路，你將發(fā)現(xiàn)，早在1872年，西門(mén)子就為中國(guó)帶來(lái)了第一臺(tái)指針式電報(bào)機(jī)；直到如今，西門(mén)子的業(yè)務(wù)集團(tuán)悉數(shù)進(jìn)駐中國(guó)，活躍在中國(guó)的通訊、電力、交通、醫(yī)療、以及家用電器等各個(gè)行業(yè)中。如果放眼世界，西門(mén)子以全球最大的電氣和電子公司的形象出場(chǎng)，它有三分之二的發(fā)明申請(qǐng)了專利，名列歐洲第二。
　　作為一家歷史積淀雄厚的全球性公司，令西門(mén)子最為驕傲的是什么呢？還是得聽(tīng)聽(tīng)掌門(mén)人羅旭德（Peter Loshcer）的夫子自道：“我們和其他企業(yè)的區(qū)別是，擁有全球所有的工業(yè)企業(yè)中目前為止最大、最廣泛的綠色產(chǎn)品和綠色組合解決方案。”
　　孟子將古代的先圣前賢分作三類，最上者是為“圣之時(shí)者”。在我看來(lái)，這“時(shí)”有兩層含義，其一是知時(shí)變，號(hào)準(zhǔn)時(shí)代的脈搏；其二，是超越時(shí)變，在時(shí)代的翻轉(zhuǎn)、流蕩、沖擊、反復(fù)中，他的思想和理念能夠源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，保持鮮活的生命力。盡管西方的工業(yè)時(shí)代今天已演變?yōu)楹蠊�業(yè)時(shí)代，生活方式、人類文明和自然的關(guān)系、科技發(fā)展的阻力等問(wèn)題都在社會(huì)的流變中獲得了各異的答案，正如同黑格爾所說(shuō)，事物發(fā)展的一般邏輯是為正—反—合，然而從1816年成立至今，西門(mén)子以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念一直是時(shí)代的弄潮兒。我想，這的確可以當(dāng)?shù)闷?ldquo;時(shí)者”的稱號(hào)。
　　公司是一個(gè)系統(tǒng)，要找出系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主要推動(dòng)力可不容易，因?yàn)槊恳徊糠侄汲袚?dān)起各自的功能。尤其是西門(mén)子那樣覆蓋設(shè)計(jì)工業(yè)、能源、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域的公司。不過(guò)，從“時(shí)變”的角度著眼，還是能夠?yàn)槲鏖T(mén)子的可持續(xù)發(fā)展之道找出有別于一般企業(yè)的兩個(gè)推力。在我看來(lái)，從業(yè)務(wù)上著眼，是綠色科技和綠色能源的開(kāi)發(fā)；從制度上思考，是IT解決方案集團(tuán)的存在——這二者連同融合在其中的整體經(jīng)營(yíng)理念，成為西門(mén)子把握時(shí)代和超越時(shí)代的關(guān)鍵。
　　“綠色即美元”
　　Green is Green（綠色即美元），這句歐美商界日漸流行的諺語(yǔ)，用在西門(mén)子身上再合適不過(guò)了。
　　2009年12月，西門(mén)子股份公司總裁羅旭德率領(lǐng)導(dǎo)層訪華，百忙之中召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，無(wú)論是主題陳述還是互動(dòng)交流，羅旭德的回答萬(wàn)變不離其宗——綠色科技、綠色能源。
　　當(dāng)時(shí)正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，而西門(mén)子作為全球領(lǐng)先的綠色技術(shù)的提供者，保持了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。西門(mén)子公司擁有與綠色相關(guān)的大量訂單，羅旭德給出的數(shù)字是“810億歐元”——這比危機(jī)前一年還要高。很顯然綠色科技幫助西門(mén)子緩解了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。
　　同時(shí)，2009財(cái)年里，西門(mén)子的老牌領(lǐng)域“工業(yè)”雖仍以350億歐元的銷售收入遙遙領(lǐng)先，但在利潤(rùn)榜上，卻已被后起之秀“能源”所超越——這在西門(mén)子160多年的歷史上，尚屬首次。正是能源板塊的逆勢(shì)飛揚(yáng)，使西門(mén)子的三大核心業(yè)務(wù)在全球經(jīng)濟(jì)低迷之下，仍然取得了凈利潤(rùn)75億歐元的佳績(jī)，與2008財(cái)年相比，增長(zhǎng)了10億歐元。
　　環(huán)保業(yè)務(wù)在西門(mén)子經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的位置，于此可見(jiàn)一般，無(wú)怪乎高管們對(duì)之情有獨(dú)鐘，要言必稱“綠色”了。
　　照理說(shuō)，經(jīng)營(yíng)綠色科技等環(huán)保業(yè)務(wù)，也同樣是一般技術(shù)公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之一。而西門(mén)子與之最大不同的是，綠色乃是其戰(zhàn)略的首要重點(diǎn)，而非某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)行業(yè)當(dāng)中的某一個(gè)計(jì)劃，這是西門(mén)子公司的整體方向，全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域所關(guān)注的重點(diǎn)。
