企業(yè)改革機(jī)遇挑戰(zhàn)并存 抵觸變革誘惑利大于弊

 世界正在以前所未有的速度發(fā)生著變化，而你的企業(yè)又在采取什么舉措與時俱進(jìn)呢？翻開任何商業(yè)出版物，你幾乎都能看到以上這幾句話，或類似的言詞。這些話已如此耳熟能詳，以至于我們都不怎么注意到它們的存在了。但這些話有何意義呢？答案是：意義很膚淺。而這也正是問題所在。
　　許多人相信我們正在經(jīng)歷前所未有的變革，這種想法其實(shí)在很多時期都存在。過去似乎總比現(xiàn)在更穩(wěn)定，因?yàn)槲覀儗�過去更熟悉。
　　但是，在過去任何時候，你都可能找到一些時期，在其間整個世界都似乎處于前所未有的變革之中：羅馬帝國的崩潰、美洲的殖民化、文藝復(fù)興、宗教改革、啟蒙運(yùn)動以及歐洲的工業(yè)革命，還有兩次世界大戰(zhàn)。在過去400年間，人們從站在宗教的視角看世界轉(zhuǎn)變到了站在世俗的視角看世界，這一點(diǎn)已經(jīng)在全世界產(chǎn)生了并且還將繼續(xù)產(chǎn)生重大影響。與之相比，近年的全球化趨勢及技術(shù)進(jìn)步似乎也相形見絀了。
　　所以，我們根本沒理由認(rèn)為當(dāng)今的變革比過去宏大，或者我們是首批經(jīng)歷“前所未有”的變革的人。誰會說微芯片帶來的變革一定就比印刷機(jī)帶來的變革更迅捷、更深遠(yuǎn)呢？
　　全球化趨勢被認(rèn)為是前所未有的各項(xiàng)變革之中“皇冠上的寶石”，但即使是全球化也并不像我們想象的那樣明顯。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家以不同的方式證明了，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)全球化程度其實(shí)還比不上19世紀(jì)末歐洲各帝國鼎盛時期的全球化程度。
　　培養(yǎng)維持穩(wěn)定的技能
　　為什么說這些情況很重要呢？這當(dāng)然不是為了提出某種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。你可能覺得，探討早已成往事的社會及歷史變遷其實(shí)與務(wù)實(shí)的商界人士毫不相干。 但是，眾多商界領(lǐng)袖及決策者都恰恰把以下這種觀點(diǎn)當(dāng)作常識來接受，即過去的一切已經(jīng)被新時代所取代。
　　之所以如此不假思索地接受這一觀點(diǎn)，是因?yàn)楦髌髽I(yè)都害怕被落在后面。能夠從這種恐懼心理中受益的人不斷兜售著這種恐懼，這一點(diǎn)自然并非巧合。如果你試圖出售變革管理的方案，有一種方法就是讓你的潛在客戶覺得走入了困境，這樣他們就別無選擇，只有買你的產(chǎn)品。當(dāng)我們不假思索地接受“前所未有”的變革這一陳詞濫調(diào)的時候，我們其實(shí)已經(jīng)在走向困窘的境地了。
　　這一點(diǎn)說明，今天大多數(shù)經(jīng)理人及領(lǐng)導(dǎo)者都不太重視他們的一項(xiàng)核心技能，即維持穩(wěn)定的技能。管理企業(yè)的藝術(shù)在于持久，要兼顧連續(xù)性與變革。但如果我們對變革產(chǎn)生一種歇斯底里的情緒，就不能維護(hù)好企業(yè)的穩(wěn)定。我們很容易犯一個經(jīng)典的邏輯錯誤，即變革是必要的，而這就是一個變革，因此這個變革就是必要的。
　　認(rèn)為任何變革都是好事的想法害人不淺。這種想法會不斷地破壞理性的管理原則。 理性管理原則的一個例子就是成本效應(yīng)分析。因企業(yè)變革而預(yù)期將帶來的效益可能很誘人，但是我們是否考慮過成本呢？事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)的情況往往是，在以往努力的成效還未充分顯現(xiàn)時，新的一輪變革就已開始。在這種情況下，我們還能計(jì)算出成本嗎？而在計(jì)算變革成本的模型中，我們還必須加上一個在當(dāng)今企業(yè)中最令人不安，但也最難以量化的現(xiàn)象，即“變革疲勞”。又有變動了？又要重組了？這種現(xiàn)象會很快地使員工士氣消沉，并且?guī)�來人員流動、信心喪失，以及責(zé)任感的匱乏。
　　但是，每個經(jīng)理人學(xué)到的都是，人們“以極不理性的方式抵抵變革”，而這個問題一定要解決。這其實(shí)是無稽之談。假設(shè)有天早上，你來到辦公室，宣布給所有員工都加薪10%。會有人抵觸這一改變嗎？當(dāng)然不會。人們只有在變革威脅到他們利益時才會抵制變革，而不會因?yàn)槭亲兏锞蛯ζ溥M(jìn)行抵制。我們要問的問題不是我們應(yīng)如何克服變革疲勞，而是我們?nèi)绾谓鉀Q造成變革疲勞的根本原因。
　　也許這個問題的解決方法就是不要進(jìn)行變革。
　　了解變革的真正影響
