大學生成都租車因劃痕被索賠近7萬

4月11日，一名大學生在視頻平臺反映稱，此前自己通過租車平臺在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行租了一臺奧迪A6，但還車時租車行工作人員稱車輛車燈有劃痕，被索賠近7萬。這名大學生認為，在交車時車輛本身很臟，被發(fā)現(xiàn)的劃痕不過3毫米，對方屬于漫天要價。同時，在交涉過程中，對方還不停拖延他們報保險的時間，并稱如果不賠償以后將起訴影響他們就業(yè)等。

瀟湘晨報記者查證發(fā)現(xiàn)，涉事公司此前在網(wǎng)上因類似事件曾被多次投訴。

4月12日晚，成都市武侯區(qū)住建交局就此事發(fā)布情況通報，稱涉事公司已退還租車人全部押金，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違法行為對涉事公司作出了行政處罰。

通報內(nèi)容如下：

4月11日，網(wǎng)傳一游客在鼎福鑫盛商務服務有限公司租賃用車后，因車左前方大燈外罩玻璃有劃傷痕跡，被公司要求賠付68800元

當日，我局賡即會同相關(guān)部門組成調(diào)查組開展聯(lián)合調(diào)查。次日（12日），經(jīng)調(diào)解已由該公司退還了租車人全部押金，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該公司未按規(guī)定辦理備案從事汽車租賃服務的違法行為，依據(jù)《小微型客車租賃經(jīng)營服務管理辦法》有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)作出了行政處罰。

感謝網(wǎng)民朋友對我們工作的監(jiān)督和支持，我們也將繼續(xù)引導企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，始終對侵害消費者利益的行為保持零容忍。

瀟湘晨報此前報道：

大學生反映租車后還車時車輛被發(fā)現(xiàn)幾毫米的劃痕，租車行索賠近7萬

根據(jù)這名大學生反映，4月3日，他通過哈啰租車平臺在成都一家名為“鑫盛租車”的租車行預定了一輛理想ONE車輛，后協(xié)商后該車行工作人員給他更換了一輛奧迪A6，原本預定的車輛是要在晚上11點送達，但到次日凌晨才送到。在此期間，還收取了他們1萬元車損押金，2000元違章押金和200元的出城費。

“送過來的時候車輛特別臟。”這名大學生稱，在使用后還車時對方檢查車輛稱車燈上有一個劃痕，需要換燈。

這名大學生稱，這個劃痕不過3毫米左右，到4S店咨詢后對方稱通過技術(shù)手段可以修復，費用為2200元，但對方以將影響車輛價值、影響行車安全為由堅稱需要更換大燈，原廠大燈費用為4萬多元，如果不處理押金不退還。

經(jīng)過交涉后，對方提出三個方案，一個方案為按照程序處理，租車方直接送修，后將起訴，費用包括大燈費用49000多元，加上車輛折損費1萬9000多元，算上停運費、律師費、訴訟費用共計68000多元；第二個方案為租車方報保險，要求賠償費用為折舊費加上保險上浮費用共計2萬多元；第三個方案為將車輛送到租車行比較熟悉的維修廠，車燈費用為6000元，算上折損費2400元和400元的誤工費，共計8800元。

這名大學生稱，期間工作人員還稱如果不賠償，將進行起訴，會影響到他們以后的就業(yè)等方面。

這名大學生稱，中間他們提出要走保險，但對方多次進行推諉，多次改變說辭。比如一個小時之前對接人員稱去接保險公司的，但一個小時后才得知保險都沒有報，并不愿告知是哪一家保險公司處理。他們等待三個小時后保險都沒有報成功，對方還稱“保險不是你想報就能報的”。

這名大學生稱，最后他們報警處理，但對方見民警到達后對方扭頭就走。這名大學生認為，自己是遭遇了租車行“套路”。他將相關(guān)過程發(fā)到網(wǎng)上進行求助。

涉事公司此前多次被投訴使用“套路”

據(jù)該大學生反映，“鑫盛租車”的對應實體為成都鼎福鑫盛商務服務有限公司。

瀟湘晨報記者通過哈啰出行APP查詢到，該車行為該平臺的入駐租車行，但通過該APP無法直接與該租車行取得聯(lián)系。

瀟湘晨報通過哈啰出行在線人工客服咨詢此事，在表達相關(guān)采訪需要后，平臺客服要求記者提供相應資料，并稱后續(xù)有專人回復此事，但此后對話被強制中斷，后續(xù)頁面顯示轉(zhuǎn)接人工客服一直處在排隊狀態(tài)，無法繼續(xù)與客服取得聯(lián)系。

瀟湘晨報記者還通過四川省網(wǎng)上群眾工作平臺查詢到，成都鼎福鑫盛商務服務有限公司此前曾因類似事件被投訴。

一名消費者曾留言稱，在租車時被收取了高額押金，還車時對方工作人員從車身上找到頭發(fā)絲劃痕和輪轂頭發(fā)絲劃痕，說均由他們造成，押金一分不退，要去定損，賠償。

“平臺沒人處理，聯(lián)系公司的人也聯(lián)系不到。后在平臺評論里找到和我們類似經(jīng)歷的消費者，該公司均用這種手段套路消費者押金。”這名消費者稱。

這名消費者還貼出了平臺評論區(qū)其他消費者所稱的類似遭遇。該條評論稱：“租車時被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收車時候找了一條底盤下和輪轂上的印子就克扣我2500元。”

官方回復：正在跟進核實此事

針對上述留言，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運輸局曾在網(wǎng)上公開回復稱，經(jīng)調(diào)查，關(guān)于“來話人反映與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經(jīng)濟糾紛”問題。經(jīng)區(qū)交管所工作人員與雙方聯(lián)系，目前雙方進一步協(xié)商維修費用當中。

4月11日，瀟湘晨報記者致電成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運輸局，工作人員表示，目前已經(jīng)掌握到該事件，該局正在進行跟進核查，后續(xù)將根據(jù)核查情況進行回復。至于以前的投訴，之后也會進行調(diào)查。

成都市文化廣電旅游局官方賬號也在當事人評論區(qū)留言稱，目前已關(guān)注到此事，可以將情況向成都市長熱線的文旅專線028-12345如實反映，將會依法依規(guī)得到及時處理。

成都市汽車租賃協(xié)會一名負責人也發(fā)聲稱，涉事公司不是該協(xié)會會員單位，但是損壞了成都租車行業(yè)窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對此事成都市汽車租賃協(xié)會希望和當事人對接，并向相關(guān)主管部門匯報，嚴厲打擊，并和行業(yè)其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

成都市汽車租賃協(xié)會會長侯大勇對瀟湘晨報記者表示，按照一般租賃行業(yè)的通常做法，在交車前會保證車輛至少干凈整潔，雙方均拍視頻為證，避免糾紛發(fā)生。關(guān)于此事，他們已經(jīng)接到主管部門函件，要求會員企業(yè)誠信經(jīng)營，避免類似事件發(fā)生。

發(fā)稿前，瀟湘晨報記者多方嘗試聯(lián)系涉事成都鼎福鑫盛商務服務有限公司采訪此事，截至發(fā)稿未果。