　　正因如此，西門(mén)子對(duì)“綠色”孜孜以求，除了經(jīng)濟(jì)利益的考慮外，更出于價(jià)值理念的追求。它在官方網(wǎng)站上，為“可持續(xù)發(fā)展”專門(mén)安排了版面，赫然寫(xiě)著：“可持續(xù)發(fā)展是西門(mén)子價(jià)值觀的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期的盈利性增長(zhǎng)是我們的目標(biāo)，而負(fù)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造為我們的成功鋪平了道路。”
　　富有道德責(zé)任感的經(jīng)營(yíng)理念可以在實(shí)際操作中得到印證。西門(mén)子（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官郝睿強(qiáng)（Richard Hausmann）在2009年的一次采訪中，當(dāng)被問(wèn)及金融危機(jī)對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)生的影響時(shí)，他回答道：雖然當(dāng)下的金融危機(jī)導(dǎo)致部分企業(yè)削減與環(huán)保有關(guān)的經(jīng)費(fèi)，但在與環(huán)保相關(guān)的業(yè)務(wù)組合方面，西門(mén)子正在不斷加強(qiáng)在該領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)。
因?yàn)槲鏖T(mén)子將“綠色”作為公司整體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，環(huán)保業(yè)務(wù)的分量在總業(yè)務(wù)中日益凸顯了。上述綠色科技和能源業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的表現(xiàn)是個(gè)好例，而放眼未來(lái)，尤其在中國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，而自然、社會(huì)并不協(xié)調(diào)共進(jìn)的地區(qū)，環(huán)保產(chǎn)業(yè)尤其大有用武之地。
　　比如，西門(mén)子極為重視環(huán)保技術(shù)的研發(fā)，并且投資收購(gòu)其他技術(shù)卓越的公司。能源方面的典型例子就是發(fā)電能源的效率。中國(guó)目前主要燒煤發(fā)電，能效較低。西門(mén)子研發(fā)的蒸汽輪機(jī)采用燃?xì)獍l(fā)電；中國(guó)雖也有一些燃?xì)廨啓C(jī)，但比率僅在40%，遠(yuǎn)低于西門(mén)子的60%。因此，西門(mén)子公司治理強(qiáng)化研發(fā)這類新技術(shù)。既能提升能源的利用率，又釋放更少的二氧化碳，有利生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。
　　應(yīng)該注意的是，從羅旭德到郝睿強(qiáng)，屢屢強(qiáng)調(diào)的都是：可持續(xù)發(fā)展才是整個(gè)公司能夠發(fā)展的基石。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是和其現(xiàn)實(shí)關(guān)懷聯(lián)系在一起的。責(zé)任心和道德感的支撐使西門(mén)子的綠色業(yè)務(wù)獲得了內(nèi)在的品格。不僅僅針對(duì)利潤(rùn)，而更要介入社會(huì)、做有價(jià)值的業(yè)務(wù)，我想是這種品格使之獲得了與世博會(huì)相關(guān)的超過(guò)10億美元的合同總價(jià)值（其中九成為環(huán)保業(yè)務(wù)），也是這種內(nèi)在品格為之贏得 “中國(guó)最受尊敬企業(yè)”“中國(guó)最佳企業(yè)公民”等一系列榮譽(yù)。
　　保駕護(hù)航的IT制度
　　工業(yè)、能源和醫(yī)療是西門(mén)子的三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，科技產(chǎn)品和解決方案是兩種業(yè)務(wù)內(nèi)容。不過(guò)，一般人沒(méi)有注意到的是，西門(mén)子還擁有兩個(gè)跨行業(yè)解決方案集團(tuán)——IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱SIS）以及財(cái)務(wù)服務(wù)集團(tuán)。
　　我們要談的是前者。在IT籠罩世界的時(shí)代，任何領(lǐng)域的業(yè)務(wù)往來(lái)都需要獲得IT行業(yè)的技術(shù)支持。SIS在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中承擔(dān)起了這項(xiàng)職能。它為企業(yè)提供IT方面的技術(shù)服務(wù)；它的業(yè)務(wù)分三個(gè)領(lǐng)域，軟件工程，IT外包方面以及業(yè)務(wù)解決方案，這三個(gè)方面結(jié)合在一起包含了整個(gè)IT生命周期的所有服務(wù)；它的獨(dú)特之處在于沒(méi)有產(chǎn)品而專門(mén)從事IT服務(wù)。