　　你可能會說，盡管變革可能威脅到個人利益，但是為了企業(yè)利益，還是有必要經(jīng)常進(jìn)行變革的。也許是這樣。但是，根據(jù)詳細(xì)記錄下來的變革管理項(xiàng)目的失敗率，有很多變革對企業(yè)并無好處。員工抵制變革往往是因?yàn)樗麄儽裙芾韺痈�了解企業(yè)。不要以為員工抵制變革就一定是為了保護(hù)他們自己的利益，也許他們比你更了解客戶需要什么。
　　這一點(diǎn)其實(shí)應(yīng)該顯而易見，因?yàn)?ldquo;隱性知識”正是近期管理思維中的一個時髦用語。這個詞的意思就是，其實(shí)員工知道有關(guān)企業(yè)的所有有用的知識，只是這些知識只存在于他們的頭腦中。關(guān)鍵是要通過獲取這些知識，對其進(jìn)行整理，并以對企業(yè)有利的方式進(jìn)行共享，使它們?yōu)槠髽I(yè)所用。 “組織學(xué)習(xí)”一直是一種強(qiáng)有力的工具，但是為什么一提到變革，我們就把這一點(diǎn)拋到九霄云外了呢？如果我們形成這樣一種心態(tài)，認(rèn)為對變革的抵觸是一個需要
　　克服的問題，我們就可能忽視一些重要的東西，那就是員工所知道的變革會真正帶來的影響，而對這些影響的認(rèn)識都是基于實(shí)踐得出的。每個精明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，高管層制定的計(jì)劃再好，都可能并不完全符合基層的實(shí)際情況。
　　持續(xù)不斷的變革不僅會造成疲勞，同時也會帶來其他已有記載的組織問題。變革常常會造成信心的瓦解，因?yàn)閹缀趺看巫兏锒紩�破壞企業(yè)與員工的“心理契約”，即個人與企業(yè)間心照不宣但不成文的關(guān)系。當(dāng)變革帶來工作環(huán)境的惡化、工作強(qiáng)度的加劇，尤其是造成冗余的時候，情況就更是如此。因?yàn)橛腥哂�，自然要裁員，這會造成一種“幸存者綜合癥”，即那些看到自己同事被解雇的員工會變得提心吊膽，并對雇主心存憤恨。
　　這提醒了我們，僅站在經(jīng)濟(jì)角度來看待企業(yè)的人力資本是有缺陷的。人們不僅對工作環(huán)境有心理依戀，更重要的是，對同事也有這樣的依戀。企業(yè)不能在剝離一部分人力資本后，還指望剩下的人能跟以前一樣地工作。恰恰相反，裁員會帶來仇視心理，并有損員工與企業(yè)間的默契。舉一個在研究報告中已有詳細(xì)記錄的例子，裁員會帶來“無效出勤”，即員工雖人在工作崗位，但是心不在焉。
抵觸變革歇斯底里癥
　　最為人熟知的“變革歇斯底里癥”的例子之一，就是在世紀(jì)交接時出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的崛起與衰落。在那段時期，人們認(rèn)為自己正在進(jìn)入一個全新的時代，傳統(tǒng)的市場營銷及分銷方式正在轉(zhuǎn)變。確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)改變了，也仍在改變著許多事情。在某些行業(yè)，例如旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)影響甚巨。但在另一些行業(yè)，例如醫(yī)療行業(yè)，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期。
　　我們并沒有像一些專家預(yù)言的那樣進(jìn)入“無重量經(jīng)濟(jì)”，而是仍然處于“石油時代”，而石油對我們這個時代的影響與鐵、青銅、木材及煤炭對人類過去時代的影響同樣明顯。全球經(jīng)濟(jì)的尖端領(lǐng)域有所改變，但沒有出現(xiàn)翻天覆地的轉(zhuǎn)型。
　　過去認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了圍繞著互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的整體變革。這種認(rèn)識在今天看來是一個錯誤的預(yù)測。這一錯誤預(yù)測帶來的害處，不僅在于造成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量急增，更嚴(yán)重的是，使得原有的“舊經(jīng)濟(jì)”型企業(yè)為順應(yīng)信息時代所謂的“新常識”而重新規(guī)劃了未來的發(fā)展道路（見副欄《代價沉重的錯誤預(yù)測》）。 但迷戀變革不完全是不理性的。企業(yè)如果不與時俱進(jìn)就會受到懲罰。若要避免這種情況，我們必須知道是什么原因促使我們緊跟時代潮流。
　　一家知名通訊企業(yè)的CEO在自己的辦公室顯示公司的股價，所以隨時都能對之了如指掌。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行變革是需要勇氣的，但要抵觸股價所帶來的日復(fù)一日的心理沖擊也需要勇氣。而這正是最優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的。即使在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎的時候，仍有一些企業(yè)，例如lastminute.com，因不計(jì)較對股票的短線評估，從而度過難關(guān)。市場目光短淺，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須有勇氣站在長遠(yuǎn)的角度看問題。
