管理崗位——員工成熟度與管理綜述

筆者大學畢業(yè)后，分到了一家大型商業(yè)系統(tǒng)，由于工作努力，領(lǐng)導賞識，不久就提拔到了一個基層管理崗位，擔任一個新建超市的班長，班長職務(wù)不大，但權(quán)限不小，下面有近200來號新招入的員工，每天的工作任務(wù)分配就夠忙活一陣子。筆者上任伊始，激情澎湃，就著學了幾本國外先進的管理理論書籍，便開始施展自己的管理風格魅力。管理學理論認為，民主決策的質(zhì)量最高；尊重員工，聽取員工的合理化建議是體現(xiàn)企業(yè)管理的最高境界；柔性管理是管理的未來發(fā)展趨勢……，而這些理論和筆者所一直假設(shè)的人性向善的觀點不謀而合，于是筆者就開始與員工打成一片，盡可能的滿足員工的要求，體諒員工的疾苦，有任務(wù)就和員工協(xié)商……，一派開明的管理者作風。但筆者發(fā)現(xiàn)，這種方式并沒有帶來事先所預期的高效率，高士氣的工作氛圍，事實上卻是更混亂的工作狀態(tài)，“刺頭”員工看到管理者好“欺負”，便偷懶耍賴；工作積極努力的老實員工沒有得到應(yīng)有的尊重，士氣受到影響；有關(guān)任務(wù)的決策，每個人都會嘰嘰喳喳的表述自己的利益觀點，會場一片混亂……。時間一長，筆者火氣上升，脾氣變躁，再加上工作繁忙，便不自覺的用粗暴的方式對待員工，干得不好就發(fā)脾氣，看到不好的現(xiàn)象就直接訓斥，說話言簡意賅，開會直接發(fā)布命令，不用協(xié)商，一派包工頭的“德行”，結(jié)果反倒是員工抱怨減少，偷奸耍滑的現(xiàn)象降低，工作的秩序理順了。
　　管理學的基本理論本身沒有問題，但結(jié)合實際應(yīng)該有一個權(quán)變思想，就是說管理所有的基本原則和方法應(yīng)該和環(huán)境相適應(yīng)，沒有最好的管理方法，只有最適合的。所謂極端集權(quán)和極端放任的管理方式其實都有它的利弊，而參考管理方式的一個重要因素就是員工成熟度，筆者所在的企業(yè)是一個大型超市，員工素質(zhì)普遍偏低，不管是從工作意愿還是工作能力都偏低，這個時候采用民主制的理念勢必會導致員工的思維混亂，無所適從，而胡蘿卜加大棒才是最有效的管理方法，集權(quán)管理，簡單實用有效。
　　某集團公司老總做事雷厲風行，能力很強，曾經(jīng)被派到某管理混亂，行將倒閉的制造企業(yè)任職，結(jié)果短短幾年，企業(yè)就發(fā)生了脫胎換骨的變化，效益喜人。鑒于該領(lǐng)導工作能力強，又被委以某新建的高新軟件技術(shù)公司任總經(jīng)理，集團寄予其厚望，但事與愿違，時間不長，該企業(yè)內(nèi)部一片混亂，人才頻繁跳槽，效益低下，老總不得已被調(diào)離。
　　上述案例其實和筆者所經(jīng)歷的超市案例正好是兩個管理風格的相反方向，軟件技術(shù)公司的員工大多是高素質(zhì)，高學歷，高成熟度，管理應(yīng)予適度授權(quán)，強調(diào)任務(wù)導向，只問結(jié)果，不管過程；而筆者所在的超市則應(yīng)采用集權(quán)管理，強調(diào)全程控制指導。因為員工的成熟度差異，管理方式方法都應(yīng)該采取相應(yīng)的管理風格，體現(xiàn)人本管理的本質(zhì)特征，管理因人而異。因此對于企業(yè)領(lǐng)導而言，管理者的管理風格和企業(yè)員工的成熟度匹配也是一個不容忽視的重要因素。
　　北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司是中國起步最早,也是目前中國最大的企業(yè)管理咨詢機構(gòu).它先后為國內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中三分之一為國內(nèi)500強或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗。公司與政府各主要部門、各行業(yè)協(xié)會、各研究機構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系，從而使得公司擁有眾多的專家為公司項目的運作把脈。