　　這是一個(gè)有著怎樣特色的機(jī)構(gòu)？
　　我們可以借該部門(mén)全球運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理贠瑞峰歸納的兩點(diǎn)來(lái)表達(dá)。其優(yōu)勢(shì)的第一點(diǎn)，是行業(yè)DNA。中國(guó)的許多工廠都由西門(mén)子幫助搭建生產(chǎn)和管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)背后包含了軟件、基礎(chǔ)設(shè)施、IT運(yùn)營(yíng)等諸多IT元素。它們和各項(xiàng)專門(mén)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域交織在一起。打一個(gè)比方，則SIS猶如空中高架，吸收了來(lái)自各個(gè)專門(mén)業(yè)務(wù)集團(tuán)中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這使其更高效而高質(zhì)量地為顧客實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)需求。
　　其二，在于實(shí)踐中的創(chuàng)新。“實(shí)踐出真知”，雖是老生常談，但在SIS部門(mén)，也許最識(shí)其中味了。因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有先天的導(dǎo)向，他們最大的資產(chǎn)就是實(shí)踐�；�于實(shí)踐，清楚應(yīng)該選用哪些技術(shù)產(chǎn)品，以更好更經(jīng)濟(jì)地助他們提供服務(wù)，并在此期間和微軟、思科以及一些硬件提供商建立了緊密的合作關(guān)系。也是通過(guò)實(shí)踐，他們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題所在，產(chǎn)品改進(jìn)后，結(jié)合服務(wù)則又能幫助顧客創(chuàng)新。
　　西門(mén)子充分發(fā)揮了多種業(yè)務(wù)組合的協(xié)力優(yōu)勢(shì)，讓SIS形成一個(gè)跨越專業(yè)的架構(gòu)，一方面講，是SIS獲得了不同于其他服務(wù)公司的得天獨(dú)厚的條件；更重要的，則是這個(gè)部門(mén)和西門(mén)子公司整體的可持續(xù)發(fā)展之路發(fā)生關(guān)聯(lián)。這種制度的存在，能夠彌補(bǔ)彌補(bǔ)西門(mén)子其他業(yè)務(wù)集團(tuán)因?qū)Ｒ欢鴰��?lái)的業(yè)務(wù)縫隙。而在實(shí)踐中引領(lǐng)創(chuàng)新，能使西門(mén)子及其他公司的產(chǎn)品能不斷經(jīng)受檢驗(yàn)，及時(shí)革新。
　　贠瑞峰的評(píng)價(jià)是，SIS的存在為西門(mén)子每一次業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、新工廠的設(shè)立提供了技術(shù)的后盾，在西門(mén)子的發(fā)展中起到了關(guān)鍵的作用。確實(shí)，西門(mén)子從事IT業(yè)務(wù)已經(jīng)50余年了，始自IT行業(yè)剛剛起步的時(shí)期。那個(gè)時(shí)候，西門(mén)子就開(kāi)始成功地應(yīng)用IT技術(shù)和解決方案，這是為什么西門(mén)子能夠長(zhǎng)年保持快速發(fā)展的原因之一。SIS這個(gè)沒(méi)有任何產(chǎn)品出產(chǎn)的部門(mén)為西門(mén)子的可持續(xù)發(fā)展起到了護(hù)航保駕的作用。
　　三個(gè)“最”字
　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感其實(shí)可以不和經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生矛盾，相反，有時(shí)能收到相輔相成之效。西門(mén)子公司的可持續(xù)發(fā)展之路就是值得效仿的例子。
　　它有制度的保障——IT解決方案集團(tuán)跨越各個(gè)領(lǐng)域，為公司的技術(shù)突破、拓展開(kāi)辟了道路。它有業(yè)務(wù)的支撐——以綠色業(yè)務(wù)為整體的發(fā)展方向，在這個(gè)人類對(duì)文明和自然關(guān)系漸漸清醒的時(shí)代，可謂真正好準(zhǔn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的脈搏。然而，西門(mén)子發(fā)展之路中最為核心的，還是它對(duì)于可持續(xù)發(fā)展——既包括自身的可持續(xù)又著眼于全社會(huì)的可持續(xù)——理念的孜孜追求，這種理念貫穿到了它的日常運(yùn)作中。
　　西門(mén)子官網(wǎng)的標(biāo)語(yǔ)是：“西門(mén)子是全球最大的電氣和電子公司之一，也是中國(guó)最著名和最受推崇和尊敬的企業(yè)公民之一。”至少在我們能切身體會(huì)的中國(guó)，我想，此言不虛。