　　有時候，經(jīng)濟(jì)因素會使人們很難抵觸“變革歇斯底里癥”，心態(tài)也會有此作用。我們現(xiàn)在把變革珍視為成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及管理方式的標(biāo)志。想象一下，若有一個新晉領(lǐng)導(dǎo)者（不管他是CEO還是某個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者）說，“我們還是走老路吧”，這會激起怎樣的反響呢？
　　這種情況幾乎是不可能的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)用變革來定義企業(yè)是否成功。
　　但是，一項(xiàng)針對歐洲經(jīng)理人的重要調(diào)查顯示，進(jìn)行變革主要是為了避免焦慮。人們之所以想要變革，往往就是因?yàn)橄胍獎e人看到自己有所作為。然而問題在于，雖然各行業(yè)及全球各地區(qū)有很大的差別，但是中層管理人士平均在職年限為兩年，大公司的CEO為五年。所以，雖然企業(yè)有內(nèi)在的變革傾向，卻沒有人為未來承擔(dān)義務(wù)。
　　另外一個驅(qū)動變革的重要因素是對標(biāo)。企業(yè)往往把自己跟業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，特別是龍頭企業(yè)進(jìn)行比較，然后效仿其。初看這似乎合情合理。但仔細(xì)分析后，會發(fā)現(xiàn)這是懦弱的表現(xiàn)。
　　通過對標(biāo)，企業(yè)的管理者可以免遭非議。他們可以說：“我沒做錯事啊。我只是效仿了業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)。”難怪有時一家公司犯的錯誤會在整個業(yè)界成倍擴(kuò)散。
　　更令人擔(dān)憂的是，企業(yè)效仿的是結(jié)果（即龍頭企業(yè)在做什么），而不是過程（即什么原因促使它們采取這樣的行動）。
　　這是個最基本的問題，因?yàn)樾Х陆Y(jié)果意味著總是在將你自己與昨天的解決方案相比較。但是效仿過程則意味著在學(xué)習(xí)帶來創(chuàng)新的文化。然而，這些文化都往往是自發(fā)產(chǎn)生的，不可能輕易被效仿。
　　不要不顧后果地變革
　　在商界，我們經(jīng)常談到突破常規(guī)思維的重要性。但矛盾的是，我們在慶賀自己突破了常規(guī)思維的時候，往往都是我們和別人的想法不謀而合的時候，因?yàn)槲覀兌际沁@個時代常規(guī)的奴隸。
　　回顧一下過去，我們就會看到，其實(shí)過去很多想法在現(xiàn)在看來都是明顯錯誤的。當(dāng)時根本沒有人會想到，現(xiàn)代化的工業(yè)及通訊技術(shù)會被一些國家的專制政府利用，使世界陷入沖突與暴政，而我們現(xiàn)在仍生活在這些現(xiàn)象的余波中。
　　從中我們足以領(lǐng)悟到，那些看起來最顯而易見、最毫無疑問的事情恰恰是最短暫易變的事情。
　　那么當(dāng)今看起來最令人確信無疑的是什么呢？毫無疑問，這些事情不勝枚舉。但是在商界最普遍的看法是，當(dāng)前我們正經(jīng)歷前所未有的變革，且變革仍在加劇。這一點(diǎn)如此顯而易見，以至于都不值一提，但這也恰恰意味著明智的商界領(lǐng)袖會知道這很可能不是事實(shí)。
　　我們也不能因此就認(rèn)為變革并不存在。變革一直存在，也一直會存在。只是大家應(yīng)采取更深思熟慮的做法。不要不顧后果或具體情況就進(jìn)行變革。很奇怪，21世紀(jì)的企業(yè)居然采納了這么多20世紀(jì)的政界作風(fēng)。他們鐘愛革命、大戰(zhàn)略，以及徹底的轉(zhuǎn)型，而對小規(guī)模、漸近的改革卻很不耐煩。
　　哲學(xué)家波普爾（Karl Popper）既反對烏托邦式社會形式下的專制主義，也反對該形式下的社會民主制。他贊賞以理性分析為基礎(chǔ)的平穩(wěn)、漸進(jìn)式的進(jìn)步。大多數(shù)商界領(lǐng)袖都會接受波普爾對政治變革的觀點(diǎn)，但具有諷刺意味的是，他們卻在治理自身的企業(yè)時徹底忽略了這一觀點(diǎn)。
　　原文經(jīng)許可，摘自Haymarket Business Publications Ltd.旗下刊物World Business雜志。World Business登記版權(quán)。沈旻譯。
　　Christopher Grey是劍橋大學(xué)Judge商學(xué)院組織教授，也是劍橋大學(xué)沃弗森學(xué)院研究員。